Служебный этикет. этикет в трудовом коллективе

7 правил поведения при отношениях на рабочем месте

Для того чтобы роман приносил лишь удовольствие и не оставил негативных воспоминаний, следует придерживаться определенных принципов поведения с коллегами.

1. Правило

Первое и основное правило – держать свои эмоции под контролем

Особенно это важно, если вы не уверены, что проявления симпатии искренни. Очень многие мужчины стремятся завести быстрые интрижки, чтобы потом хвастаться перед другими сотрудниками своими «подвигами»

2. Правило

Также не стоит чересчур старательно привлекать к себе внимание понравившегося сослуживца. Вызывающее поведение может стать предметом насмешек и осуждения

В первую очередь, нужно зарекомендовать себя с ответственной стороны.

3. Правило

Не надо додумывать за других. Если коллега часто к вам обращается с просьбами, то, возможно, он просто хочет переложить свои обязанности на других, а не проявляет симпатию. В любом случае, нужно быть внимательным.

4. Правило

При сложившихся отношениях важно не терять голову и не забрасывать рабочие обязанности. Это вызовет недовольства начальства и коллег, и, вероятнее всего, вы больше потеряете, чем приобретете

5. Правило

Важно не забывать о своем личном времени и пространстве. Долгое нахождение на работе, поздние уходы домой рано или поздно приведут к переутомлению и даже заболеваниям

6. Правило

Нельзя забывать о личном достоинстве. Отношения должны строиться с обеих сторон. Если постоянно подстраиваться под партнера, его желания и график, то в итоге можно потерять свое внутреннее наполнение, а то и работу.

7. Правило

Возвращаясь к первому правилу, нужно напомнить, что сдержанность – лучший помощник. Обсуждать новую связь стоит лишь с очень узким кругом людей, к которым есть полное доверие и то по минимуму.

В противном случае, вы рискуете оказаться в эпицентре сплетен и потерять свою репутацию в данном коллективе надолго.

Влюбленность, без сомнения, — прекрасное чувство. Она окрыляет, заряжает позитивом, вдохновляет на новые свершения.

Но отношения на работе между мужчиной и женщиной имеют свои особенности. В некоторых случаях, они дарят только радость и, если заканчиваются, то безболезненно. В другой ситуации, они могут подставить под удар и карьеру, и репутацию. Поэтому разум и выдержка – лучшие помощники в это время.

Функции

В функциональном плане служебный этикет преследует такие цели, как:

1. Определение модели поведения сотрудников на уровне одного служащего и организации в целом – личный и корпоративный этикет.
2. Обеспечивает взаимоотношения согласно субординации.
3. Предотвращает конфликтные ситуации и улучшает психологический комфорт в коллективе.

Воплощаются эти функции в таких конкретных формах:

• внутриколлективные взаимоотношения сотрудников разного пола;
• руководство высшего менеджмента над низшим;
• рекрутинг новых кадров и их интеграция в коллектив;
• разрешение спорных и конфликтных ситуаций;
• увольнение сотрудников;
• определение стиля для деловой переписки и прочие.

Как формируется сплоченная команда

Создание целостной, организованной команды занимает время. Успешный руководитель понимает, что это произойдет не за один день. Коллектив проходит пять стадий развития, в результате происходит сплочение команды.

Стадия притирки

Любое взаимодействие и последующее формирование отношений начинается с притирки. Если члены команды не работали вместе, то в это время они демонстрируют свой характер, способности, сильные и слабые стороны. В этот период можно привлечь психолога, который поможет выстроить межличностные отношения с учетом индивидуальных особенностей каждого. Если это будет сделано профессионально, то возникнет меньше проблем на последующих стадиях.

Конфликтная стадия

Конфликты – нормальное явление для любой группы людей. В это время начинают формироваться мини-группы, появляются неформальные лидеры и аутсайдеры. Успешно пройти эту стадию поможет способность руководителя эффективно разрешать конфликтные ситуации. Внимательно наблюдая за всеми членами команды, следует вовремя вмешаться в ситуацию, когда кто-то не выдерживает оказанного на него давления или конфронтации.

Экспериментальная стадия

На этой стадии после урегулирования всех конфликтов внутри группы начинает расти личностный и профессиональный потенциал, как отдельно взятого сотрудника, так и всей команды. Несмотря на то, что на этом этапе присутствуют сбои в работе и неравномерное распределение нагрузок, коллектив начинает улучшать показатели.

Творческая стадия

В процессе производственных отношений выделяются люди, которые способны сплотить вокруг себя группу, взять ответственность не только за себя. Руководитель может делегировать им часть полномочий при решении ответственных задач. Теперь коллектив способен к творческому подходу к работе.

Стадия зрелости

На этом этапе сотрудники сплочены. Каждый из них знает свои роли, обязанности, ответственность. Вопросы решаются конструктивно, спокойно. Зрелый коллектив способен решать сложнейшие задачи и достигать больших результатов.

Разделение на роли

В любом коллективе имеется разделение не только по должности, но и по роли, которую выполняет человек при совместной работе. Для того чтобы занять своё место в команде, нужно определиться с этой самой ролью.

Существует три уровня.

1. «Рабочая лошадка» – человек, который имеет хорошие знания в определённой теме и умеет общаться с коллегами по работе. Он может выполнять задания и поручения, а также является консультантом, если дело касается практической стороны вопроса.
2. Новатор – имеет нестандартное мышление и творчески подходит к выполнению задач. Большинство идей принадлежит этой категории сотрудников.
3. Лидер – умеет собрать коллектив в единое целое, а также распределять обязанности между людьми. Такой человек вдохновляет на работу и контролирует выполнение всех требований.

Самая многочисленная категория – «рабочие лошадки». Это не означает, что данные люди глупее или хуже, просто они хорошо умеют выполнять поручения, чем и занимаются. Главное, найти своё призвание и занять нишу, которая подошла бы по уровню знаний, навыков и умений.

Хороших лидеров сложно найти. В идеале это не тот человек, который пожинает плоды работы всей группы, а направляет и организовывает деятельность. Для настоящего лидера нет понятия «я», есть только «мы».

Основания

Под коллективным договором подразумевают акт, который регламентирует трудовые взаимоотношения между работающим человеком и работодателем.

Трудовой договор имеет одинаковую силу на любом предприятии или учреждении, независимо от численности его работников и формы собственности.

Предпосылкой для юридического регулирования трудовых отношений между работодателем и коллективом/бригадой стало возникновение капиталистического общества.

Государство оставило за собой право являться гарантом минимума трудовых прав, закрепленных в коллективном договоре.

Основаниями возникновения правовых отношений являются следующие юридические факты:

• индивидуальный трудовой договор;
• коллективный договор;
• приказ о найме на работу;
• правовой акт выбора гражданина на должность;
• правовой акт назначения гражданина на должность;
• завершительный правовой акт утверждения человека на должность;
• конкурс;
• доступ к работе.

Трудовые отношения могут состоять из совокупности перечисленных фактов.

Как правильно построить крепкие отношения с мужчиной

Любой женщине хочется, чтобы рядом с ней был мужчина, с которым она чувствовала бы себя защищенной, привлекательной и в то же время по-женски слабой.

И все-таки, прежде чем встретить своего единственного, многим приходится пройти через разочарования, чтобы понять, чего же она хочет на самом деле. И это неплохо. На своем личном опыте она сможет разобраться в индивидуальных особенностях своего характера и решить, как выстраивать дальнейшие отношения с мужчиной.

Чего женщина хочет от мужчины? Это зависит от возраста, социального статуса, темперамента, круга общения.

Вот главные причины, почему женщина хочет отношений с мужчиной:

• Выйти замуж. Это естественное желание любой женщины репродуктивного возраста. Каждой женщине хочется создать семью, родить ребенка, заботиться о муже;
• Не быть одинокой, любить и быть любимой;
• Встретить покровителя, который бы решал ее материальные проблемы;
• Найти хорошего заботливого любовника;
• Найти отца своим детям.

Виды коллективов

Классификация коллективов происходит по нескольким параметрам:

• составу;
• статусу;
• срокам существования;
• способу их укомплектования;
• выполняемым функциям;
• размерам;
• характеру взаимоотношений между членами коллектива;

Однородные и разнородные

По составу коллективы делятся на:

• гомогенные (однородные);
• гетерогенные (разнородные).

Различия в составе коллективной группы могут касаться половой принадлежности, возраста, уровня образования, профессии.

Гетерогенные группы отличаются эффективностью при выполнении задач повышенной сложности и в сфере выполнения творческих проектов.

Гомогенные команды подходят для достижения простых целей. В таком коллективе за счет схожести быстрее устанавливается дух сплочённости. Но остро проступает конкуренция, что может приводить к возникновению конфликтных ситуаций.

Для достижения наибольшей эффективности, рекомендуется создавать группы из разноплановых личностей.

Официальные и неофициальные

Существует разделение по статусу на официальные и неофициальные коллективы. К первым относятся официально оформленные группы, которые обязаны подчиняться определенным правовым нормам и законам. Неофициальные строятся на высказанном или не высказанном желании о сотрудничестве. Юридически они не закреплены.

Формальные и неформальные

По характеру внутренних связей выделяют типы: формальные и неформальные. В группах первого вида отношения заранее прописаны и регламентированы занимаемой должностью. В неформальных группах взаимоотношения складываются непринужденно и характеризуются возникновением дружеских связей.

Большинство сотрудников являются участниками обоих коллективных подвидов. Причиной появления неформальных образований становится недостаток общения в формальных отношениях. Часто коммуникативные свойства неформальной команды помогают организовать формальную деятельность. Как пример можно привести новость, передаваемую через сарафанное радио, о предстоящей проверке, что приводит к активации выполнения должностных операций, то есть к активной работе формального коллектива.

Добровольные и принудительные

По способу комплектования (степени свободы) коллективные группы можно разделить на добровольные и принудительные. Данный параметр рассматривается с двух сторон.

В первую очередь, это процесс вхождения в коллектив. Человек может по собственному желанию стать участником группы по интересам. Или членство в команде является выполнением гражданских обязанностей индивидуума.

С другой стороны, рассматривается активность, проявляемая участником в группе. Она может быть постоянной или периодической. Это так же позволяет человеку участвовать в коллективной деятельности разных групп, распределяя свое время.

Временные и постоянные

В зависимости от сроков существования, коллективные группы бывают:

• временные — создаются для выполнения одного задания;
• постоянные — срок их существования не ограничен.

Разделение в соответствии с выполняемыми функциями

Группы могут создаваться для достижения определенной цели (инструментальные) и общения по интересам (эмоциональные). Внутри коллектива выполнение функций реализуется в разделении труда. При формировании коллективного объединения руководству необходимо учитывать возможность сотрудников взаимозаменять друг друга.

Малые и большие

В данном случае акцентируется внимание не на точном количестве участников, а на их возможности поддерживать связи между собой. Члены большого коллектива не обладают полной информацией друг о друге

В малом сослуживцы хорошо знакомы между собой, что позволяет такой группе быть более гибкой и эффективной.

Большой коллектив характеризуется четкой связью общих и индивидуальных задач, способностью быстро решать однотипные, повторяющиеся задания. Имеется возможность замены участника такой группы.

Малые коллективы с существующими эмоционально окрашенными взаимоотношениями между участниками называются первичными. Состав их колеблется от 2 до 5 человек, объединенных общими интересами, неформальным контролем деятельности. В случае замены одного из участников, такая группа разрушается.

Отдельной разновидностью коллективного образования является команда, которая создается из людей с различными профессиональными навыками для решения конкретных задач.

Особенности поведения женщины

Представительницы слабого пола почти всегда чувствуют себя некомфортно на новой работе в первые дни, особенно если коллектив женский. Если соблюдать несколько рекомендаций, то можно легко найти общий язык с коллегами.

• следуйте дресс-коду, не надевайте короткие юбки, одежду с декольте;
• не показывайте своё превосходство над другими женщинами;
• не обсуждайте коллег за их спиной;
• не флиртуйте с понравившимися мужчинами-коллегами на работе;
• старайтесь вести себя ровно со всеми, говорите искренне, но без грубости;
• не болтайте лишнего, если вам доверили тайну, то держите её при себе;
• не поддавайтесь провокациям и не создавайте конфликтных ситуаций, старайтесь разрешать всё мирным путём;
• не жалуйтесь начальству, постарайтесь уладить все спорные ситуации внутри коллектива.

Женщинам рекомендуется следовать дресс-коду и избегать флирта

Правильная организация коммуникаций в ходе деловых отношений

Психология рассматривает деловые коммуникации в качестве одного из важнейших понятий. Она раскрывает индивидуальные особенности всех участников данного процесса. Для общения характерны функции, средства, виды и типы, каналы и фазы.

Психолого-социологические исследования показали, что около 70 % управленческих решений в ходе деловых отношений руководители принимают устно, при этом характер деловых контактов способен решающим образом повлиять на эффективность совместной деятельности, успех в осуществлении бесед, деловых совещаний и переговоров, презентаций, конференций и др.

Непосредственное общение представляет собой естественный контакт «лицом к лицу» через использование вербальных (речевых) и невербальных средств (включают мимику и жесты, пантомиму.

В психологии выделяют практическую необходимость умения «читать» невербальные знаки. Так, темп речи, ее громкость, изменение высоты и темпа окраски голоса являются средствами, с помощью которых происходит передача эмоционального состояния, включая отношение человека к передаваемым сообщениям.

Индивид не способен осознанно контролировать всю сферу собственного общения. По этой причине чаще всего даже то, что он желает скрыть, может проявляться, например, посредством движений рук, положения тела, выражения глаз и др. Только учет всей системы знаков, которые сопровождают речь, поможет правильно воспринимать партнера по общению.

Опосредованное общение чаще всего рассматривается в качестве неполного психического контакта, который происходит с помощью письменных или технических устройств. Они затрудняют или отделяют во времени получение обратной связи от участников общения. Появление современных технических коммуникативных устройств существенно увеличило количество источников человеческого опыта, при этом многократно усложнив систему человеческого общения.

Если рассматривать деловые коммуникации на уровне социальных ролей (ролевое общение, например, между начальником и подчиненным, продавцом и покупателем, учителем и учеником), то оно продиктовано исполняемой ролью. Здесь происходит фиксация того места, которое человек занимает в системе общественно-социальных отношений.

Межличностное отношение в качестве наиболее встречающейся модели общения предполагает участие двух конкретных личностей, которые обладают уникальными качествами, раскрывающимися другому в процессе общения и организации совместных действий.

Деловые коммуникации просто выделяются из функционально-ролевого общения. Деловое общение является видом межличностного общения, которое сконцентрировано на достижении соответствующей предметной договоренности. В рамках делового общения всегда присутствует цель. Это отличает его, например, от светского общения.

Типы общения определяется в соответствии с теми правилами, выполнение которых должно подразумеваться. Например, если в основе правил «светского» общения лежит кодекс вежливости, то основой деловых отношений является кодекс кооперативности. В состав последнего включено несколько правил:

• Необходимость и достаточность информации (говорить нужно не больше и не меньше, чем необходимо в этот момент времени),
• Качество информации,
• Соответствие (не отклоняться от темы),
• Чувство стиля (выражаться ясно),
• Поддержание коммуникативного этикета.

Какой коллектив вас ждет?

Прежде, чем выйти на работу, следует выяснить много вопросов, связанных не только с вашими новыми должностными обязанностями, но и с составом коллектива: он женский или мужской? Смешанный?

Даже проанализировав структуру общества, можно легко понять, чего ожидать.

Например, в женском коллективе обязательно обсудят новую прическу начальницы или рубашку директора. Женщины с удовольствием могут сделать перерыв на чаепитие и засидеться за разговорами больше положенного. В жестких конкурентных режимах женщины будут биться до конца и могут даже устроить «подножку» в нужный момент.

Но все равно, женский коллектив отличается в спокойной рабочей атмосфере теплотой, семейными разговорами и эмоциональностью. Любая (или любой) коллега может быть уверен, что именно на работе «девчонки» поймут и поддержат, обязательно посочувствуют и дадут кучу советов из их собственного опыта.

В смешанном коллективе возникает мало конфликтов, но зато бывают «нерабочие отношения», которые могут мешать не только выполнять свои непосредственные функции двум работникам, но и напрягать коллег. В такой среде складывается, скорее, нейтральная позиция к коллективу: рабочее общество не является близким или родным, но и резкого отчуждения не имеется.

В мужском коллективе обычно все сухо, строго и адекватно. Мужчины не показывают своих эмоций, страхов и непонимания, все нацелены на получение результата. Для сильной половины человечества работа – это средство достижения будущих целей, а не место, где можно обсудить проблемы, побыть в центре внимания из-за новых брюк или просто получить поддержку. В мужском коллективе развита конкуренция, ведь каждый хочет показать, что он профессионал, однако действовать скрытно и за спиной мужчина не будет.

Рабочие отношения внутри коллектива

Не всякий человек с удовольствием работает в коллективе. Его порой раздражает и угнетает любая команда, прозвучавшая в его адрес. Но жестокие законы действительности большинство людей заставляют наниматься на работу в офисы, устраиваться на предприятия.

Германские экономисты посчитали, что среднее немецкое предприятие теряет около ста тысяч марок в результате подрывной деятельности рабочих, негативно влияющих на внутри рабочие отношения коллектива. Но необходимо признать, что возмутителями спокойствия не редко становятся хорошие специалисты.

Всезнайка

Жизнь у него не проста. Его самооценка рухнет, если его не признают самым умным и всезнающим. Всезнайка окружён людьми, которые ему завидуют и которые стараются любым способом унизить его достоинство. Он часто не хочет признавать свои ошибки и будет спорить с пеной у рта и доказывать свою правоту.

В принципе это хороший работник, поэтому ему надо дать возможность сохранить своё лицо и выйти из ситуации с честью. Для этого надо сначала его похвалить, а затем внести свои конструктивные предложения.

Завистник

Среди окружающих его людей он всегда видит конкурентов. Завистник внешне будет приветлив, всегда поздоровается. Но только вас не будет на горизонте, он постарается очернить вас в глазах окружающих. И этим наносит вам непоправимый вред. Вам не доверят ответственный пост или работу.

При выявлении виновника, на завистника часто не обращают внимания, в виду его хорошей маскировки. А когда удалось его выявить, то необходимо провести открытый разговор. Естественно он никогда не признается в своих деяниях. Сильно давить на него не следует. Надо дать ему понять, что вы ему поверили

Через некоторое время вы обратите внимание на то, что слухи поутихли

Циник

Трудно находиться в коллективе, когда на все ваши высказывания и предложения слышатся такие слова: это полный бред или вы несёте околесицу. И начинает давать советы, как всё сделать правильно. Не редко начинает хлопать по плечу и с долей иронии не советует это делать.

Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь идти напролом. С циником надо разговаривать его же методами. Никакой деликатный разговор здесь не поможет. Он начинает повышать голос, а вы улыбайтесь и спокойно отстаивайте свою точку зрения.

Циник проявляет уважение к сильным людям и начинает прислушиваться.Консерватор

Само слово говорит, что такой тип работников противник всего нового. Он привык жить спокойно и будет вас убеждать в нецелесообразности новых идей.

Не заражайтесь его пессимизмом, держитесь от него подальше.

Кипучий

Ярость вызвать у такого типа людей проще простого. Воплями и криками об увольнении он будет выражать своё несогласие. В его присутствии работники чувствуют себя не очень комфортно.

Как правило, такие люди не уверены в себе, а их агрессивное поведение не что иное, как форма самозащиты. Кричать на него бессмысленно, лучше переждите его гнев и говорите спокойно и медленно. Таким поведением вы успокоите и в то же время озадачите кипучего работника.

Зануда

Он всегда подбирает себе конкретную жертву. Начинает бродить от стола к столу, жалуясь на неудавшуюся жизнь, на обстановку в стране и в коллективе.

Не откровенничайте с таким типом людей. Не любопытствуйте, иначе он быстро поймёт, что вы именно тот человек, которому он может пожаловаться.

Прежде чем начать выбирать линию поведения, подумайте и посмотрите на себя со стороны, может, вы просто негативно относитесь к этому человеку. Ради проверки можно некоторое время понаблюдать, как к нему относится коллектив. Если вы видите, что сотрудники с удовольствием с ним общаются и он душа коллектива, то значит у вас к этому работнику просто личная антипатия.

Классификация человеческих взаимоотношений

Классификация межличностных связей довольно-таки обширна. Они разделяются по цели и по характеру, а также разграничиваются на виды и стили.

• По цели бывают первичные и вторичные межличностные связи. Первичными называют такой вид, когда люди взаимодействуют друг с другом на равных правах, без какой-либо конкретной необходимости. Вторичные же отношения осуществляются при наличии необходимости определенной помощи, оказании услуги одним человеком другому.
• По характеру межличностные отношения бывают официальные и неформальные (неофициальные). Официальные взаимодействия между людьми базируются на соблюдении строгих правил и границ общения. Право на самостоятельный выбор партнера отсутствует. Чаще всего это взаимоотношения между коллегами или деловыми партнерами. При неформальном общении четкие поведенческие рамки отсутствуют, основой неофициальных межличностных отношений является широкая эмоциональная база и право выбирать оппонента. В неофициальных взаимосвязях доминируют личные предпочтения как, собственно, в том, с кем общаться, так и при выборе тем и метода общения.
• По стилю социальные контакты также могут быть официальными (например, взаимодействие с рабочим коллективом) или же личные (к этой категории относятся дружеские, приятельские межличностные связи). Личные отношения более приятные и разнообразны, богаче в эмоциональном плане, чем официальные.

Характеристика

В любом сплоченном коллективе его члены будут поддерживать хорошие отношения. А какую же можно дать характеристику неформальному общению?

• Идентификация с группой. Люди, работающие в команде близких друзей, будут воспринимать плод деятельности не как свой, а как групповой. От членов такого коллектива можно услышать не слово «я», а слово «мы». Человек будет идентифицировать себя как члена одной большой семьи.
• Личный контакт. В каком коллективе могут создаться теплые отношения? В том, в котором у каждого есть возможность откровенно поговорить друг с другом. Если люди не будут заискивать перед своими друзьями, их отношения будут неформальными.
• Распределение ролей. Как и в любом коллективе, в неформальном будет четкая градация личностей. Каждый человек уникален, и это будет видно. Один индивид будет вести себя настороженно, другой слишком открыто, третьему будет сложно скрыть свою откровенность.