Боюсь телефонных звонков

О чем нужно сообщить при звонке

Начиная подобный разговор, поздоровайтесь. Это обязательное правило хорошего тона, она укажет на воспитанность претендента. Если вам известно имя собеседника, не забудьте его озвучить. Уточните, не занят ли рекрутер, может ли он сейчас говорить с вами.

Представьтесь лично и объясните, что звоните по объявлению о работе. Укажите желаемую вакансию, ведь у работодателя их может быть несколько. Желательно назвать источник, на котором увидели объявление.

Следующий этап – ответы на вопросы работодателя. Если опыт работы отсутствует, укажите такие качества:

• легко обучаемый;
• заинтересованный в развитии и работе в данной отрасли;
• есть большое желание освоить указанную профессию;
• креативен в решении поставленных задач;
• имею большую производительность и т. д.

Если опыт работы имеется, всё равно нужно показать, что претендент наделен энергией и желанием усердно работать. Не забудьте рассказать о своих главных профессиональных навыках.

Объявления бывают малоинформативны. В них почти ничего не написано о требованиях к будущему работнику, уровне зарплаты, графике работы. Обязательно спросите об этом.

Примерный список вопросов:

• в чём заключается работа;
• есть ли возрастные ограничения;
• какие обязанности необходимо будет исполнять;
• каким способом насчитывается зарплата (премии, бонусы, ставка, % и т. д.);
• где расположено место работы и т. д.

Можно спросить, нужно ли проходить испытательный срок, стажировку, обучение, введение в должность, чтобы устроиться на работу. Уточните их продолжительность и наличие оплаты.

Успех беседы зависит от настроения, собранности, умения излагать мысли. Преодолеть страх именно перед телефонными звонками поможет практика. Чаще общайтесь с родными по телефону.

Вопрос зарплаты следует поднять в конце разговора

Как перебороть страх перед звонком по телефону?

Люди с вегетососудистой дистонией, неуверенностью в себе ориентируются на реакции собеседника. Это позволяет контролировать ситуацию общения. В отличие от живой встречи, по телефону реакцию понять труднее и поэтому не на что опереться. Без опоры человек чувствует страх, теряет стабильность.

Минимум психологических установок, на которые человек может настроиться сам, чтобы справиться с волнением:

• распознание того, что за чувством «боюсь звонить по телефону» стоит чрезмерное напряжение по поводу неконтролируемой неизвестности и желание от нее убежать;
• осознание различия между самим стрессом и рационализациями по поводу него;
• отказ от рационализаций и принятие себя и факта стресса: «Да, сейчас так вышло, что трудно и неприятно звонить, и я буду еще долгое время такое испытывать при звонке. Пока я такой, какой есть»;
• понятие о том, что суждение собеседника — не важнее собственного суждения о себе (скорее всего, ему все равно или он сам беспокоится, но даже если представить самый пугающий вариант — непринятие или раздражение, то это только состояния этого человека, а не решение судьи);
• понимание того, что ни один человек не обязан всегда быть спонтанным и что можно промолчать в ответ на любую неожиданную или неприятную информацию, дать отказ на ненужное предложение сразу или после;
• понимание того, что по телефону невозможна ситуация, которую нельзя было бы переиграть после, поэтому в данном разговоре можно предстать любым.

Более радикальный способ — пойти наперекор страху и заставить себя сделать несколько случайных звонков. Это позволит убедиться в том, что даже самое неприятное течение разговора не фатально. Можно также делать записи своего голоса и видеозаписи, чтобы лучше владеть собой и, возможно, избавиться от манеры говорить то, что не нравится. Иногда увидеть себя на видеозаписи достаточно, чтобы ослабить страх не быть спонтанным. Оказывается, что все выглядит не так плохо, как представлялось.

При страхе того, что звонок может застать другого врасплох и станет неудобно, можно начать разговор с вопроса: «Удобно ли сейчас говорить?» — и, если нет, пообещать перезвонить и положить трубку.

В основе вызывающих стресс страхов часто лежит тревожность и трудность адаптации к неожиданным событиям, поэтому избавиться от телефонофобии легче, если понять свой страх как гиперконтроль над тем, что недоступно контролю (чужое мнение и впечатление, свой голос, будущее).

Статья мне нравитсяСтатья не нравится

Три в одном

Прийти на прием к кинезиологу и пройти восстановление по курсу «Метод три в одном».

Метод существует с 1972 г. Основали его Гордон Стокс и Дэниэл Уайтсайд. Суть метода такова. Человек, переживший стрессовую ситуацию в глубоком детстве, уже давно вычеркнул ее из сознания. Забыл напрочь. Но подсознание и тело помнят. В начале статьи мы сказали, что причина телефонофобии кроется в ситуации из детства.

Итак, человек получил стресс, о котором забыл. Подсознание запомнило все до мелочей: цвет, свет, запах, время года, звук и многое другое. Теперь стоит чему-то из этого перечня повториться, как у человека начинает учащенно стучать сердце, проявляются все другие вегетативные нарушения. Но не забываем про эмоциональные симптомы – они тоже будут. Человек может быть успешным оратором, звездой экрана, но бояться при этом говорить по телефону. Он сам не понимает почему.

Теперь вы знаете, что во всем виновато подсознание. “Причем тут тело?”, – спросите вы.

Мышцы все помнят и работают лучше детектора лжи. Кинезиолог возьмет ваши руки и будет задавать вопросы, а тело само ответит на все.

Когда проблема будет вытянута из подсознания, ее нужно будет перепрограммировать. Мозг – это компьютер. Один файл можно удалить и вписать другой. Дальше идет мистика кинезиологии. Путем разных техник кинезиолог впишет в ваше подсознание счастливый исход того страха. И все – дело в шляпе!

Один прием у кинезиолога заменит сотню домашних упражнений.

Стратегии преодоления и профилактика

Эффективные методы могут состоять в планировании беседы заблаговременно, её репетиции, ведение разговора согласно записям, в котором есть текст речи и важные замечания. Снижению стресса способствует уровень конфиденциальности звонка. Связанное с расстройством поведение избегания может содержать просьбу других (например, родственников у себя дома) принимать телефонные звонки или применение автоответчиков.

Однако некоторые люди испытывают «текстофобию» — страх или беспокойство в отношении написания сообщений и избегают таких форм общения.

1. Боязнь грозы грома молнии кераунофобия как побороть и называется фобия
2. Жуткая боязнь лифтов что делать. Что такое боязнь замкнутых пространств и как ее побороть. Боязнь клоунов: как называется фобия
3. Как называется фобия, боязнь людей: в чём опасность и как от неё избавиться
4. Боязнь мужчин как называется страх у женщин симптомы причины андрофобии как избавиться от фобии мужского пола

Про интровертов

Кто такой интроверт? 

Это человек, предпочитающий спокойную обстановку с минимальным количеством внешних стимулов.

Первое, что нужно понять — это то, что каждому из нас свойственен свой стиль общения и врожденная направленность энергии. Так, например, интровертам свойственно направлять свою энергию внутрь в свой большой внутренний мир.

Экстраверты, напротив, направляют энергию вовне, получая ее при общении с другими людьми и действуя. Им нравится быть центром внимания, идеи они генерируют, обсуждая и продумывая вслух своим мысли, стараются выразить себя тем или иным способом, учатся на практике и поддерживают широкий круг друзей.

Такая разница в стиле общения становится наиболее разительной, когда мы разговариваем по телефону. 

Если экстраверт звонит интроверту, особенно по несколько раз в день, интроверт пытается всяческими способами увильнуть от разговоров. Если же высвечивается незнакомый номер, то это может стать даже небольшой проблемой и источником стресса.

Но даже если звонит близкий друг или член семьи, это тоже порой вызывает дискомфорт и отрицательные эмоции. Почему же так происходит?

Alliance Images

1. Звонок телефона является вторжением в личную жизнь

Интроверты, как правило, полностью погружаются в свои дела или мысли, и неожиданный звонок часто прерывает сложный мыслительный процесс и уединение. 

У них есть врожденная потребность в тишине и самоанализе

И не важно, кто звонит, это все равно воспринимается как вторжение во внутреннее пространство.. Для интроверта нет ничего хуже, чем звонок навязчивого продавца

Все, о чем он думает в этот момент, это как быстрее распрощаться с непрошенным гостем. 

Для интроверта нет ничего хуже, чем звонок навязчивого продавца. Все, о чем он думает в этот момент, это как быстрее распрощаться с непрошенным гостем. 

2. Неизвестность вызывает сильную тревогу

Интроверты любят многое продумывать наперед, а неожиданный звонок провоцирует у них состояние нервозности. Заблокированный или неизвестный номер способен спровоцировать панику. 

В голове у него крутится вопрос: “Кто это может быть?”, вызывая подозрения и сомнения. Ведь интроверты привыкли строить близкие доверительные отношения с людьми, до того, как говорить с ними по телефону.

Более того, им важно контролировать и разбираться во всем, чем бы они не занимались. Придумывать на ходу, не имея возможности тщательно изучить тему разговора, — это явно не то, что приносит удовольствие интроверту.

3. Пустая болтовня бессмысленна

Большинство телефонных разговоров начинаются с обсуждения погоды или незначительных дел, которыми занимается каждый из нас. 

Интроверты не любят поверхностности, и у них нет времени на пустые разговоры. Они бы с большим удовольствием  уселись на любимый диван и вели беседы о смысле жизни и глобальных проблемах.

4. Телефонные разговоры утомительны

Интроверт усваивает информацию в такой последовательности: услышав ее, обдумав и проанализировав, ответив и, может быть, снова обдумав ее. 

Вот, что происходит в этот момент у экстравертов: они слышат, говорят, думают, говорят и еще раз говорят. 

Попытки усвоить большое количество сенсорной информации без перерыва может быть весьма утомительно.

И хотя интроверты — прекрасные слушатели, не удивляйтесь, если во время разговора они будут частенько отключаться или молчать, заставляя вас гадать, слушают ли вас на том конце провода. Они хотят добраться до сути разговора, но из вежливости не говорят вам о том, что вы слишком сильно отвлеклись.

5. Не видно собеседника

Для многих интровертов очень важно считывать жесты и мимику собеседника.  Во время телефонного разговора мы слышим только слова и интонацию, не видя выражение лица человека или другой сенсорной информации. 

По сути, при обычном телефонном разговоре мозг интроверта перегружается в попытке понять истинное значение фраз человека, что действует на нервы и вызывает большой дискомфорт.

6. Собеседник ставит интроверта в неловкое положение

Интроверты предпочитают обдумывать информацию, и только потом отвечать, поэтому любят общаться в письменном виде с помощью сообщений или электронных писем. Во время телефонного разговора у интроверта намного меньше возможностей тщательно все обмозговать перед ответом. 

Звонящий по телефону часто требует ответ немедленно, обращаясь с вопросами по поводу важных решений или касающихся конфликтов на работе или дома. 

Не то, чтобы интроверт избегал ответственности, а скорее ему нужно время, чтобы разложить проблему по полочкам и четко высказать свою идею. Именно по этой причине им нравится общаться письменно, когда есть возможность ответить после обдумывания.

Как привыкнуть к телефонным звонкам

Если привыкнуть к разговорам по телефону с неизвестными людьми, то эта фобия быстро исчезнет. Но одно дело звонить в такси, кинотеатр, заказывать еду на дом и т. п., а вот звонить работодателю, деловому партнеру, в банк или какую-нибудь другую серьезную организацию намного сложнее. Для этого нужно понять и принять некоторые факты и научиться справляться с эмоциями.

Борьба с волнением

Перед важным разговором на человека обычно нападает волнение. Ваши испуганные глаза и дрожащие руки собеседник не увидит, а вот по голосу легко можно определить, что вы переживаете. Уверенного в себе и испуганного человека обычно воспринимают и оценивают по-разному. Если вы будете бояться, о вас может сложиться не самое лучшее мнение. Поэтому нужно научиться успокаиваться.

Надежным средством в борьбе с волнением являются физические упражнения. Приседания или отжимания от пола помогут вашему организму перестроиться на другие задачи. А когда вы отдохнете, можете совершить нужный вызов. Для успокоения нервов придумали антистрессовые кубики, мячики и разные другие предметы. Можно крутить или мять их в руке во время разговора, это тоже снизит волнение.

Антистрессовые кубики помогают при волнении

Принятие очевидного

Обычно, когда мы звоним кому-то по телефону, мы хотим, чтобы нас воспринимали как умных, серьезных людей. Мы опасаемся показаться глупыми, некомпетентными, боимся опозориться и поставить себя в неловкое положение. Порой, когда мы говорим не как в повседневной жизни и стараемся казаться умнее, чем мы есть на самом деле, мы выглядим еще глупее и нелепее.

Нужно понимать, что невозможно знать и разбираться во всем, людям свойственно ошибаться. Поэтому не бойтесь сказать, что вы чего-то не поняли, не стесняйтесь переспрашивать и задавать вопросы. Ваша заинтересованность не означает, что вы ничего не знаете, наоборот, покажет вашему собеседнику, что вы пытаетесь вникнуть в суть разговора.

Быть готовым ко всему

Ситуации и люди, которым вы звоните, могут быть самыми разными. Вы можете позвонить в неподходящее время, и нужный вам человек может оказаться в плохом настроении, быть раздраженным, уставшим, слишком занятым, плохо себя чувствовать. В этикете существуют правила разговора по телефону с незнакомыми людьми. Те, чья профессия обязывает часто совершать звонки, должны придерживаться этих правил, но не всегда у них это получается.

Вы должны смириться с тем, что вам могут нагрубить, не ответят на ваши вопросы или вовсе не захотят разговаривать.

Не имеет значения, по какой причине и кому вы звоните: то ли вы обзваниваете разных людей, потому что это ваша работа, то ли вам звонят из каких-либо организаций. В обоих случаях вы должны быть готовы услышать любой ответ и не ставить крест на телефонных разговорах после неудачного звонка.

Совет 6. Страх звонка станет меньше, если Вы снизите значимость звонка

Снижайте значимость Ваших звонков для Вас. Очень часто страх возникает потому, что мы слишком высокую значимость отводим конкретному звонку

. Который вообще может ничего не дать.

Боязнь ошибки порождает страх звонка. Поэтому фокусируйтесь на том, что звонки — это лишь часть Вашей работы, небольшая часть. Допустим, Вы сегодня делаете 20 звонков — примерно 2 часа по времени. Остальные 6 часов — 3 часа выделяете на встречи, 3 часа на мероприятия. А через неделю у Вас отпуск и значит, нет смысла откладывать. То есть звонки — это маленькая часть тех дел, которые нужно выполнить. И Вы берёте, и начинаете делать эти звонки.

Ещё одно интересное наблюдение из моей практики — когда у Вас выполнены планы продаж, Вам легче звонить

. Поэтому, когда Вы сделаете план продаж, не надо прерываться, говорить: «Ой, я всё, я своё отработал, я план закрыл, поэтому могу расслабиться». Вам психологически легче будет звонить, потому что значимость звонка и боязнь отказа снижаются. И Вы легче устанавливаете контакт. Это происходит как-то само собой. Эффективность гораздо выше, чем когда Вы звоните с просящей интонацией, когда у Вас план не выполняется и Вы ищете, какую-то зацепку в каждом конкретном звонке, чтобы что-то продать. Клиент это чувствует и отказывается.

Об этой статье

Соавтор(ы): :

Trudi Griffin, LPC, MS
Лицензированный психотерапевт

Соавтор(ы): . Труди Гриффин — лицензированный психотерапевт из Висконсина. Получила магистерскую степень по клинической психотерапии в Университете Маркетта в 2011 году. Количество просмотров этой статьи: 2867.

Категории: Эмоциональное здоровье

English:Get Rid of Phone Anxiety

Français:se débarrasser de son anxiété au téléphone

Deutsch:Angst vorm Telefonieren loswerden

Español:deshacerte de la ansiedad causada por las llamadas telefónicas

Português:Acabar com a Ansiedade Provocada pelo Telefone

Italiano:Vincere la Paura di Parlare al Telefono

Печать

Три причины страха перед людьми

Как перестать бояться людей и стесняться, когда бессознательное ощущение подсказывает: вокруг не люди, а страшные чудовища? Даже если сознательно уверен, что ничего плохого не случится. Кажется, что каждый хочет причинить тебе боль.

Обычно фундамент социофобии закладывается в детстве и является следствием психологических травм.

1. Травля в детском коллективе. Дети со звуковым и зрительным векторами особо чувствительные, задумчивые и интеллектуальные. Основная масса детсадовского коллектива и класса начальной школы, наоборот, похожа на маленьких львят или волчат. На фоне остальных звуковые и зрительные дети выглядят странными. Детская стая травит тех, кто выделяется, и звуко-зрительные дети могут стать жертвами и изгоями. Они получают травмы, которые впоследствии перерастают в социофобию.
2. Напряженная обстановка в семье. Когда зрительного ребенка пугают, в шутку выпрыгивая из-за угла, читают страшные сказки вроде «Гензель и Греттель» и позволяют смотреть ужастики. Когда родители кричат на ребенка, оскорбляют его или ругаются друг с другом. Негативные эмоции пугают зрительного ребенка, а громкие звуки травмируют звуковика. Как жить среди людей, когда чувствуешь себя чужим даже в своей семье? Ребенку становится сложно доверять незнакомым людям.
3. Разрыв важных отношений, особенно в детстве и подростковом возрасте. Зрительный ребенок столкнулся со смертью, видел похороны любимой бабушки, тело, гроб. Или тельце собачки, по которой проехала машина, труп кошечки, сиганувшей с девятого этажа. Зрительный ребенок приходит в ужас, его любимого теперь нет на свете. Травмирует также отвергнутая влюбленность, когда ты человеку открылся, а он отказал или даже высмеял твои чувства.

Эти три ситуации оставляют глубокий след в психике, мешают строить отношения, даже если человек давно забыл про них и не осознает влияние прошлого опыта. Если эмоциональные связи с людьми и дальше разочаровывают, барьер в общении раздувается в социофобию, страх перед людьми.

Как перестать бояться людей и общения

Избавиться от социофобии самостоятельно без знания психологии почти невозможно. На интернет-форумах, посвященных страху перед людьми, герои, которые сами вылечились, — это скорее миф, чем реальность. Поговорить с незнакомцами, зайти в магазин и уйти с пустыми руками, поиграть один день в экстраверта — отличные упражнения. Только как быть, когда перед продавцом-консультантом у вас задергается глаз?

Хочется стать невидимым. Шведские нейробиологи в ходе экспериментов создавали иллюзию невидимости тела. У «людей-невидимок» снижалось чувство тревожности в присутствии незнакомцев. Люди с тревожными расстройствами видят в окружающих врагов, от которых хочется спрятаться. Но как перестать бояться людей и общения, если шапку-невидимку пока никто не придумал? Вам придется залезть себе в голову и изменить отношение к людям.

Когда вы кого-то боитесь, вы боитесь неизвестности. Что в голове у людей? Как они отреагируют на ваши поступки? Как с ними общаться, чтобы расположить к себе? Один большой знак вопроса. Нужно найти ответы. Начните различать, чего действительно хотят от вас люди, а не придумывать ужасные вещи о незнакомцах. Большинство людей не желают вам зла. Либо им нет до вас дела, либо они от вас что-то хотят. Когда вы различаете желания людей, вам проще понять, кому что от вас надо.

На тренинге Юрия Бурлана «Системно-векторная психология» люди узнают с новой стороны своих близких и обычных прохожих. Человек, который перед вами, уже не кажется опасным и чужим, он заставляет улыбнуться. И улыбаться незнакомцу становится нестрашно. Вы вытаскиваете травмы на поверхность, находите причину — определенную ситуацию, картинку в вашей психике. Увидев причину социофобии, вы понимаете, как перестать бояться людей и стесняться их.

Специфика работы

Сегодня многие руководители приглашают на работу опытных переговорщиков для достижения поставленной цели путем телефонных звонков. Что же должен уметь специалист по «холодным звонкам»?

Сотрудник должен:

1. Собрать максимальное количество информации о своем собеседнике. Прежде чем звонить, вы должны получить как можно больше информации о своем клиенте: возраст, образование, место работы и увлечения. Если вы делаете предложение компании, вы должны знать, сколько она существует на рынке, точное количество сотрудников и какие трудности или успехи были у нее в последнее время. Не зря говорят, что кто владеет информацией, тот владеет всем миром.
2. Работать с возражениями. Половина успеха зависит от того, как вы будете отвечать на возражения клиента. В своей работе лучше использовать специальные скрипты продаж.
3. Обойти секретаря. На крупных предприятиях на телефонные звонки отвечают секретари, которые занимаются сбором всей информации. Казалось бы, дозвониться до руководителя практически невозможно. Только не для специалиста по холодным звонкам. Существуют многочисленные приемы, как обойти секретаря, и каждый должен в совершенстве ими пользоваться.

Симптомы

Иной раз у человека наблюдается паническая атака только от одной мысли, что ему придется на длительное время остаться без мобильной связи, например, вследствие дальнего похода, подъема на вершину горы или поездки в лес на несколько дней или даже недель. При потере гаджета на рабочем месте у сотрудника в поисках утерянного телефона появляются чрезмерная суетливость и потеря контроля над своим поведением, он разбрасывает по сторонам документацию и создает полную разруху.

Тревожное расстройство характеризуется следующими физиологическими симптомами:

• дрожь в руках;
• озноб;
• ощущение нехватки воздуха, частое дыхание;
• повышенное потоотделение;
• учащенное сердцебиение;
• дискомфорт в области грудной клетки;
• спутанность мыслей;
• головокружение;
• респираторные нарушения.

Психологические симптомы:

• нарастающее волнение;
• сильное эмоциональное возбуждение;
• рассеянность, отсутствие сосредоточенности;
• непреодолимая тоска;
• чувство невосполнимой потери;
• желание немедленно броситься на поиски мобильника;
• депрессия;
• плохой сон;
• панические атаки.

Существуют косвенные признаки наличия фобии:

• заблаговременная оплата сотовой связи;
• регулярная проверка работоспособности смартфона;
• повышение тревожности при снижении уровня зарядки аккумулятора;
• необоснованная систематическая проверка электронной почты;
• потребность в регулярном просмотре новостной ленты;
• зависимость от социальных сетей;
• желание быть в курсе всех новшеств мировых сотовых технологий;
• утрата интереса к другим сферам жизни;
• боязнь потерять, испачкать, поцарапать или сломать телефон.

Необычная проблема

Для некоторых звонки — это вполне обычная ситуация. Других мучает боязнь телефона, им трудно поднять трубку, они заранее репетируют, что скажут, набирают номер трясущимися руками и страдают от панического страха, слушая гудки. Это нормально! Психологи объясняют, что ненависть к звонкам еще не означает проблем с коммуникацией. Есть люди, у которых все в порядке с общением, они просто опасаются звонков. К тому же количество таких людей все увеличивается, а число звонков, которые нужно совершить за день, сокращается. Это значит, что положение дел не такое уж и критическое. Так или иначе, телефон по-прежнему нужен для самых разных повседневных дел. Стоит преодолеть свой страх, а для начала нужно понять, откуда он вообще возникает.

«Нити памяти» — интерактивная художественная инсталляция из вязанных скульптур

Кокосовое «облачко»: подруга поделилась рецептом нежнейшего десерта

Самые ближайшие кинопроекты Кевина Харта, которые мы скоро увидим в прокате

Прочтите стихи перед публикой

Один из способов побороть робость и страх перед общением с людьми — выйти на публику. Заучите короткое стихотворение (перепишите на бумагу, сохраните в заметки в смартфоне, если совсем страшно) и прочтите его.

Сначала сделайте это перед друзьями и родными, потом попробуйте выйти на улицу и выступить перед незнакомцами. Читайте выразительно, не опуская голову вниз. Так, чтобы вас слышали. Возьмите с собой друга, пусть будет вашей группой поддержки.

Если страх в том, что окружающие замечают все мелкие недостатки, он неоправдан. Вы замечаете в себе гораздо больше, чем другие.

Практикуйтесь ежедневно по несколько раз, пока не увидите в своих действиях уверенность. Для примера посмотрите выступления публичных людей: как они говорят, жестикулируют и ведут себя в целом.

Бояться – нормально. Однако побороть страх можно, если вы этого хотите. В сложных ситуациях всегда лучше обратиться к психологу, но если вы уверены, что справитесь сами, попробуйте и нацельтесь на успех. Всё получится.