Сила репутации в интернет

11 табу порядочного отправителя

Не шлите письма никому, кроме подписчиков с double-opt-in. Пусть это несколько сложнее, чем раздобыть готовый список, но так вы получаете в разы более качественную базу, а в результате больше открытий, переходов и более высокую репутацию

Важно, что в  базе, которую вы взяли со стороны, легко нарваться на спам-ловушки – специальные адреса, которые добавляют, чтобы поймать спамеров. Попадётесь в такую ловушку – разрушите репутацию.

Не делайте рассылку по старым спискам

Эти подписчики уже забыли про вас, и новые письма могут вызвать большое количество жалоб. Оживить такие адреса поможет реанимация.

Не давайте базе засориться. Очищайте список от неправильных адресов. Отписывайте тех, кто отправляет вас в спам, а тех, кто долго не открывает, переносите в отдельные списки и проводите реактивацию. Если вы меняете сервис рассылок, обязательно перенесите в новый сервис список отписавшихся клиентов и несуществующих адресов. Иначе рассылка пойдёт по всей базе, что повредит репутации.

Не запускайте реактивационную кампанию сразу по всей базе. Лучше слать такие письма небольшими партиями, чтобы низкий отклик со стороны неактивных подписчиков не повредил репутации.

Не делайте долгих перерывов между рассылками, особенно если раньше слали письма регулярно. Провайдеры отслеживают количество отправленных писем.

Не меняйте контент писем кардинально. Подписчики могут не оценить.

Не прячьте кнопку «Отписаться». Пусть те, кому не интересны ваши письма, лучше уйдут по-тихому, чем будут жаловаться и портить ваш рейтинг. Рассказываем, как правильно отписывать подписчиков от рассылки.

Не рассылайте только рекламные письма. Пользователи будут лояльно относиться к вашим письмам, только если получают полезный контент.

Не превращайте письмо в картинку. Практика подтверждает, что если письмо содержит меньше 500 символов, то оно с большой вероятностью попадает в спам.

Не рассылайте уже свёрстанные письма ваших партнёров. Качество верстки влияет на репутацию. Кроме того, эти письма уже могли быть отправлены по другим базам и получить плохой отклик. Сделав такую рассылку, вы повредите репутации.

Не используйте бесплатные ящики. Только свой домен. Лучше, чтобы на нём был ваш сайт.

Жизнь без репутации

В этой ситуации выход только один — начать это своеобразное испытание, подвиг в своем роде столь же трудный, как висеть на скале, держась голыми руками на сильном ветру.

Что же делать? Для начала, говорят психологи, нужно принять себя и ситуацию, свои проступки. Следующий этап — выстраивание нового вида общественной жизни, построенной вокруг удивительной искренности и уязвимости. Вы будете вынуждены говорить так, как есть. Нет нужды еще больше стыдиться.

Требуется целый набор новых друзей, перед которыми человек может быть самим собой, таким, каким он никогда не мог бы быть до того, как все развалилось. Это очень помогает, если эти друзья сами потеряли репутацию. Это, например, бывшие заключенные, павшие бизнесмены и политики. У этих людей есть какая-то особенная доброта, которую они проявляют по отношению к тем, кто пострадал из-за собственных ошибок. Впрочем, животные тоже хороши, ведь они редко судят.

Еще кое-что: когда человек осознает, что терять ему больше нечего, он наконец испытывает облегчение и свободу. И произведение впечатления на весь мир больше не входит в его ежедневную рутину. Можно наслаждаться особенной легкостью, даже безразличием — всем тем, что является привилегией тех, кто пережил репутационное бедствие.

Деловая репутация юридического лица

Понятие деловой репутации юридического лица

К сожалению, само понятие «деловая репутация» прямо в законе не раскрывается, поэтому на практике используется общепринятое толкование: слово репутация производно от латинского reputatio, что означает обдумывание, размышление, т.е. под репутацией можно понимать некое размышление или мысленный образ о конкретном лице, как его представляют другие, их мнение о достоинствах и недостатках, качествах конкретного лица.

В одном из писем Банка России можно найти определение деловой репутации кредитной организации как качественной оценки участниками гражданского оборота деятельности кредитной организации, а также действий ее реальных владельцев, аффилированных лиц, дочерних и зависимых организаций (п. 1.3 Письма Банка России от 30.06.2005 N 92-Т «Об организации управления правовым риском и риском потери деловой репутации в кредитных организациях и банковских группах»).

В случае если сведения распространены о руководителе организации как об органе юридического лица в связи с осуществлением предпринимательской деятельности этого юридического лица, они могут быть признаны порочащими деловую репутацию организации.

Распространенные сведения о руководителе организации как о физическом лице (в частности, о деловых качествах, личных экономических интересах, политической деятельности) не могут быть признаны порочащими деловую репутацию юридического лица (п. п. 3, 4 Обзора практики рассмотрения споров о защите деловой репутации, одобренного Президиумом ФАС Уральского округа 31.07.2009).

То есть деловая репутация юридического лица — представление о деловых качествах, деловом поведении на рынке, деятельности конкретного юридического лица (его органов) в сфере общественно-экономического оборота.

Под защитой деловой репутации исходя из смысла ст. ст. 12, 152 ГК РФ можно понимать применение установленных законом механизмов, направленных на восстановление репутации, пресечение распространения сведений, которые наносят ей вред.
Необходимо отметить позицию Верховного Суда РФ, в соответствии с которой право граждан на защиту чести, достоинства и деловой репутации является их конституционным правом, а деловая репутация юридических лиц — одним из условий их успешной деятельности (п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц», далее — Постановление Пленума N 3).

При этом деловая репутация организации как профессиональная репутация, которая заработана в среде аналогичных профессионалов (например, коммерсантов), а также в среде лиц, на которых направлена деятельность организации (например, потребителей товаров, работ, услуг), включает в себя профессиональную репутацию как самой организации, так и ее руководителей (Определение Верховного Суда РФ от 26.10.2015 по делу N 307-ЭС15-5345, А56-17708/2014, Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 01.06.2018 N Ф03-2056/2018 по делу N А51-17350/2017).

Согласно п. 14 Обзора практики рассмотрения споров о защите деловой репутации, одобренного Президиумом ФАС Уральского округа 31.07.2009, деловая репутация как нематериальное благо не может быть объектом правопреемства в случае реорганизации юридического лица.

Подштампы[править]

Ось репутацииправить

Как правило, репутация является одним числом; одни действия его увеличивают, другие уменьшают. Но ничего плохого в простой модели нет, если она адекватна и играбельна.

Самое интересное начинается, если какие-то простые действия позволяют репутацию поднимать или опускать — тогда игрок может гонять по этой оси туда-сюда, как по шоссе. Например, ограбил банк, затем перевёл 50 старушек через дорогу — и ты чист.

А ещё интереснее, когда шибко умные разработчики делают две оси репутации. Одну для добрых дел, другую для злых. В чём соль просчёта? В том, что поступки повышают только одну из шкал, не понижая другой. Прошли линейки Тёмного Братства и Гильдии Воров, получили «злую репутацию» −100. Прошли пару линеек за хороших, получили «добрую репутацию» +100, без изменения «злой репутации». Вот теперь ходите и наслаждайтесь репликами NPC: «Я с радостью выслушаю тебя. Уходи немедленно, я не хочу разговаривать с тобой!»

Несколько осейправить

Система с двумя перпендикулярными осями уже стала классикой, но их может быть и больше. Например в Pillars of Eternity осей порядка десяти — честный/лгун, эмоциональный/рациональный, и т. д. Причем, игрок вполне может набирать очки взаимоисключающей репутации.

Репутация фракцийправить

Дальнейшее развитие системы нескольких осей, гораздо лучше подходящая неоднозначным сетингам без четкого деления на добро и зло. При такой системе репутации Робин Гуд, грабящий богатых, чтобы помогать бедным, будет иметь негативную репутацию среди первых и позитивную среди вторых, что выглядит логичнее выравнивания ее в ноль, или одновременного начисления доброй и злой репутации. Пример подобной системы — игра Tyranny. Можно пойти дальше и зачислять положительную и отрицательную репутацию сразу в несколько фракций согласно отношениям между ними. Так поступили, например, в Warframe, где у каждого из шести синдикатов есть один союзник и два идеологических противника, и вся эта система устроена так, что одновременно можно дружить только с тремя из шести, а товары остальных придётся покупать у других игроков.

Дальнейшее развитие — системы дипломатических отношений в 4X-стратегиях. Если две державы друг друга не любит, дружба с одной может ухудшить отношения с другой, и наоборот если наехать на одну, все её друзья начнут терять желание с вами водиться, пусть даже не имеют обязывающих вступиться за друга договоров.

Их разыскивает милицияправить

Начинается, когда репутация игрока в глазах законной власти становится особо низкой. Однако репутация и юридический статус персонажа могут быть разными показателями; в этом случае возможен персонаж, которого все ненавидят, но предъявить ему нечего, или наоборот — спаситель мира в международном розыске.

Это личноеправить

Для жанра Privateer характерная отдельная репутация между фракциями, городами и НПС. На войне репутация молчит, но в мирное время вам могут припомнить сожженые хаты или бывший плен.

Зачем нужно управление репутационным риском

Более 20 лет я решаю экономические споры в России, анализирую и оцениваю репутационные риски, поэтому на практике знаю, как влияет на жизнь предпринимателей и простых людей деловая и личная репутация.

Я встречал немало персон, которые безответственно относились к репутации. Многие говорили, мол, меня это не касается, это забота публичных личностей, артистов, политиков и крупных бизнесменов. А потом эти люди попадали в конфликтные ситуации, экономические споры, корпоративные разбирательства

Ими интересовали правоохранительные органы, они попадали под внимание организованных преступных сообществ и становились жертвами разнообразных мошенников. Тогда они осознавали ценность репутации, но нужный момент был упущен

Управление репутацией и нематериальные активы

Один из наших клиентов столкнулся с проблемами при прохождении комплаенс в европейском банке. Офицеры службы безопасности нашли в базе публикации из федеральных российских СМИ. В них описывался коррупционный скандал начала 2000-х. Имя клиента фигурировало в подвале статьи, он не упоминался как подозреваемый, а обвинений предъявлено не было.

Негативной информации хватило, чтобы отказать в сотрудничестве. Мотивировали решение так: если это незначительно, об этом не стали бы писать.

Репутация изменчива, вклад в нее могут делать практически все без ограничений. Если компания не вмешивается в процесс, то она не управляет репутацией, значит, это не ее актив.

Около 25-50% стоимости бизнеса обеспечивает его репутация. При этом для каждого десятого участника рынка этот показатель превышает 75%. К такому выводу пришли аналитики Zignal и PRWeek, опросив две сотни американских топ-менеджеров. Аналогичные исследования в Европе заканчиваются схожими выводами.

Репутация важна, этим никого не удивишь. Но есть важная особенность — правила игры усложняются, когда мы говорим об управлении репутацией в эпоху цифровизации.

Кто сказал, что конечный потребитель будет и главным потребителем репутации? Да, клиенты пишут отзывы и делятся мнениями о бизнесе в соцсетях. Но это только часть репутационного уравнения. В нем еще участвуют сотрудники, инвесторы, блогеры, СМИ, другие компании и государство. Цифровой ландшафт вокруг бизнеса может поменяться очень быстро.

Заинтересованные стороны постоянно спрашивают о негативных публикациях? Скорее всего, зарождается репутационный кризис, а это индикатор, что в бизнесе не все работает как надо. Это можно изменить или игнорировать, но второй путь ведет к стагнации.

Как упустить контракт с румом из-за ошибок молодости

В декабре 2018 года на покерном небосклоне зажглась звезда Андрея «BabySharkl4» Козленко. Парень прошёл челлендж с $10 до $100.000 за год. Андрей регулярно стримил игру и выкладывал годный контент. 

На горизонте замаячил контракт о сотрудничестве с partypoker, но вскрылись порочащие репутацию подробности биографии. Андрей «BabySharkl4» Козленко был забанен в крупных румах из-за нарушения правил. В сети iPoker он собирал ОПГ группу игроков, чтобы сорвать джекпот в серии SNG-турниров, но забанен там не был. На PokerStars Андрей забанен из-за какой-то глупости, «наделал ошибок в молодости», подробности не разглашаются. На 888poker Андрей получил бан за передачу удаленного доступа к своему аккаунту. 

Цена проступка — партнёрский контракт с partypoker. Об упущенном контракте рассказал Михаил Сёмин в одном из своих интервью. «BabyShakl4» продолжает стримить и сейчас, но если бы не испорченная репутация, то мог бы продолжать заниматься тем же делом с нашивкой partypoker и дополнительным профитом в несколько тысяч долларов в год. 

Мораль: береги платье снову, а честь смолоду. 

Что такое репутация

Репутация – это общее мнение о достоинствах и недостатках того или иного бренда/компании: сложившееся, устоявшееся и наработанное годами.

Репутация у компании/бренда/человека есть всегда. И в общем воспринимается не конкретным человеком, а группой лиц.

Что вы чувствуете, когда слышите «Почта России»? Вангую, что это негативные эмоции: длинная очередь, посылку потеряли, конверт вскрыли, марки закончились, толкучка и т.п. А Сбербанк? Тоже в голове всплывают очереди, долгое ожидание ответа оператора на телефоне, приходите за картой туда, где заказывали, волокита с бумагами и т.п. А Аэрофлот? Тут уже поприятнее картинка: комфортные самолеты, хороший сервис, красивая униформа и вкусное мороженое на борту.

Согласитесь, сложившаяся репутация приведенных выше брендов в голове есть у всех. Мы знаем, что это за компании, чем они занимаются, как к ним относится большинство пользователей.

Но что делать, если вы на рынке новичок? Небольшая компания, которая только пытается завоевать внимание пользователей? Если репутации еще нет – ее нужно создать. Не будем далеко ходить: как вы оцениваете репутацию какой-то компании? Что делаете лично вы, когда слышите незнакомый бренд?

Не будем далеко ходить: как вы оцениваете репутацию какой-то компании? Что делаете лично вы, когда слышите незнакомый бренд?

«Okay, Гугл – это кто?» Ну ведь действительно, самое простое – это загуглить, что это за компания. Откуда она? Как давно существует? Что о ней знает интернет, какие отзывы и т.д. и т.п. И сразу возникает куча вопросов, если по своему запросу вы не находите никакой информации.

Факторы влияния

На деловую репутацию организации влияют следующие факторы:

Отрицательный комментарий клиента. Ответ компании и решение проблемы.

Работа с негативными отзывами в сети. Обработка возражений.

• Обеспечение финансовой безопасности самой организации и клиентов.

• Законопослушность – отказ от использования «черных» и «серых» методов продвижения, схем теневого управления и распределения прибыли.

• Использование инноваций и инновационных технологий.

• Умение адаптироваться к трендам рынка.

• Степень влияния на формирование трендов рынка.

Как рассчитывается

Расчет деловой репутации компании можно осуществить как до, так и после продажи бизнеса. Как определить «гудвилл» до сделки:

G = A_a * (P_c / P_m) – A_a

Где:

• G – деловая репутация компании (goodwill);

• A_a – суммарная стоимость активов компании;

• P_c – рентабельность компании;

• P_m – средняя рентабельность по рынку.

Отношение рентабельности организации к средней рентабельности по рынку (P_c / P_m) – есть коэффициент гудвилл. Например, если P_c больше среднерыночной на 20 %, тогда коэффициент равен 1,2. Таким образом, если коэффициент гудвилл больше единицы, значит репутация положительная. Если меньше – отрицательная. Умножив его на стоимость активов и затем отняв ее же, можно легко определить цену деловой репутации компании. Еще проще рассчитать деловую репутацию после состоявшейся сделки. Существуют два метода:

• Пропорциональный (когда покупается часть бизнеса). Определяется разница между стоимостью доли инвестора и реальной ценой, которую он заплатил. Например, 20 % компании стоят 100 тыс., при этом инвестор за эти 20 % заплатил 150 тыс. Разница – 50 тыс. – и есть деловая репутация.

• Метод полного гудвилла (когда бизнес покупается полностью). Определяется разница между суммарной стоимостью активов бизнеса и конечной стоимостью покупки. Например, сумма сделки составила 500 тыс., при этом стоимость всех активов равна 600 тыс. В данном примере деловая репутация отрицательная, из-за чего пришлось снизить цену. Математически гудвилл равен 100 тыс.

Улучшение деловой репутации

Чтобы стоимость бизнеса была больше стоимости материальных активов (читайте – рентабельность), необходимо постоянно заниматься поддержанием репутации компании, улучшать ее и устранять негативные факторы влияния. Над чем стоит работать:

Улучшение всех вышеперечисленных аспектов работы компании способствует повышению деловой репутации бренда.

Защита деловой репутации

О защите деловой репутации компании стоит думать всегда, даже организациям, которые всегда качественно выполняют свою работу и не имеют ни одного негативного отзыва. От недобросовестных конкурентов не застрахован никто. Защита деловой репутации в Сети включает в себя:

• постоянный мониторинг информационного поля компании;

• быстрое реагирование на негативные отзывы, комментарии – работа с возражениями;

• внедрение лояльных потребителей, «закрытие» негатива положительными комментариями.

Как формируется репутация в интернете

Чтобы процесс создания имиджа дал результаты, необходимо чётко обозначить, что именно входит в понятие «хорошая репутация». Для конкретизации результатов нужно ответить на такие вопросы.

1. Что именно должны знать об объекте продвижения другие люди. Это может быть информация о профессиональной сфере, личных достижениях или результатах бизнес-деятельности, методиках и качестве работы, особенностях и отличиях от других.

2. О чём должны думать и говорить окружающие, высказывая мнение о компании или публичной персоне. Оптимальным вариантом являются более конкретные формулировки. Например, не просто «профессиональный», а «выполняющий обещанное», «ответственно относящийся к поставленным задачам», «коммуникабельный» и пр.

Нежелательно выстраивать образ на несуществующих качествах, т. к. это очень просто разоблачить. Если целевая аудитория заметит ложь, это будет иметь обратный эффект и сформируется негативное отношение к объекту. Слегка преувеличить можно, но не стоит наделять человека или бренд теми качествами, которых у него нет.

Когда репутация испорчена

Происходит что-то, о чем мгновенно узнает общество. Для одного конкретного человека, кажется, все кончено. Наказание может быть финансовым или юридическим, но в конечном итоге главный ущерб, который получает человек, — психологический: он становится изгоем.

Муж построил стол с охладителем напитков: друзьям очень понравился такой предмет

Девушка отремонтировала ванную своими руками, чтобы не нанимать строителей

Будущая мама пожаловалась в Сети, что ее муж съедает все продукты в доме

В умах всех тех, кто не думает о нас должным образом (а это почти каждый), он теперь либо монстр или непроходимый дурак. Отныне на него окружающие не будут смотреть глазами, полными любви, до тех пор, пока он вновь не станет кем-то, кто заслуживает хоть немного жалости или понимания. Его ненавидят и осуждают. Сложно не только отправиться на какую-то вечеринку, но и просто выйти прогуляться.

Наверное, нужно переехать в другой город. Появляются и суицидальные мысли, которые трудно оттолкнуть. Беспокоят бесконечные переживания из-за того, что думают люди. Главная проблема заключается в том, что тому, чья репутация испорчена, кажется, что его семья и близкие друзья тоже отвернулись от него. Невозможно даже на мгновение представить, что эти люди (вообще-то единственные, кто знает человека более чем отлично) могут относиться с пониманием, найти оправдание…

Прежде, в более религиозных обществах, существовала возможность извинения перед божественным существом, период покаяния, а затем, в конечном счете, прощение. Но это один из удобных механизмов, которые мы бессознательно ликвидировали, когда люди решили, что высшие силы — это фикция.

У нас остался только один инструмент – правовая система, которая взимает штрафы и определяет тюремные сроки, но не занимается восстановлением репутации и не принимает участия в исправлении ошибок, которые приводят к ее потере. В большинстве случаев восстановить репутацию невозможно. Приговор пожизненный. И мы страдаем, ведь мы привыкли к огромному обществу.

Очищаю капусту или лист салата и смазываю специями: простой рецепт чипсов

Муж взял бокал, корыто и сделал украшение для сада. Теперь все соседи завидуют

У Канье Уэста есть целый парк вездеходов

Восстановление репутации было возможно, если бы мы жили в племенах, насчитывавших около сотни человек. Вы могли бы пойти и объяснить все лично, проходя один шалаш за другим. Нет такого шанса, когда речь идет о нескольких сотнях миллионов умов.

Как создать репутацию компании с нуля

Шаг 1. Заявить о себе в интернете. Самое простое – зарегистрировать компанию в справочниках, отзовиках, геосервисах. Не устанем повторять самые популярные: Яндекс.Карты, 2GIS, СПР, «Желтые страницы», МАКСИ-КАРТА, Фламп, ZOON и другие.

Также нужно разместить информацию на местных форумах, сделать минимальную рекламу, создать группы в соцсетях (самые популярные – ВКонтакте, Instagram и YouTube, но не забудьте про Twitter и Одноклассники – там тоже есть своя целевая аудитория).

Шаг 2.Заполнить инфополе

Расскажите о своем продукте/услуге на различных площадках (онлайн и офлайн), общайтесь с потенциальными пользователями, устраивайте конференции, привлекайте внимание интересными акциями и красивыми фотографиями, запускайте сарафанное радио. Делайте так, чтобы о нас заговорили

Раскручивайте свой бренд.

Шаг 3.Собрать отзывы. Мотивируйте всевозможными скидками и купонами, поощряйте подарками, просите рассказать друзьям о новой компании/продукте. Как это сделать ненавязчиво, мы подробно разобрали в этой статье.

Шаг 4. Контролировать. Репутацией компании в интернете можно и нужно управлять

Важно делать это на постоянной основе, а не пускать ситуацию на самотек. Создайте официальные аккаунты на всевозможных площадках и отвечайте на все отклики пользователей

Неважно, критика это будет или хвалебные отзывы – обратная связь необходима всегда. Главное, делать это максимально корректно. Кстати, в одном из наших материалов мы писали, как не косячить с отзывами.

Шаг 5. Работать над ошибками. Внимательно изучайте, что о вас говорят – и работайте над бизнес-процессами. Отзывы не появляются сами по себе. Все они – результат ваших действий. Идеальных компаний нет. Если клиент чем-то недоволен, значит, есть над чем работать.

Примеры

Помните, как оно было в учебнике русского языка? Прежде чем выполнить упражнения самостоятельно, мы смотрели на образец. Поэтому, чтобы понять хорошенько, нужно самим потренироваться и составить 10-15 предложений, где будет задействовано значение слова «репутация», мы же дадим только образец, пример подобных предложений. Итак, иллюстрации следуют далее:

• Я бы на твоем месте выбрал другую риэлтерскую контору. Почему? У той, в которую ты обратился, дурная репутация.
• Хорошую репутацию фирмы можно использовать вместо рекламы продукта. Слышали когда-нибудь словосочетание «знак качества»? Вот так и с техникой: известная фирма не может позволить себе выпускать продукцию ниже определенного уровня требований. Сейчас идет постоянный бой за клиентуру.
• Я слышал, ты встречаешься с Настей? Будь с ней осторожнее: у нее своеобразная репутация.

Это были наши предложения, а ваши могут быть совершенно другими. Главное – ухватить суть. И надеемся, что где-то в сознании вопрос о том, что такое репутация, уже снят. И вопрошание превратилось в знание. Но чтобы быть до конца уверенными, нужно освежить в памяти еще кое-что.

Тренажёры для обучения

В интернете насчитываются уже десятки различных тренажёров, какие-то из них бесплатные, какие-то платные.

Соло на клавиатуре

СОЛО на клавиатуре (лучший) — это очень старый тренажёр, на котором я учился в колледже. Автор — известный психолог и журналист Владимир Шахиджанян.

Можно установить программу для компьютера или учиться в режиме онлайн. Он постоянно обновляется и недавно разработчики сделали новую версию обучения.

Очень круто, что здесь есть последовательные уроки, тренирующие по отдельности все пальцы рук. Всего нужно пройти 100 занятий.

Кроме курса для русской раскладки, есть ещё и другие языки. Я сейчас прохожу английский, так как на латинице тоже приходится много печатать.

Имеет хорошую функцию — тест скорости печати.

VerseQ

VerseQ — очень простой тренажёр, подстраивающийся под те ошибки, которые вы допускаете. Нет последовательных уроков и ощущения достижения какой-то цели, но сам по себе он неплох.

VerseQ online — онлайн-версия VerseQ.