Как развить умение слушать и слышать собеседника

Что вам даст умение слушать собеседника

Опасения Илэйн

У некоторых словоохотливых людей есть противоположный недостаток — неумение слушать собеседника. У них обычно хватает терпения только на то, чтобы уловить главную мысль, затем они перебивают вас и начинают высказывать свою точку зрения. А если вы делитесь с ним личными переживаниями, они тут же начинают предлагать всевозможные советы относительно того, как поступить в той или иной ситуации. Они готовы с ходу решить все проблемы, но не способны терпеливо вас выслушать и попытаться понять. Говорливых людей гораздо больше, нежели молчунов.

К моменту нашей встречи Илэйн уже пять лет была разведена и сама воспитывала двоих детей. Полгода назад она встретила Майка, и, по ее словам, «дело набрало стремительные обороты».

— Проблема в том, — поделилась со мной Илэйн, — что Майк очень похож на моего бывшего мужа. И это пугает меня.

— А чем он напоминает вашего бывшего мужа? — спросил я.

— Джордж был, как я его называла, всезнайкой. На каждый вопрос у него был ответ. О чем бы ни зашла речь, он всегда меня поучал. Если это касалось работы, Джордж советовал, как поговорить с начальником. Когда я заводила разговор на эту тему на следующий день, он тут же спрашивал меня, воспользовалась ли я его советом. Если я отвечала «нет», он отказывался обсуждать эту тему, говоря: «Мы поговорим с тобой, когда ты сделаешь то, что я сказал!».

Он вел себя, словно какой-то «робот-автоответчик». Мне нужна была его поддержка и тепло, а не советы «на все случаи жизни». Сейчас, когда я изливаю душу Майку, я все больше убеждаюсь, что у него точно такая же манера общаться, он не может научиться слушать собеседника. Все мужчины такие, что ли?

Сразу было заметно, что Илэйн уже начала серьезно сомневаться в том, стоит ли продолжать отношения с Майком.

— Нет, — ответил я, — не все мужчины похожи на Джорджа и Майка, но я рад, что вы не лукавите и не боитесь признаться самой себе в том, что видите в Майке. Беспокоит ли вас в этом человеке что-нибудь еще?

— Нет, во всем остальном он замечательный. Вот поэтому я так переживаю из-за этой особенности его характера. Я знаю, насколько губительной она стала для моего прошлого брака.

— Поскольку вы дорожите вашими отношениями с Майком, думаю, стоит попробовать сделать из этого «автоответчика» внимательного слушателя.

Итак, Майк побывал у меня на консультациях четыре раза, попытавшись научиться слушать своего собеседника, после чего сказал:

— Д-р Чепмен, хочу поблагодарить вас за то, что научили меня быть внимательным слушателем. Я даже не подозревал, что являюсь таким невнимательным. Я думал, что помощь заключается в том, чтобы давать людям толковые советы. Теперь я понимаю, что непрошенный совет может выглядеть как контроль. С этого дня я приложу максимум усилий, чтобы наши отношения с Илэйн существенно изменились.

Майк почерпнул из наших занятий то, чему должны научиться многие неженатые и незамужние люди — научиться слушать собеседника.

11 августа 2020 в 16:02

Гэри Чепмен

Зачем нужно активное слушание

Активное слушание кажется не самым простым навыком — зато оно может здорово облегчить жизнь. Едва ли кто-то будет отрицать, что коммуникативные навыки очень важны: исследования, например, утверждают, что пациенты врачей с более развитыми коммуникативными навыками были больше довольны взаимодействием с ними

Другие данные (правда, увы, не самые новые) показывают, что нередко отзывы и критические замечания о работе могут иметь эффект, ровно противоположный тому, который был задуман, из-за того, что внимание смещается от собственно работы к личным качествам. Возможно, дело в том числе и в нарушении коммуникации, когда критика рабочих моментов превращается в личную критику — или когда слушающий так её воспринимает

Другое исследование говорит, что хорошие коммуникационные навыки, в том числе и активное слушание, помогают наладить процессы в команде и сделать работу более слаженной (исследование проводилось на нефрологических отделениях больницы, но наверняка способно помочь и другим коллективам). Ещё одно исследование показывает, что активное слушание эффективнее, чем другие способы общения. Учёные сравнили, как участники исследования реагировали на разные типы ответов на то, что они рассказывали: приёмы активного слушания, советы и простое подтверждение того, что их услышали. Оказалось, что те, кого «активно» слушали, чувствовали больше внимания к себе — и были больше удовлетворены разговором.

Об этой статье

Соавтор(ы): :

В создании этой статьи участвовала наша опытная команда редакторов и исследователей, которые проверили ее на точность и полноту. wikiHow тщательно следит за работой редакторов, чтобы гарантировать соответствие каждой статьи нашим высоким стандартам качества. Количество просмотров этой статьи: 16 253.

Категории: Музыка

English:Listen to Music

Español:escuchar música

Italiano:Ascoltare la Musica

Português:Ouvir Música

Français:écouter de la musique

中文:聆听音乐

Nederlands:Luisteren naar muziek

Bahasa Indonesia:Mendengarkan Musik

العربية:الاستماع للموسيقى

Печать

Глубокое слушание

Есть три типа слушания:

• Обычное. Когда мы сопоставляем факты и сравниваем их со своим опытом
• Активное слушание. Мы забываем про себя, концентрируемся на собеседнике и стараемся вникнуть вглубь проблемы
• Глубокое слушание. Когда мы не просто вникаем в проблему собеседника, но и наблюдаем за интонацией, выражением лица, взглядом и.т.п

Ваша задача тренировать глубокое слушание. Начните осознанно наблюдать за интонацией, выражением лица собеседника и.т.п Это позволит вам не только анализировать факты, но и понимать отношение вашего собеседника к тому, что он говорит, видеть истинные и ложные возражения.

 Если поначалу будет трудно, используйте креатив: представьте себя разведчиком, которому нужно раскрыть вражеского диверсанта и узнать секретные данные. В вашем случае секретные данные = потребности и интересы вашего собеседника.    

Важный совет:

Тренируйте навык постепенно. От простого к сложному. Сначала научитесь дослушивать, потом развивайте активное слушание, потом глубокое. Сначала тренируйте навык на менее важных переговорах и в простых ситуациях, когда почувствуете уверенность, применяйте навык и на ответственных встречах.

Если вы хотите получить ещё больше полезных материалов по продажам и переговорам, заполните форму ниже, это займёт менее 10 секунд! И уже в течении минуты вы получите письмо с материалами

Как стать лучшим слушателем?

Чтобы быть внимательным:

• Используйте лицо, голос и тело, чтобы показать, что Вы заинтересованы в том, что человек рассказывает.
• Слушайте с принятием.
• Задавайте вопросы, которые покажут, что Вам нравится слушать.
• Используйте идеи и эмоции для попытки коммуникации с человеком.
• Переспрашивайте, правильно ли поняли.

Чего следует избегать:

• Не вставляйте ничего своего, пока человек говорит
• Не допрашивайте
• Не обдумывайте ответ в голове в то время, когда собеседник говорит
• Не меняйте тему

Избегайте следующих фраз:

• А ты уверен?
• Ложись спать. Завтра будет лучше.
• Это не так уж плохо.
• Не будь таким требовательным.

Говорят: «Слышать и слушать – это разные вещи». Чтобы научиться слушать собеседников, необходимо знать, какими качествами обладают плохие и хорошие слушатели.

Однозначно, только знание и осознание проблемы не помогут, но это первый шаг на пути к саморазвитию.

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организацииМуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммыОтчетыпо упоминаниямДокументная базаЦенные бумагиПоложенияФинансовые документыПостановленияРубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датамРегламентыТерминыНаучная терминологияФинансоваяЭкономическаяВремяДаты2015 год2016 годДокументы в финансовой сферев инвестиционной

Как слушать активнее

В пособиях для профессионалов, которым приходится много взаимодействовать с людьми, указывают, что активное слушание подразумевает до двадцати разных навыков и умений — от общего «быть настолько открытым, эмпатичным и стремиться понять себя и других, насколько это возможно» до более конкретного «избегать размытых, нечётких и неоднозначных высказываний». Конечно, на то, чтобы освоить все двадцать, потребуется много времени и сил — а нужны они далеко не каждому. Хорошая новость в том, что для бытовой коммуникации бывает достаточно нескольких простых приёмов.

Первая и самая главная рекомендация, которую обычно приводят, говоря об активном слушании, — собственно, сосредоточиться на разговоре, убрав все отвлекающие факторы (никаких разговоров параллельно с инстаграмом, рабочими чатами или пролистыванием журнала)

Многим поддерживать внимание помогает зрительный контакт, но слишком фиксироваться на нём не обязательно — в конце концов, человек может, например, стесняться, а внимательно слушать чужие слова гораздо важнее, чем просто молча смотреть на другого. Можно время от времени показывать собеседнику, что вы по-прежнему внимательно за всем следите — например, кивком или коротким «ага»

Не стоит собеседника — да, так вы с большей вероятностью выскажете всё, что собирались, но вряд ли узнаете, что пытался сказать другой — а задача любого диалога в том числе и в этом. Точно так же не стоит продумывать, что вы скажете в ответ, пока говорит ваш собеседник — возможно, вы придумаете отличную реплику, но можете потерять нить разговора или ответить совсем не на то, что говорит ваш собеседник.

Второй важный принцип активного слушания — не пытаться предугадать, что думает или пытается сказать собеседник, и не торопиться с выводами. Главная задача активного слушания — убрать несоответствия между тем, что говорит ваш собеседник, и тем, как вы его понимаете. Это непросто и требует усилий — но есть несколько способов, которые помогут с этим справиться. Например, можно подытоживать или уточнять то, что сказал собеседник («Правильно ли я понимаю, что…», «Ты имеешь в виду…» и так далее). Делать это лучше до того, как вы выскажете собственное мнение — просто чтобы быть уверенным, что вы говорите об одном и том же. Можно попробовать понять чувства, которые стоят за теми или иными словами собеседника — по интонации, жестам и позе — или прямо спросить об этом («Тебе, должно быть, сейчас очень страшно?», «Мне бы на твоём месте было грустно»). Возможно, поняв, чужие эмоции, понять, что именно он или она пытается вам сказать, тоже будет легче.

Важно, что все эти техники нужно использовать искренне — если вам совсем неинтересен собеседник, даже идеально точный пересказ его слов будет выглядеть так же отстранённо. В конце концов, залог лучшего разговора — в искреннем интересе к тому, с кем вы говорите, тогда не терять нить разговора будет гораздо проще

ФОТОГРАФИИ: nordiskagalleriet

Приемы, усиливающие речь

Обратите внимание на то, как говорите. Не используйте излишние сокращения, непонятные термины, сократите количество вводных конструкций

Бывает так, что одно броское слово может заменить несколько предложений. Не украшайте свою речь чересчур, так как это мешает уловить смысл.

При общении с аудиторией обилие общих фраз в речи приводит к тому, что люди теряют интерес к прослушиванию. Делайте как мастера коммуникации и известные ораторы: выстраивайте эмоциональный контакт с аудиторией и постарайтесь говорить так, чтобы каждый человек думал, что вы обращаетесь лично к нему. Произносите то, что создает определенный резонанс с эмоциональным опытом человека или группы людей.

В любом общении важна искренность, неравнодушие к чувствам и потребностям собеседника, открытость. Если говорить так, то шансы на то, что вас услышат, значительно увеличиваются.

Умение слушать: Как научиться слышать собеседника

Экология общения: Коммуникации – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Общение – это специфическая форма взаимодействия человека с другими членами общества, когда реализуются социальные отношения людей

Коммуникации – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Общение – это специфическая форма взаимодействия человека с другими членами общества, когда реализуются социальные отношения людей.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ОБЩЕНИЯ

Потребность в общении – необходимость сообщить или узнать информацию, узнать собеседника. Это побуждает входить в контакт. Ориентировка – обозначить цель общения, ситуацию общения, личность собеседника.

Планирование общения – следует планировать содержание своего сообщения, представлять что именно вы хотите сказать.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

Изо всех человеческих умений и навыков, умение слушать – самое трудное!!!

Специалисты психологи уверяют, что из 10 человек не умеют слушать 8 !!!

Самая типичная психологическая ошибка в процессе общения – «я сказал то, что хотел сказать и он понял, что я хотел сказать».

На самом деле, в процессе восприятия речевого сообщения у слушателя (от задуманного, до высказанного) остается не более 30% информации и это потому, что до 78% информации человек воспринимает визуально.

Исследования психологов показали, что мысли плохих слушателей заняты обдумыванием СВОИХ реплик, советов, замечаний, возражений, своих аргументов, а не слушанием собеседника!

Умение слушать, по мнению специалистов в области психологии, состоит их 3-х составляющих: 1

внимание:. уважение (цените желание человека высказаться);

уважение (цените желание человека высказаться);

преамбула (установите контакт, дайте понять, что вы готовы слушать);

2. дружелюбие:

не перебивать (перебив человека у него пробуждается раздражение, досада что в свою очередь не даст возможности согласиться с вашими доводами и аргументами);

нельзя подавлять своего собеседника своим авторитетом, потому что в этом случае он будет думать не о справедливости ваших суждений, а о психологической защите!

следует контролировать свои эмоции, т.е., когда вы почувствуете раздражение или не контролируете себя, то мысленно поставьте себя на место собеседника;

не следует всем своим видом демонстрировать пренебрежение к говорящему;

3. активность: следует время от времени посылать сигналы говорящему, что вы его слушаете.

ЧТО МЕШАЕТ СЛУШАТЬ?

обремененность собственными проблемами – отсюда возникает отвлечение на собственные мысли. Эта причина возникает потому, что скорость нашего мышления в 4-10 раз быстрее, чем речь;

нам мешает слушать торопливость и поспешность суждений – исследования психологов показали, что в 80% случаев слушатели внимательно слушают друг д– руга первые 1-2 минуты! (потом человек говорит себе: «все ясно, это не правильно!»)

нам мешает слушать критичность негативность мышления и восприятия (наше внимание и психология направлены на ошибки, оговорки в речи и поведении, а не на суть разговора)

нам мешают предубеждения против говорящего – типа: что он может сказать умного, молод ещё, некомпетентный ещё и т. д…

Одна из причин того, что умные и приятные собеседники так редки, заключается в обыкновении большинства людей отвечать не на чужие вопросы, а на собственные мысли.

Тот, кто похитрее и пообходительнее, пытается изобразить на своем лице внимание, но его глаза и весь облик выдают отсутствие интереса к тому, что говорит другой, и нетерпеливое желание вернуться к тому, что намерен сказать сам. Мало кто понимает, что такое старание угодить себе — плохой способ угодить другому или убедить его и что, только умея слушать и отвечать, можно быть хорошим собеседником

Мало кто понимает, что такое старание угодить себе — плохой способ угодить другому или убедить его и что, только умея слушать и отвечать, можно быть хорошим собеседником.

Франсуа де Ларошфуко, 1665г.

Не правда ли, актуально и сегодня? Что изменилось в психологии человечества? Практически ничего! Эгоизм и потребительское отношение другу к другу, психологическое насилие и агрессия, никак не дают людям общаться на равных, общаться достойно, общаться со взаимопониманием и взаимоуважением. Только и слышишь: «А почему мне надо кого-то слушать и кого-то понимать? Почему меня никто не слушает и не понимает?».

ПОЧЕМУ??? А вы прочитайте, что написано выше.опубликовано

Эмоциональный интеллект

Недавно ученые ввели новый термин — «эмоциональный интеллект». Он означает умение понимать эмоции других людей и управлять собственным эмоциональным состоянием. 

При присутствии у вас высокого уровня эмоционального интеллекта, вы сможете не только различать мотивы другого человека, но также чувствовать и понимать самого себя. Например, поймать момент, когда вам пора снять стресс или сменить обстановку, чтобы эмоционально не перегореть.

В таком состоянии вы сможете разрешать конфликты, находить лучшие решения в самых сложных ситуациях. В спорах вы лучше будете осознавать, чего хотят ваши оппоненты и как лучше себя с ними вести.

Уже сейчас многие крупные международные компании проводят тестирование на уровень эмоционального интеллекта. Недавно было проведено исследование среди крупнейших компаний США (Google, Pepsi и другие), оно выявило, что высоким уровнем эмоционального интеллекта обладает 90% ведущих менеджеров.

Следовательно, для того, чтобы построить успешную карьеру нужно обладать не только высоким показателем IQ, но и EQ. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта — это хороший эмпат. Он способен хорошо распознавать эмоции другого человека, предугадывать его поведение и мотивацию. Такой работник будет полезен на любой позиции. Кроме того, он на подсознательном уровне понимает, как правильно слушать и говорить.

Человек, одаренный эмоциональным интеллектом, стремится к достижению своих целей, не обращая внимания на провалы и неудачи.

Не умею слушать людей

Каждый, наверное, замечал, что когда в разговоре собеседник мысленно далеко и не слышит другого человека, это неприятно и выглядит некультурно. Сначала появляется недоумение, потом разочарование и обида. Напротив, когда человек внимательно и активно слушает, это находит отклик в душе и позволяет почувствовать себя важным и значимым.

Иногда в разговоре двух людей, особенно находящихся в близких отношениях, гораздо важнее слышать не то, что они говорят, а то, как они это говорят, что позволяет услышать гораздо больше, чем они изначально собирались сообщить друг другу. Только научившись быть активным слушателем, будет возможен такой уровень взаимодействия.

Очень важным навыком умение слушать является в бизнесе, ведь деловые переговоры – это неотъемлемая часть партнерских отношений. Уделяя мало внимания слушанию, можно нажить себе больших проблем и даже потерять деньги.

К сожалению, почти все тренинги и семинары, посвященные умению общаться, направлены на то, чтобы научить человека говорить, четко выражать свою мысль и даже уметь убедить другого в своей точке зрения. Умению слушать обучают гораздо реже, но этому вполне можно научиться самостоятельно.

Освоив навык активного слушания, человек может получить гораздо больше важной информации в разговоре, а главное – надолго задержать ее в своей голове

Такое умение позволит сконцентрировать мысли на общении, сфокусировать внимание на собеседнике и находиться здесь и сейчас. А это, в свою очередь, станет важным шагом в саморазвитии

10 принципов эффективной речи

Сегодня, учитывая опыт ораторов, завоевывающих внимание огромных аудиторий, известных мастеров коммуникаций, можно точно назвать 10 принципов, на которых строится эффективная речь:

Простота. Чем проще вы говорите, тем легче вас понять. Доходчивые слова и фразы лучше, чем сложные словесные конструкции.
Краткость. Говорите только по существу, это показывает, что мыслите вы ясно.
Убедительность. Вы не должны сомневаться в своих утверждениях. Аргументируйте, подтверждайте слова фактами, делайте все, чтобы вам поверили.
Уверенность. Говорите о том, в чем хорошо разбираетесь. Если в чем-то не уверены, лучше изучите тему.
Новизна. Даже если вы говорите о знакомом и хорошо известном, старайтесь вносить что-то новое и удивлять.
Грамотность. Делайте вашу речь благозвучной, яркой. Контролируйте тембр голоса. Попробуйте представить, как вас слышат люди.
Эмоциональность. Затрагивайте надежды, желания и, возможно, даже страхи собеседника. Ваши слова должны вызывать эмоции.
Яркие образы. Используйте интересные сравнения

Это привлекает внимание и заставляет задуматься, а значит — осознать и усвоить.
Контактность. Речь должна быть такой, чтобы создавался прочный контакт со слушателями.
 Смысл и содержательность

Слушателю нужно сразу дать понять, что вы хотите до него донести, смысл речи должен прослеживаться сразу.

Так, если вы будете строить свою речь с учетом указанных принципов, вы сможете точно и правильно доносить свои мысли до собеседника или аудитории. А курс «Эмоциональный интеллект», разработанный Викиум, позволит вам повысить эффективность общения как на работе, так и в личной жизни. Вы научитесь «считывать» собеседника, распознавать его эмоции и потребности. Вы научитесь видеть эмпатию и скрытые эмоции, определять ложь и попытки манипулировать вами. Благодаря таким навыкам в любой ситуации вы сможете корректно вести диалог, улучшить общение с коллегами и близким окружением, делать так, чтобы вас не только слышали, но и слушали.

Рассказывайте о себе и внимательно слушайте собеседника

Одним из важных моментов в отношениях между людьми, как в личной жизни, так и в работе, и вообще в любой жизненной ситуации является умение не только рассказывать о себе, но и внимательно слушать собеседника. Пытаться понять, что же хочет донести находящийся рядом человек.

Чаще всего здесь многое зависит от умения читать между строк, ведь зачастую за простыми словами и фразами, которые человек слышит, скрываются и иные смыслы

И поэтому в общении чтобы понимать собеседника очень важно настроиться с ним на одну волну

Кто-то в ответ скажет что для такого общения нужны какие-то сверх способности. Не обязательно! Не все люди прирождённые психологи и гипнотизёры. Если быть честным, то для комфортного общения необязательно обладать навыками гипнотизёра или психолога. Для этого достаточно соблюдать несколько простых правил:

• Когда говоришь о себе, в первую очередь рассказывай о своих недостатках, рассказываешь о другом человеке, начни с его достоинств.
• Слушайте человека внимательно- не перебивайте, ибо в словах своих собеседник чаще всего ищет в другом человеке понимание и поддержку.
• Не говорите о себе слишком хорошо, чаще критикуйте себя, это вызовет у партнёра ощущение что не такой как думаете о себе.
• Будьте искренним со своим собеседником. Это позволяет внести в отношения атмосферу доверия и симпатии, кроме того это позволяет узнать больше информации о собеседнике.
• Необходимо стараться избегать сплетен и обсуждение других за их спинами. Распускание сплетен есть признак невоспитанности, лучше рассказывайте больше о себе и спрашивайте о своём собеседнике.

Какие же основные моменты можно выделить, чтобы общение действительно было комфортным и приятным?

• Внимательно слушайте собеседника.
• Старайтесь не задавать вопросов личного или же слишком откровенного характера, поскольку это может насторожить собеседника и поставить в разговоре психологический барьер.
• Старайтесь не объясняться заученными фразами или большими предложениями. Большой словесный оборот не самым лучшим способом влияет на разговор.
• Больше сочувствуйте собеседнику.
• Соглашайтесь с собеседником, если это не противоречит вашим убеждениям.
• За разговор берите ответственность на себя.

Из вышеперечисленного можно сделать вывод: для комфортного общения и установления контакта с собеседником не обязательно обладать гипнотическими способностями, достаточно быть искренним и соблюдать элементарные правила общения.

Бизнес и финансы

БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумагиУправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги — контрольЦенные бумаги — оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудитМеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетикаАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством