Типы невербального общения, его особенности и секреты

Дистанция в деловом общении

Определение 1

Дистанция – это расстояние, которого придерживаются собеседники, относительно друг друга.

Пространство человека подразделяется на 4 зоны.

Интимная зона – индивидуальное пространство человека (расстояние вытянутой руки), куда не подпускается кто-либо из собеседников. Многие люди с трудом переносят ситуации, когда кто-то приближается ближе границы интимного пространства. Человек сам определяет, кого он хочет видеть в этой зоне.

Граница интимного пространства зависит от внешних и внутренних обстоятельств:

• От статуса собеседника;
• От собственного настроения.

Нарушение границ пространства делового человека сопровождается следующими сигналами:

• ёрзанье, говорящее о желании уйти;
• постукивание пальцами по поверхности;
• зажмуривание глаз;
• хватание предметов (например, карандашей);
• опора на руки говорит о желании подняться и уйти;

Личная зона – расстояние, на котором совершаются деловые взаимодействия, коммуникативный процесс. Из личной зоны происходит вторжение в интимное пространство. Личностная дистанция характерна для дружеских встреч, деловых переговоров, приема посетителей, консультирования.

Социальная зона – расстояние, на котором держатся от людей, с которыми не знакомы или недостаточно знают. Такое расстояние используется при групповой встрече деловых лиц

Социальная зона граничит с личным пространством, важно, чтобы партнеры контролировали сигналы тела, свидетельствующие о приближении в личной границе

Публичная зона – расстояние, используемое при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией. Зона считается открытой.

Замечание 2

Итак, в деловом общении важным элементом этикета является соблюдение границ взаимодействия. Нарушение дистанции может обернуться серьезными последствиями.

Таким образом, общаясь, взаимодействуя в деловой обстановке необходимо правильно воспринимать и интерпретировать жесты, мимику, интонацию, телодвижения собеседника, а также соблюдать дистанцию. Невербальное общение дополняет и усиливает вербальное общение, поэтому адекватное восприятие партнера позволяет гибко реагировать на изменение ситуации общения. Именно эти качества необходимы и незаменимы для людей, занятых в деловой сфере.

Типы невербальной коммуникации

Все, что мы делаем — от жестикуляции, до походки — рассказывает окружающим свою собственную историю о нас.

Типы невербального общения

Психологи выделяют пять различных типов невербальной коммуникации. Давайте рассмотрим то, что они из себя представляют.

1. Признаки тревоги

Один из основных способов, которыми мы неосознанно рассказываем другим о том, как мы себя чувствуем, — это прикосновения к себе.  

Мы можем дотронуться до своего уха, покрутить пальцы или прикоснуться к своим волосам. Эти небольшие, кажущиеся незначительными действия, рассказывают многое о наших эмоциях и внутреннем состоянии.

Например, когда мы касаемся своего лица во время разговора, это значит, что мы чем-то встревожены. Возможно мы беспокоимся о том, что о нас подумают окружающие, или же мы не уверены в своих словах и пытаемся это замаскировать.

2. Социально-выученные жесты

Есть жесты, которые все понимают и используют как форму общения естественным образом.  

Мы можем махнуть рукой, кивнуть или поднять большой палец вверх. Каждый знает, что означают эти жесты, и нет необходимости их разъяснять.

3. Описание образа жестами

Это наши движения, которые показывают людям то, о чем мы говорим.

Например, мы можем указать на что-то, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения. Или можем двигать руками определенным образом, рисовать в воздухе фигуры, чтобы изобразить то, о чем пытаемся рассказать.

В качестве маленького эксперимента понаблюдайте за людьми во время разговора. Вы удивитесь, сколько из них пытаются проиллюстрировать то, о чем говорят.

Это естественно для большинства из нас, хотя мы редко об этом думаем.

4. Регуляторы течения разговора

В разговоре мы постоянно совершаем неосознанные движения, которые поддерживают диалог. Это могут быть кивки головой, покачивания, различные движения руками и т.д.

Поддержание естественного течения разговора является ключом к тому, чтобы все чувствовали себя комфортно и уверенно. Давайте будем честными — никто не любит иметь дело с неловким молчанием. Небольшие, обнадеживающие жесты помогают избежать этого.

5. Неконтролируемые эффекты

Мы можем говорить, что у нас все хорошо, но если наше лицо “рассказывает” другую историю, это настоящая проблема.  

Часто мы не можем контролировать то, что транслируем через выражения лица. Например, мы становимся ярко-красными, когда чувствуем смущение, или уголки наших губ естественно опускаются вниз, когда мы грустим.  

Эти вещи вне нашего контроля, и они выдают нас с потрохами.

Невербальное общение: мимика

Лицевые мышцы реагируют на все мысли и эмоции, затрагивающие человека. Таким образом, мимика — это один из важнейших механизмов невербального общения. Если человек пытается скрыть от вас свои мысли и эмоции, мимика все равно его выдаст. В таблице представлено соответствие чувственных проявлений выражения лица.

Мимика

Система, несущая целый комплекс информации – человеческое лицо. Именно на нем отражаются эмоции, настроение, отношение человека к происходящему, его возраст, пол, принадлежность к определенному этносу. Эмоции человека порождают мимическую реакцию, связанную с деятельностью мышц лица. Физиологи утверждают, что каждая эмоция связана с конкретной мышечной реакцией.

Определение 1

Мимика – это выразительные движения лицевых мышц, являющиеся одной из форм проявления каких-либо чувств человека, отвечающие каким-либо психическим состояниям человека.

Мимика может оказывать существенное влияние на субъективное восприятие эмоционального выражения. Выделяется 3 типа мимических сигналов:

1. Статичные (форма лица, цвет кожи, форма глаз, носа, губ);
2. Медленные (изменения внешности во времени);
3. Быстрые (движения лицевых мышц, временные изменения внешности).

Именно последний тип сигналов появляется на лице на короткое время и исчезает, лишь другой человек способен это заметить и интерпретировать.

Мимика имеет индивидуальные особенности, связанные со строением лица. Исследователи считают, что мимика имеет генетическую обусловленность, что подтверждают исследования схожести мимических реакций близнецов в одинаковых ситуациях.

В человеческом коллективе необходима демонстрация мимических эмоций не только спонтанных, но и контролируемых. Контроль мимики неразрывно связан с развитием мышления, в определенной ситуации человек должен сдержать или, наоборот, дать своим эмоциям волю.

Специфика невербальной коммуникации

Успешное межличностное взаимодействие с людьми других национальностей зависит от того, насколько верно и грамотно выстроена система используемых вербальных и невербальных средств. Каждый день люди пользуются десятками жестов, не задумываясь об их смысле и не понимания, что они способны передать гораздо больше информации, чем слова.

В практике различных межкультурных контактов наиболее распространены следующие универсальные жесты:

1. Открытость – раскрытие руки, ладони направлены вверх, нет зажимов рук и ног. Такие жесты свидетельствуют об искренности, открытости партнера и его желании установить доброжелательные отношения. Жест «расстегивания пиджака» наиболее характерен для деловых контактов: в присутствии друг друга открытые, дружественно настроенные люди расстегивают или снимают пиджак.
2. Зашита – руки, скрещенные на груди, однако скрещивание рук является универсальным жестом и обозначает оборонительное или негативное состояние человека, а сжатые в кулак пальцы говорят о враждебности или оборонительной позиции. Такие жесты свидетельствуют о дискомфорте собеседника, о предчувствии угрозы или опасности.
3. Жест, подчеркивающий социальное, материальное или интеллектуальное превосходство – руки скрещены на груди, но большие пальцы рук выставлены вертикально.
4. Ложь, желание скрыться от обмана или подозрения – защита рта рукой, собеседник прикасается к носу, потирает веко. Для определения откровенности партнера в беседе следует понаблюдать за положением его ладоней – этот жест абсолютно бессознателен.

Вербальное и невербальное общение

Как известно, человеческий индивид существо социальное. То есть субъект, никогда не сможет стать личностью без социума. Взаимодействие субъектов с социумом происходит посредством инструментов общения (коммуникации), которое бывает речевым и невербальным.

Вербальные и невербальные средства общения обеспечивают коммуникативное взаимодействие индивидов во всем мире. Хотя у человека первична мысль, но для ее выражения и понимания другими индивидами необходим такой инструмент вербального общения как речь, которая обличает мысли в слова. Ведь для индивида явление или понятие начинает существовать только при условии приобретения им определения или названия.

Наиболее универсальным средством общения между людьми является язык, который представляет собой основную систему, кодирующую информацию, и важный инструмент коммуникации.

С помощью слов человек делает понятным значение событий и смысл явлений, выражает собственные мысли, чувства, позиции и мировоззрение. Личность, ее язык и сознание неразделимы. Однако при этом абсолютное большинство людей к языку относится так, как к воздуху, т.е. использует его, не замечая. Язык довольно часто обгоняет мысли или не подчиняется им.

Во время коммуникационного взаимодействия людей на каждом его этапе возникают барьеры, которые препятствуют эффективности общения. Часто на пути к взаимопониманию становится использование одинаковых слов, жестов и других коммуникационных инструментов для определения совершенно разных явлений, вещей, предметов. Такие барьеры появляются вследствие социально-культурных различий, психологических и других факторов. Индивидуальные расхождения в человеческих потребностях и системе их ценностей часто не дают возможности найти общий язык даже при обсуждении универсальных тем.

Нарушения процесса коммуникационного человеческого взаимодействия вызывают ошибки, промахи или сбои в шифровании информации, недоучет мировоззренческих, профессиональных, идеологических, религиозных, политических, возрастных и половых отличий.

Кроме этого, для человеческих коммуникаций неимоверно важны следующие факторы: контекст и подтекст, стиль. Так, например, неожиданное фамильярное обращение или развязное поведение может свести к нулю всю информационную насыщенность беседы.

Однако большая часть информации о партнере по коммуникации передается не с помощью вербальных инструментов, а при помощи невербальных средств. То есть представление об истинных чувствах собеседника и его намерениях субъекты черпают не из его речи, а при непосредственном наблюдении за деталями и манерой его поведения. Другими словами, межличностное коммуникационное взаимодействие, главным образом, осуществляется благодаря целому комплексу невербальных инструментов – мимике и жестам, символическим коммуникативным знакам, пространственным и временным границам, интонационным и ритмическим характеристикам речи.

Как правило, невербальные коммуникации являются следствием не сознательной манеры поведения, а подсознательных побуждений. Вербальные механизмы общения довольно трудно подделать, именно поэтому доверять им следует больше, чем словесным формулировкам.

Вербальные и невербальные средства общения в ходе коммуникационного взаимодействия людей воспринимаются одновременно (одномоментно), их следует рассматривать в качестве единого комплекса. Кроме того, жесты без использования речи не всегда бывают состоятельными, а речь без мимики пуста.

Невербальное общение

Для начала необходимо определить, что такое общение.

Определение 1

Общением называется процесс обмена информацией при помощи вербальных и невербальных средств в целях передачи информации между собеседниками.

При помощи словесной речи и различных невербальных средств происходит процесс передачи и приема информации. Цель процесса коммуникации – установление взаимопонимания, передача информации, мысли, чувства.

Определение 2

Невербальное общение – это общение между собеседниками при помощи жестов, мимики, через прямые, телесные или сенсорные контакты.

Посредством невербального общения люди получают возможность развиваться психологически еще до того, как он усвоил и научил пользоваться речью. Невербальная коммуникация способствует развитию коммуникативных возможностей человека, при помощи которых человек приобретает способность к межличностным контактам.

Пример невербального общения

В одном университете на занятиях психологии провели эксперимент. Аудиторию, которая состояла из женатых пар, разделили на две группы по половому признаку и давали просмотреть видеозаписи различных вариантов плача младенцев. Затем попросили объяснить их значение. Большинство женщин, у которых были дети, безошибочно расшифровали их (голод, мокрые пеленки, боль и т.д.), в то время как мужчины не видели в вариантах плача особого различия. Это позволило сделать вывод, что женщины, как более чувствительные и наблюдательные, легче интерпретируют невербальные жесты. Мужчинам это сделать труднее, им нужна конкретика, а не всякие там сентиментальные переживания. Конечно, встречаются и исключения.

Этот случай еще объясняет тот факт, почему сильному полу бывает сложно сказать неправду своей жене, которая будто читает по глазам реальное положение вещей.

Особенности публичной речи.

Публичное выступление — устная форма речи. И чем более ей свойственны все характеристики живого разговора, тем сильнее ее воздействие на слушателей. В то же время это речь подготовленная, базой для нее, как правило, служит написанный текст.Публичная речь произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т.д.).

Публичная речь — монолог по форме, а по существу — диалог. В диалоге реакция собеседника выражается очень определенно, то при публичном выступлении о ней надо догадываться по поведению слушателей, их жестам, репликам, выражению глаз. Это надо делать одновременно с произнесением речи. И здесь вступает в строй другое затруднение — лингвистическое, или языковое. Необходимость «охватить более обширное тематическое содержание» усложняет синтаксис монолога по сравнению с диалогом: предложения становятся конструктивно сложнее; соединение их в связный кусок текста многоступенчато; чтобы соблюсти структурно-стилистическое единство текста в целом, говорящий вынужден держать в поле внимания и конец, и начало высказывания.

Другая отличительная особенность — это живая интонация разговорной речи, т.е. возможность в устном монологе выразить свое отношение к произносимому не только словами, но и тембрально-тоновой окраской голоса, системой логических ударений и пауз, мимикой, жестом.

Публицистический текст часто строится как научное рассуждение: выдвигается важная общественная проблема, анализируются и оцениваются возможные пути ее решения, делаются обобщения и выводы, материал располагается в строгой логической последовательности, используется общенаучная терминология. Публицистические выступления отличаются достоверностью, точностью фактов, конкретностью, строгой обоснованностью, что сближает его с научным.

У публицистического стиля также много общего и с художественным стилем речи. Для него характерны страстность, призывность. Чтобы эффективно воздействовать на читателя или слушателя, на его воображение и чувства, говорящий или пишущий использует эпитеты, сравнения, метафоры и другие образные средства, прибегает к помощи разговорных и даже просторечных слов и оборотов, фразеологических выражений, усиливающих эмоциональное воздействие речи.

Важнейшее требование, предъявляемое к публицистике, — общедоступность: она рассчитана на широкую аудиторию и должна быть понятна всем.

Нервозность и верификация лжи

Вполне логично допустить, что маркеры тревоги проявляются в ситуации, когда человек боится, что его вот-вот выведут на чистую воду. Но стоит помнить о том, что ни один из описанных признаков нервозности не является специфичным с точки зрения идентификации обмана

Для этих целей должен браться во внимание весь рисунок поведения и языка тела человека.

Наблюдатель, изучающий искусство «чтения» лжи по мимике, жестам и позам, должен помнить, что указанные проявления тревожности являются среднестатистическими, тогда как индивидуальные тревожные реакции могут быть другими. Только тщательное наблюдение за человеком и изучение его личности способны дать знание о его характерных реакциях ситуативной лжи.

Нельзя забывать и о том, что нервозные люди далеко не всегда сомнительны как яркие, выдающиеся личности, потому что сама по себе тревога – если она не является болезненной, патологичной – представляет собой адаптивный механизм, способствующий выживанию. Иными словами, тревожные люди имеют больше шансов прожить долгую и успешную жизнь. Верификатору нужно помнить об этом и отбросить предвзятое отношение к личностям подобного склада.

Природа тревоги и ее телесный язык

Когда человек нервничает, но говорит спокойно и пытается взять себя в руки, он начинает демонстрировать массу мелких актов, которые называются манипуляторами. Смена подобных действий в состоянии тревожности может быть очень быстрой, и именно это обстоятельство главным образом является надежным признаком тревожного внутреннего состояния человека.

Повышенная нервозность всегда указывает на наличие сильного эмоционального дискомфорта. Он может проявляться в соматической сфере зудом, а также колебаниями температуры, начиная ознобом, и заканчивая чувством невыносимой духоты. В этом случае нервничающий человек стремится одеться или раздеться, распахнуть окно или закрыть его, включить или выключить кондиционер и т.д.

В состоянии тревожности весьма сложно фиксировать взгляд на одном объекте, например, на собеседнике. Глаза нервничающего человека постоянно ищут чего-то, блуждая по комнате, рассматривают окружающую обстановку и других участников беседы. Вследствие этого поймать его взгляд представляет для наблюдателя сложную задачу.

Испытывая стресс, человек будет демонстрировать поведение, называемое на языке науки этологии смещенной активностью. Точно так же, как и животные, которые при стрессе прибегают к привычным актам поведения (вылизывание шерсти, выбирание паразитов пальцами или выгрызание их зубами), тревожный человек будет демонстрировать свойственные ему двигательные акты для самоуспокоения, будь то накручивание волос, обгрызание ногтей и т.п.

Наблюдателю важно понимать, чем именно вызвана тревожность человека – обстановкой ли, в которой он оказался, личностью или словами верификатора. Возможно, нервозность является индивидуальной личностной чертой, которая проявляется у него постоянно на характерологическом уровне и отражает внутренние конфликты

Не стоит сбрасывать со счетов и возможность появления тревожности как реакции декомпенсации вследствие стресса, так как склонные к тревоге люди реагируют на опасную или непривычную ситуацию по-своему. И лишь оценив все эти факторы, можно говорить о тревоге как маске, под которой пытается скрыться ложь.

Стоит помнить, что в качестве самостоятельного признака лжи тревога выступать не может. Для идентификации обмана нервозность стоит оценивать в комплексе с прочими «знаками» лжи.

Различие значений жестов в разных культурах

Основные невербальные жесты в разных культурах не отличаются друг от друга. Кивание головой обозначает «да» или «нет». Это врожденный жест, так как он в одинаковом значении используется глухими и слепыми людьми. Пожимание плечами является универсальным жестом, который означает непонимание сути разговора. Однако существуют жесты, значение которых меняет в зависимости от конкретной культуры, страны, нации, поэтому различия в невербальном языке других стран следует знать.

Культурно-специфические жесты:

• Жест «ОК». Получивший популярность в Америке в начале XIX века жест, обозначает «все отлично», «хорошо» во всех англоговорящих странах, а также в Европе и Азии. Во Франции этот жест интерпретируют как «ноль», «ничего», в Японии – «деньги», в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.
• Жест «Поднятый вверх большой палец». В англоязычных странах данный жест используется при попытках поймать попутную машину, а также в значение «отлично». В Греции этим жестом просят человека прекратить разговор, и он несет негативную окраску.
• Жест «V – образный знак пальцами» с рукой, повернутой тыльной стороной к говорящему, распространен в Великобритании и Австралии для обозначения удачного выигрыша, решения какой-либо проблемы, но для этого обозначения. Если при этом жесте рука повернута ладонью к говорящему, то его смысл «замолчи».
• Жест «Коза». Используется представителями музыкальных субкультур как знак одобрения исполнителю. В Италии знак считается оскорбительным намеком и используется в значении «рогоносец». В американском варианте языка глухонемых «коза» с выставленным в бок большим пальцем означает «я тебя люблю».

Факторы, оказывающие влияние на невербальные средства коммуникации

Невербальные средства целесообразно интерпретировать в комплексе, поскольку по отдельности есть риск ошибочного истолкования поведения собеседника. Например, добродушные люди, могут вести себя агрессивно в целях самозащиты, так как когда-то получили негативный опыт. Однако есть и противоположная ситуация, когда агрессивные люди могут примерить маску добродушия, вводя окружающих в заблуждение.

На формирование языка тела влияют определенные обстоятельства:

• Возраст человека;
• Национальная принадлежность;
• Уровень воспитания;
• Темперамент, характер;
• Социальный статус;
• Особенности профессии;
• Настроение;
• Артистический талант;
• Умение пользоваться невербальными средствами коммуникации.

Не существует единой системы оценивания языка тела, однако некоторые элементы являются универсальными и интерпретируются людьми однозначно.

Вопрос №1 Пространственная подсистема невербальной коммуникации

Невербальное
общение, более известное как язык поз
и жестов, включает в себя все формы
самовыражения человека, которые не
опираются на слова. Психологи считают,
что чтение невербальных сигналов
является важнейшим условием эффективного
общения. Почему же невербальные сигналы
так важны в общении?

• около
70% информации человек воспринимает
именно по зрительному (визуальному)
каналу;

• невербальные
сигналы позволяют понять истинные
чувства и мысли собеседника;

• наше
отношение к собеседнику нередко
формируется под влиянием первого
впечатления, а оно, в свою очередь,
является результатом воздействия
невербальных факторов – походки,
выражения лица, взгляда, манеры держаться,
стиля одежды и т.д.

Особенно
ценны невербальные сигналы потому, что
они спонтанны, бессознательны и, в
отличие от слов, всегда искренни.

Огромное
значение невербальных сигналов в деловом
общении подтверждается экспериментальными
исследованиями, которые гласят, что
слова (которым мы придаем такое большое
значение) раскрывают лишь 7% смысла,
звуки, 38% значения несут звуки и интонации
и 55 % — позы и жесты.

Умение расположить к себе собеседника

Психологи рекомендуют применять средства невербального общения в межличностной коммуникации, отрабатывая комплексы жестов, придающих правдоподобность, демонстрирующих уверенность и искренность.

В процессе общения с партнером желательно держаться на определенном расстоянии, соблюдая личную дистанцию. Соблюдение расстояние необходимо для того, чтобы было возможно проследить за мимикой, позой, телодвижениями собеседника.

Для расположения собеседника необходимо использовать приемы отзеркаливания. Суть приемов заключается в сознательном отражении поведения собеседника – использование схожих жестов, интонаций, эмоций, ритма речи, поз. Этот прием воздействует на собеседника на подсознательном уровне, если умело завуалирован.

Успех взаимодействия с другими людьми зависит от умения вживаться в играемую роль.

Таким образом, кинесика (наука о языке тела) является незаменимым товарищем учителям и преподавателям. Например, студент на экзамене не может сказать ни слова по своему билету, но говорит, что учил, просто перенервничал, а преподаватель сразу отправляет его на пересдачу. В государственных делах язык тела играет важнейшую роль на уровне политики. К примеру, государственный деятель может говорить о чем-либо нецелесообразном, однако подкрепляя сказанное верными жестами, и это воспринимается слушателями как правда, истина. Следует отметить, что деятелей государственного аппарата специально обучают риторике, телодвижениям.

Научиться читать человека можно посредством книг, фильмов, сериалов, тренингов, видео-уроков. Например, кинесика стала популярной в киноиндустрии: сериалы «Обмани меня», «Менталист» и т.д.

Следите за лицом