Ответы на всероссийский экологический диктант 2020 без профильного образования

Что это такое?

В процессе коммуникации между покупателем и продавцом может возникать множество различных сценариев и ситуаций. Любое предложение приобрести продукт состоит из нескольких этапов.

Деловой вопрос, который может позволять определить потребности

Хороший менеджер должен иметь план разговора и готовые скрипты. Однако, большинство из них упускает возможность раскрыть потребности собеседника, а сразу приступает к предложению. Необходимо заранее подготовиться к разговору и начать именно с определений, которые должны содержать уместные вопросы на интересующую тематику.

Обратите внимание! Развернутый ответ иногда можно получить и на закрытый вопрос, однако, такое случается достаточно редко. Необходимо рассмотреть наиболее распространенные в продажах виды вопросов

Они делятся на такие:

Необходимо рассмотреть наиболее распространенные в продажах виды вопросов. Они делятся на такие:

• открытый вопрос — это вид, который предполагает получение развернутого ответа. Например: «скажите, куда Вы направляетесь?»;
• закрытый вопрос — это вид, на который можно ответить только да или нет. Пример: «Вы направляетесь в офис?»;
• альтернативный вид предлагает предоставление клиенту варианта ответа. Вариация такая: «Вы направляетесь в офис или домой?».

Эффективный менеджер должен знать, что такое открытый вопрос, а также закрытый и альтернативный аналоги.

Функции и различия каждого вида

Особенности применения в продажах

Наиболее эффективными в указанной области, считаются именно открытые вопросы, потому что у менеджера есть возможность получить больше данных о клиенте и его нуждах. Исследования в социологии и психологии показывают, что первоочередное исследование потребностей потенциального покупателя лучше располагает его наладить отношения.

Правильно составить вопросы на любой случай, а также вовремя их привести — необходимое умение для каждого менеджера. Чтобы составить их актуальными, следует понимать товар, и то, что потребителю необходимо от него получить. Для этого подойдут такие: «для каких целей предполагаете применять?», «могли бы описать?», «какими продуктами раньше ползовались?» и другие. Это позволит создать аналог анкеты и получить требуемые ответы. Зная, что конкретно может заинтересовать потенциального покупателя, можно предложить ему именно то, что нужно.

Также такое начало продажи вызовет у собеседника повышенное доверие. Он сможет высказаться, отобразить важные позиции и расслабиться.

Примеры открытых видов

Риторическое восклицание и риторическое обращение

Риторическое восклицание — фигура речи, задача который подремонтировать чувства говорящего. Такое восклицание броское, кричащее. В конце него ставится восклицательный знак. Имеет два вида: аганактезис и катаплока.

Аганактезис используют для выражения негодования.

Катаплоку — для неожиданной вставки в речи, обычно этот приём оформляется в скобках или с помощью тире.

Риторическое восклицание может быть использовано вместе с риторическим вопросом. Например:

• «Боги бессмертные! (воклицание) Есть ли где народ, есть ли город такой, как наш? Что за государство у нас? (вопрос)» (Цицерон)
• «А вы! о боже мой! (восклицание) Кого себе избрали? (вопрос)» (А. С. Грибоедов «Горе от ума»)

Риторическое обращение — другая стилистическая фигура

Обычно мы используем обращение, когда хотим завладеть вниманием человека, окликая его. Но риторическое обращение нужно, только чтобы показать своё отношение

Например, при обращении к неодушевлённым предметам.

Узнайте также, что такое Сарказм.

Как задавать вопросы и слушать ответы, чтобы успешно продавать

Какие вопросы не глупые? Вопросы, обращенные к картине мира оппонента, выясняющие как можно больше его мотивов и ценностей

И когда мы задаем вопросы, важно еще и активно слушать ответы, потому что именно отвечая, человек выражает свое видение

В начале пути триатлета я выбирал себе велосипед. Захожу в магазин, который порекомендовали, далее диалог:

— Ищете вел?

— Да.

— Какой?

— Шоссейный.

— Для чего?

— Триатлон.

— А на какой системе?

— Не понимаю…

…(вздох) SRAM, ULTEGRA, 105

Я тихонько вышел, чувствуя себя, мягко говоря, не очень. Сейчас мне этот наор букв о чем-то уже говорит, но в тот момент — только об одном — дилетант.

Как мог бы строиться диалог:

— Вы ищете велосипед?

— Да.

— Я Александр. Выбор сейчас огромный и для разных видов активности. Вы для каких целей покупаете?

— Занятия триатлоном.

— Ого. Сейчас это очень популярно. По своему опыту скажу, что главное при выборе — учитывать и личные предпочтения, и старты, где планируете выступать, и дистанции. Вы уже определились со стартом?

— Да. Первый раз буду стартовать в Сочи, олимпийка (дистанция триатлона — 1,5 км плавание, 40 км велосипед и 10 км бег).

— Первый старт в Сочи… Там очень живописная трасса. Простите, не уточнил ваше имя.

— Игорь. Мне тренер порекомендовал эту дистанцию.

— Игорь, а есть предпочтения по производителю, цвету, техническим данным?

— Ой, правда, не разбираюсь в этом. Первый велосипед

Я читал, что важно карбоновый, ну, и не очень рекомендуют электрику

— Да, многие наши клиенты пока с опаской смотрят в сторону электрики и предпочитают классическую систему. А цветовая гамма важна?

— Да. Хочу именно красного цвета.

— Красный цвет в триатлоне очень востребован. И важный вопрос — у вас есть предпочтения по техническим характеристикам, колесам, системе?

— Нет. Правда, пока не понимаю в этом.

— У нас многие клиенты, те, кто начинает в триатлоне, допускают две ошибки: покупают либо сразу дорогой вел, либо не обращают внимания на систему и покупают подешевле. Тут все зависит от ваших планов. Вы планируете делать половинку Ironman?

— Честно, пока не знаю. Хочу попробовать.

— Смотрите, Игорь, тогда рекомендую купить вел, который вам будет служить верой и правдой года два и вашему уровню соответствовать. Но если что, вы сможете его быстро и с минимальными потерями продать и через полгода, и через два года.

За короткий промежуток времени удалось бы выяснить все критерии, которые сидели где-то глубоко в моей голове

Для меня действительно был важен цвет и возможность продать велосипед, а еще важно — не переплачивать. Я хотел такой первый вел, чтобы «по Сеньке шапка»

Разберем вышеуказанный диалог и выведем три важнейших правила активного слушанья.

Кто использует прием игнорирования вопросов?

Те, кто отвечает вопросом на вопрос, хотят уйти от ответа и провокации. На переговорах, выступлениях, в спорах и рассуждениях задают провокационные вопросы, чтобы поставить собеседника в неожиданное положение. Нужно обладать быстрой мыслительной реакцией, чтобы не наговорить лишнего.

Примерами ответных вопросов могут быть следующие:

— А почему вы интересуетесь?

— А почему вы так считаете?

— А вы в этом сомневаетесь?

— И давно вам это интересно?

На первой встрече или во время знакомства некоторые люди задают нежелательные вопросы о возрасте, семейном положении, заработной плате, работе и личных моментах. Друзья или знакомые (с которыми у вас конфликтные отношения) могут специально при всех задать вопрос о внешности, весе, семейных проблемах. Желательно быстро найти остроумный ответ или задать встречный вопрос, чтобы ситуация не поставила вас в тупик.

Викторина с подвохом и сложными вопросами

А тут мы собрали подборку вопросов с подвохом. Их не получится решить стандартными путями, если только человек заранее знает правильные ответы. Некоторым людям нравятся вопросы с «заковырками», которые требуют креативного подхода для решения. Такие вопросы можно перемешать с более простыми.

• Росло четыре березы, на каждой березе по четыре больших ветки, на каждой большой ветке по четыре маленьких ветки, на каждой маленькой ветке по четыре яблока. Сколько всего яблок? (Ни одного. На березах яблоки не растут!)
• Может ли страус назвать себя птицей? (Нет, он не умеет разговаривать)
• По чему, когда захочешь спать, идешь на кровать? (По полу)
• За что учащихся выгоняют с уроков и лекций? (За дверь)
• Когда человек бывает в комнате без головы? (Когда высовывает ее из окна на улицу.)
• В кафе сидели две мамы и две дочери. Им подали кофе – три чашки, но каждой хватило. Как такое может быть? (Это были бабушка, мама, дочка – всего три человека)

Почему так происходит с ответами?

Эта чехарда с ответами начинается с самого глубокого детства. Стоит вам спросить о чем-либо из разряда «рановато знать», как тут же вы услышите незабываемые ответы вида «а ты уроки сделал», «не смей так больше говорить», «какой мурзила тебя этому научил», «больше никакого интернета» и прочие незамысловатые фразы. Такого рода ответы очень быстро ставят в тупик. Вы спрашивали об одном и хотели узнать именно о том, о чем спрашивали, а не о том, что вам еще запретят, или о чем вам неудобно говорить (речь об уроках, если чего). Конечно, пытливый детский мозг быстро находит свой ответ вида «спроси товарища с манерами похуже, он то знает» или же сегодня «тум-дидум, о, компьютер». К чему приводят такие ответы это другое дело. Суть в том, что детская голова очень быстро понимают одну истину, может и подсознательно, фраза и ответ не имеют ничего общего. Вернее, изредка могут иметь. 

Суровая правда жизни продолжается в садике, в школе, в университете и так далее. Вы задаете один вопрос. Означающий только то, что вы спросили. Никаких двойных смыслов, днищ и прочей ерунды. Нет, действительно спрашиваете именно то, о чем сказано в предложении. Со временем, вы даже так и говорите, что вас интересует ответ на этот вопрос и только. Вы даже уточняете. Уточнения со временем становятся даже больше самой фразы. Вы составляете вопрос из тех слов, к которым сложно приделать скрытый смысл в контексте происходящего. Начинаете составлять вопросы со всеми возможными уточнениями, которые максимально конкретизируют ситуацию. Записываете в блокнотике и показываете остальным, чтобы убедиться в простоте и полноте фразы. Но, нет, и не мечтайте. Всегда окажется, что вы будете спрашивать о другом. Ну, может изредка обратное и только в самых простых ситуациях. 

Вы спросили «что давали в столовой?», берегитесь. Вас ждет масса увлекательных подробностей. В некоторых случаях даже цифры. Вы спросили «что задавали?», ну сами напросились послушать диалог о тяжелой жизни школьника/студента и так далее. Вы спросили «не могли бы повторить условия задачи». Ну, это вы зря. Кто же такое спрашивает. Уже давно носят с собой диктофон, чтобы не дай бог не пропустить никакой фразы. А то, что вы за задней партой сидите это отговорки. Ну, и вообще, задняя парта значит лоботряс и нечего отвлекать. Вы спросили «а что означает вот это слово…». Держитесь. Не дай бог это фигня уже распространена как целых два-три дня, а вы как-то так получилось, что только услышали. А уж если слово перепутали, даже если вы пальцем ткнули в нужное слово. И самое, пожалуй, главное, не дай бог вам задать сложные вопросы вида «о чем идет речь» или «что подразумевал автор». Услышать можно многое. Начиная от истории, происходящей где-то на краю земного шара. Заканчивая великими изречения. 

С каждым вопросом детская мысль «фраза и ответ не имеют ничего общего» обретает большую силу. 

Интеллектуальная новогодняя викторина

Интеллектуальная викторина на Новый год 2021 потребует напряжения мозга. Данная подборка вопросов сделана специально для эрудитов. Над некоторыми вопросами придётся действительно подумать.

Конкурс «Верю — не верю»:

• В Дании под Новый год принято прыгать в реки и изображать Русалочку из сказки Андерсена? (Нет).
• Верите ли Вы, что если у шведов на пороге разбить много глиняной посуды, они откроют дверь и накормят вас вкусностями? (Да).
• Верите ли Вы, что жители Судана в новогоднюю ночь больше всего хотят встретить крокодила? (Да).
• Испанцы под Новый год приезжают в Италию и собирают мебель, которую выбросили итальянцы? (Нет).
• Верите ли Вы, что в Ирландии на новогодний стол хозяева ставят бокалы с живой рыбой? (Да).
• Верите ли вы, что первоначально Деда Мороза изображали в плаще? (+)
• Верите ли вы, что за празднование Нового года в Саудовской Аравии можно попасть под арест? (+)
• Верите ли вы, что год на острове Бали составляет 210 дней, поэтому и отмечают Новый год на этом острове чаще других жителей нашей планеты? (+)
• Верите ли вы, что художественный образ облик Санта Клауса придумал художник Хандон Сандблом, нарисовавший в 1931 году рисунки для рекламы «Кокка-колы»? (-)
• Верите ли вы, что 31 декабря 1991 года вместо главы государства перед телезрителями выступил сатирик Михаил Задорнов? (+)
• Верите ли вы, что в Греции в новогоднем кексе запекают ключик от счастья? (-, счастливую монетку)
• Верите ли вы, что по решению ООН с 1984 года «Землей Деда Мороза» стала Лапландия? (+)
• Верите ли вы, что письмо , отправленное по адресу: 96930, Финляндия, Полярный круг – дойдет до Деда Мороза? (+)
• Верите ли вы, что киприотского Деда Мороза зовут Василий? (+)
• Верите ли вы, что монгольский Дед Мороз одет в костюм скотовода? (+)

Задача участников — дать как можно больше правильных ответов.

Вопросы для викторины «Новогодние обычаи в разных странах»:

• Жители какой страны во время наступления Нового года, веря в то, что смех обязательно принесет в наступающем году удачу, начинают смеяться? (Япония)
• Жители какой страны верят в то, что бог плавает на спине карпа? Поэтому по традиции большинство из них в канун Нового года выпускают в реку живого карпа. (Вьетнам)
• Жители каких стран перед наступлением Нового года распахивают дверь, чтобы отпустить Старый год и впустить Новый? (Шотландия, Уэльс)
• Жители какой страны перед наступление Нового года катят по улицам города бочку с горящей смолой? Таким образом они сжигают все невзгоды, которые были в Старом году. (Шотландия)
• Жители какой страны в первые часы Нового года из окон своих квартир и домов выбрасывают весь ненужный хлам? (Италия)
• Жители какой страны впрыгивают в Новый год с зажатыми в кулаке монетами, считая, что такой ритуал не позволит исчезнуть из их дома деньгам? (Германия)
• В какой стране издавна хорошей приметой является встреча в новогоднюю ночь в трубочистом? По мнению жителей, к трубочисту нужно обязательно прикоснуться, чтобы испачкаться. Такая встреча приносит счастье и удачу. (Австрия)
• В какой стране существует обычай гасить в канун Нового года огни, чтобы наступило время новогодних поцелуев? (Болгария)
• В какой стране существовал древний обычай, когда дети во время сбора за новогодним столом всех членов семьи опутывали ножки стола льняной веревкой? Проведя этот ритуал, можно быть уверенным, что все сидящие за столом соберутся в следующем году в полном составе. (Россия)
• В какой стране в канун Нового года можно без стеснения заглянуть в гости к незнакомым людям, принеся с собой уголек, лепешку и виски? Эти предметы символизируют пожелание тепла, сытости и веселья в доме. (Англия)

Удобный способ прервать разговор в самом его начале

Иногда человек очень неприятен, и продолжать с ним общение нет никакого желания. И снова помочь выйти из ситуации может шутка. Ответьте на вопрос «Какие у тебя новости?» фразой: «Вчера мужу поставили диагноз «туберкулёз левой пятки»! Вот думаю теперь, идти мне самой проверяться или само отвалится?» В абсолютном большинстве случаев такой ответ вызывает смех у собеседника и лёгкую оторопь. Ведь слово «туберкулёз» здесь является ключевым, а «левая пятка» теряется в его тени.

Можно придумать другую ситуацию. Например, такую.

«Да вот родственники из Ненецкого автономного округа решили нагрянуть в гости. Всего ничего – пятнадцать человек. Может быть, ты позволишь пятерым из них пожить у тебя недолго, всего полгода? Просто жалко молодую мамочку с четверыми малышами на балконе спать укладывать!» Возможно, задавший вопрос составит не очень хорошее мнение о своём собеседнике, но желание продолжать разговор у него, несомненно, пропадёт.

Поиск ответа

Вопрос № 261463

– на счетЕ или на счетУ; – звОните или звонИте (правильность ударения)?

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

И главное. 4. вы звонИте ему по средам? обязательно звонИте ! (по аналогии с п.2) или правильно так 4. вы звОните ему по средам? обязательно звонИте ! (по аналогии с п.1, п.3)

Я уже увидел, что слово звонИт употребляется с ударением на И во всех контекстах, однако откуда и на каком основании берется это исключение?

Мне, например, никогда не приходило на ум сказать шУмите вместо шумИте, но словом звОните или звонИте всегда возникает путаница.

Ответ справочной службы русского языка

Что касается ударения в глагольных формах. Академическая «Русская грамматика» 1980 года выделяет 4 акцентных типа глаголов. Глаголы шуметь и звонить относятся к акцентному типу B, который характеризуется ударением на последнем слоге основы в прошедшем времени и на окончании во всех формах настоящего времени и повелительного наклонения: вы шум и те, вы звон и те; не шум и те, не звон и те. А глаголы рубить и ходить относятся к акцентному типу С, который характеризуется ударением в прошедшем времени на последнем слоге основы, в настоящем времени на окончании в 1 л. ед. числа и на основе в остальных формах; в повелительном наклонении ударение, как и в форме 1 л. ед. числа, – на окончании: рубл ю , р у бишь, вы р у бите, в повелительном наклонении: не руб и те.

Затруднения со словом звонить возникают из-за того, что этот глагол тяготеет к акцентному типу С (т. е. к переходу ударения на основу). Это далеко не единственный случай в русском языке: такие слова, как варить, курить, крестить и др., раньше (в XIX в.) имели вариативные формы с ударением акцентных типов В и С: вар и шь , вар я т и в а ришь , в а рят . В современном русском языке однако нормативно только в а ришь , в а рят, т. е. ударение закрепилось на основе. Это естественный процесс изменения лексико-грамматической системы языка. Возможно, в будущем такой процесс произойдет и со словом звонить (что вовсе не следует воспринимать как «деградацию» языка), однако пока нормативным признается только ударение на окончании. Как пишет «Русская грамматика»: « Употребление глагола звон и ть с ударением акцентного типа С – предмет обсуждений и споров. Однако нормальным литературным ударением для всех значений этого глагола остается ударение звон и шь , звон я т и т. д., т. е. по акцентному типу В».

Ответ справочной службы русского языка

“Если будут вопросы – звоните ” или “Если будут вопросы, звоните “

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Подскажите, пожалуйста, как правильно писать следующую фразу:

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

У нас и газели, и грузчики есть. Звоните : 600-06-06.

Ответ справочной службы русского языка

2. Конечно, лучше так: в редакцию газеты позвонила. Или: по номеру, опубликованному в рубрике такой-то, позвонила.

Спасибо Вам огромное за ваш труд и попытки вразумить нас безграмотных. Не представляю как вам надоело видеть один и тот же вопрос про ударение в слове звоните , например, да еще и с псевдонаучными рассуждениями. Так что спасибо еще и за терпение.

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Источник статьи: http://www.gramota.tv/spravka/buro/search-answer?s=%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5&start=30

Диалог

1. Найдите точки пересечения

Исследования показывают, что люди склонны проявлять симпатию к тем, кто кажется им знакомым. Используйте это, упомянув в разговоре что-то, что объединяет вас с потенциальным клиентов. И ничего страшного, если вы не учились в одном и том же институте и не ходили в один и тот же детский сад. Эта стратегия работает даже с такими утверждениями, как «Я тоже был в Японии. Как вам эта страна?» или «Видел в Твиттере, что вы очень любите торт «Наполеон». Моя бабушка готовила самый вкусный в мире торт «Наполеон». А вы где взяли рецепт?»

Покажите потенциальным клиентам, что вы такой же реальный человек, как и они. Это смягчит их настрой и повысит ваши шансы на продуктивный разговор.

2. Объясните, почему вы звоните

Первый вопрос, который возникает в голове практически у каждого потенциального клиента, и на который вы должны ответить в первую очередь (иначе рискуете навсегда лишиться всех шансов на успех): «Почему вы звоните мне?»

Вот отличный шаблон для такого ответа: «Я звоню, потому что мы помогаем таким компаниям, как ваша с ».

Например, вы звоните в небольшую компанию, занимающуюся электронной коммерцией. В таком случае стоит сказать: «Я звоню вам, поскольку мы помогаем таким, новым компаниям в области электронной коммерции, как ваша создавать сайты, вызывающие доверие у клиентов».

Чем конкретнее вы будете, тем лучше

Это еще одна причина, почему так важно предварительно изучать тех, кому вы звоните. Чем больше ключевых деталей о потенциальном покупателе вы знаете, тем более индивидуализированным будет ваш звонок

Кроме того, так вы сразу сможете исключить те компании, которые вам точно не подходят.

3. Избегайте банальностей

Возможно для вас велик соблазн продолжать разговор перечислением всех характеристик вашего предложения — как оно работает, почему оно такое потрясающее и какие компании им уже пользуются. Не надо так делать. Настойчивая реклама приведет лишь к тому, что человек просто бросит трубку. Просто вспомните, что вы чувствуете, когда ваш день прерывает звонок от очередного незнакомца, который с жаром рассказывает все подробности о своем товаре.

Лучше задайте один простой вопрос: «Вы ведь именно этих ?»

Если вам ответят «да», то можно договориться о времени, когда вы свяжетесь, чтобы обсудить возможные стратегии.

4. Составьте план

Но будьте готовы к неожиданным поворотам. Отлично, если у вас под рукой есть план действий, некоторые подходящие статистические данные и заготовленные вопросы и ответы на них. Тем не менее, если вы написали полный скрипт разговора, убедитесь, что сможете легко от него отклониться. Шансы на то, что потенциальный покупатель будет говорить именно то, что вы ожидаете, практически равны нулю. И если вас может выбить из колеи любое отклонение от скрипта, то такой звонок не закончится ничем хорошим.

Вывод? Держите все свои заметки перед глазами, но не читайте их слово в слово и будьте готовы к тому, что разговор в любой момент может пойти совершенно не по плану.

5. Сразу не сдавайтесь

Потенциальный клиент накинулся на вас с возражениями? Не сдавайтесь так просто. Иногда для того, чтобы решить, стоит ли тратить на вас время, покупателю нужно, чтобы вы предоставили ценные аргументы.

Поэтому будьте бодры и настойчивы, и что самое главное, полезны.

Представим, что потенциальный клиент ответил вам: «Нет, сейчас нас не интересует этот вопрос».

Стоит сказать что-то подобное: «Рад это слышать. Можете рассказать подробнее о вашей ?» Попытайтесь заполучить больше информации и найти повод, чтобы предложить свой продукт.

Лучшая защита – это нападение

Ответ вопросом на вопрос – это защита от провокаций, агрессии и быстрый способ сменить неприятную тему или закончить разговор. Грамотно и вежливо парируя коллеге или другу, вы покажете свою значимость и непоколебимость.

Даже если обсуждаемая тема крайне неприятна для вас, не стоит реагировать слишком решительно, отвечать серьезно или злобно. Такая реакция лишь покажет вашему оппоненту, что его замечания вас уязвили и обидели.

Чтобы легко выйти из неловкой ситуации, нужно заранее подготовить ряд ответов на каверзные вопросы. Даже на самый бесцеремонный вопрос следует отвечать вежливо и с достоинством.

Но если ваш собеседник проявляет наглость, то всегда можно приостановить общение с помощью фраз:

— вас это не касается;

— я не хочу с вами об этом говорить;

— прошу оставить меня в покое.

Кроме этого, нужно всегда быть начеку с людьми, проявляющими чрезмерное любопытство и задающими много вопросов.

Психологи советуют потренироваться в обычных жизненных ситуациях менять тему разговора, влиять на собеседника и уходить от ответов. Вы можете попробовать на своих родственниках и друзьях, чтобы в нужный момент применить этот метод в работе или при решении конфликтов.

Зачем нужен риторический вопрос?

Риторические вопросы содержат в себе утверждение, а не вопрос. Они показывают эмоциональное состояние говорящего, его отношение к чему-то. А ответ на такие вопросы нам подсказывает контекст.

Такая фигура речи применяется, когда говорящий стремится к монологу, а не обсуждению. Задавая риторический вопрос, мы помогаем себе продолжать говорить дальше. Как будто это собеседник нас спросил о чём-то.

Так мы также показываем своё отношение к предмету разговора, добавляем эмоции.

Эмоции могут быть как негативными: удивление, осуждение, негодование, душевные муки; так и положительными, когда мы хотим привнести в нашу речь толику юмора.

• «— Почему, когда Луна полная — это красиво, а когда я — нет?».
• «А знаете ли вы, что наличие мозга, это дополнительная нагрузка на позвоночник?».

Риторические вопросы используют и в рекламных целях: «Вы всё ещё кипятите? Тогда мы идём к вам!» (реклама стирального порошка Tide).

В литературе используется в основном в монологах, в мыслях вслух. Либо авторы могут добавлять риторические вопросы для придания определённого образа герою или в целях создания комедийного эффекта.

• «Что вам посоветовать? Не стану читать нравоучений. Мораль гуманистическая, но строгая предпишет вам быть верным и преданным…». (Андре Моруа)
• «Да ты что, спятил?! — крикнул Славик, и Чик поразился его случайной догадке». (Фазиль Искандер)

В устной речи люди тоже часто задают вопросы, которые не требуют ответа. Ведь, если есть возможность использовать риторический вопрос, почему бы так не делать?

«В ближайшем окружении Лукашенко настоящих демократов нет»

— Бывший ваш коллега Павел Латушко сказал, что много лет белорусские послы в западных странах вели «игру за демократию». Но, по его словам, сейчас игра закончилась. Уже не будет как раньше. Согласны ли с таким посылом?

— Все послы, которые работали на западном направлении, пытались сохранить и по возможности нарастить западное крыло белорусской внешней политики. Да, мы говорили, что у нас все неидеально. Делали упор на то, что диалог лучше противостояния. Только в диалоге мы можем убеждать, находить точки соприкосновения. Важный момент — это то, что Минск стал площадкой для переговоров по Украине.

Фото: Вадим Замировский, TUT.BY

Видимо, инерция такой диалоговой политики оказалась достаточно велика. Евросоюзу понадобилось почти три месяца, чтобы ввести персональные санкции против Лукашенко и его ближайшего окружения. 10−20 лет назад такие санкции вводились намного быстрее при менее масштабных событиях. Да и белорусские министры иностранных дел оказывались нерукопожатными. Их не приглашали с визитами.

— Внешне кажется, что больше всего чиновников в знак протеста ушло из МИД. Действительно ли внешнеполитическое ведомство было самым оппозиционным министерством в стране? Как оно могло существовать в такой авторитарной системе?

— Хотите напугать г-на Макея? Я не думаю, что МИД был самым оппозиционным министерством. Просто люди, которые представляют страну за рубежом и которые защищают эту политику, соприкасаются с другой реальностью. А действительно профессиональная защита интересов официального Минска подразумевает умение понимать оппонента, говорить с ним на одном языке смыслов и находить точки соприкосновения. События 9−12 августа исключают любые точки соприкосновения. Остаются откровенная ложь и неуклюжее маневрирование.

Что касается ухода чиновников. Не думаю, что из МИД ушло больше всего людей. Просто МИД — достаточно публичная структура и находится в центре внимания СМИ. Поэтому даже дипломат со стажем работы в 2−3 года может попасть в ленту новостей. Потихоньку люди уходят и из других министерств, но, может быть, не так громко.

— Сторонники перемен ждали более решительных действий от ряда высокопоставленных чиновников, многие из которых кажутся поборниками человеческих ценностей, настроенными на реформы. Что их останавливает?

— В тихие нереволюционные годы мне было очень забавно наблюдать, как журналисты «под увеличительным стеклом» рассматривали реплики высоких чиновников, находя в них намеки на приверженность демократии. Так вот смею вас заверить, что в ближайшем окружении Александра Григорьевича настоящих демократов нет.

Если говорить в принципе о чиновниках высокого уровня, то такому госслужащему — за скобками оставим тех, кто прежде всего заинтересован в том, чтобы доходы были больше, чем зарплата, а такие будут при любой власти — очень важна перспектива. Он должен видеть реального альтернативного лидера, а не того, который сидит в тюрьме и поэтому ничего не может предложить, а который есть на свободе. Чиновник должен понять, куда ведет этот лидер. Благодаря усилиям власти все потенциальные кандидаты-фавориты остались «котами в мешке». А это смущает действующих чиновников. Например, программа Тихановской сводилась к тому, что она должна победить, чтобы через полгода подготовить и провести новые выборы президента.