Лекция 4. стадии и этапы конфликтного взаимодействия

Конфликт между личностью и группой.

Формальные группы, имеющие чётко прописанные правила и неформальные группы, руководствующиеся не писаными правилами, имеют свои нормы общения и поведения; каждый член группы должен их соблюдать. Отступ­ление от норм, группа рассматривает как нарушение внутригрупповых правил, вследствие чего, между нарушителем правил и группой возникает конфликт.

Причиной конфликта так же может стать попытка каких-либо изменений в группе. Когда принятые в группе нормы пытается изменить один член группы (недальновидно не заручившийся поддержкой большинства), — конфликт гарантирован.

Вообще, членство личности в группе конфликтно само по себе. По определению членства он обязан подчиняться групповым нормам. Однако это, как правило, не совпадает со стремлениями личности.

Нарушение групповых правил в основном происходит по следующим причинам:

— намеренное нарушение групповых норм, с целью защиты своих интересов;

— случайное, или по незнанию, нарушение;

— выполнение групповых норм не соответствует моральным нормам и личным ценностям индивида;

— невозможность выполнения, по тем или иным причинам, групповых правил;

Обычно каждый член группы имеет своё место в групповой иерархии. Борьба за лидерство так же чревата конфликтами. При этом возникают организованные лидерами группировки.

Конфликт может возникнуть, когда желаемую многими членами группы вакансию занимает «варяг», — неудовлетворённость ожиданий плюс тот факт, что к новичкам в группе требования всегда завышены.

У членов любой группы есть групповые и личные интересы. В закрытых группах проявляется феномен сплочения перед лицом внешней угрозы, способной затронуть групповые интересы, что неизбежно вызовет ущемление интересов личных.

В России межгрупповая конкуренция крайне остра. За место у кормушки борются семьи, кланы и группы. Паритет крайне хрупок. По оценкам политологов уход Путина из политики разрушит хрупкий паритет и вызовет гигантский передел собственности. Борьба групп перейдёт в открытую войну всех против всех, без правил и морали, а его нынешних приближенных просто «порвут на куски».

«Слишком далеко зашло»

Имя Сергея Харитонова, одного из самых опытных бойцов ММА в России (выступает с 2000 года), знакомо даже тем, кто ММА не интересуется. Адам Яндиев по прозвищу Борода — боец не такой знаменитый, хотя у него миллион подписчиков в Instagram. Он очень позитивно ведет аккаунт, на всех фото улыбается, делает добрые подписи — в общем, он совсем не тот человек, которого можно увидеть на кадрах из «Лужников».

Яндиев провел в ММА 10 боев — на его счету девять побед и одно поражение. В 2018 году он подписал контракт с UFC. До этого Адам выигрывал у малоизвестных спортсменов, но в UFC он встретился с серьезным противником в лице Джордана Джонсона и проиграл удушающим приемом во втором раунде. С тех пор ингуш не выступал.

Драка на миллион

Боец смешанного стиля Сергей Харитонов

Фото: РИА Новости/Владимир Астапкович

— Про какой бой можно говорить, если Яндиев допустил противоправные действия? Через какое-то время? Нет, это даже не обсуждается. Подумайте сами, речь идет об уголовнике, мажоре и выдающемся спортсмене. Как они могут встретиться на ринге? Вы можете ответить, чем вообще занимается Адам в жизни? Даже его отец не может ответить на этот вопрос. Человек живет на деньги родителей и еще допускает такое поведение. Так что обсуждать возможный бой — это только пиарить Яндиева, — отметил «Известиям» промоутер Владимир Хрюнов.

Схожего мнения придерживается и известный промоутер Камил Гаджиев.

— Я не вижу перспектив этого боя, — отметил «Известиям» президент Fight Nights Global. — По многим причинам. В их отношениях всё слишком далеко зашло. Делом занимаются правоохранительные органы, так что разговаривать между собой будут их адвокаты. Мне кажется, ту грань, когда еще можно обсуждать поединок, треш-токинг какой-то, эти двое уже перешли.

Отметим, что отец Адама — бизнесмен Алихан Яндиев, совладелец промоушена М-1 Global. Яндиев-младший провел в этой лиге три боя, а Харитонов — шесть поединков (с 2013 по 2018 год).

Структура конфликта: объект, предмет и участники

«Конфликтные ситуации – это норма жизни», – как писал Чарльз Ликсон, психолог из Америки. Он шутил: «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс!».

Преподаватель-практик Н.В. Зуева из ГБПОУ ВО «Ковровский транспортный колледж» в своей презентации рассматривает структуру конфликта, разложив его на следующие составляющие:

• стороны инцидента (участники);
• предмет или объект инцидента;
• мотивы столкновения;
• позиции конфликтующих сторон;
• образ ситуации раздора.

Все эти составляющие тесно связаны между собой и являют структуру любого разногласия.

Стороны инцидента

Участники конфликта бывают основными и второстепенными. Инициатор спорного момента входит в основной противоборствующий состав конфликта. Второстепенный состав включает в себя организаторов и разжигателей стычки.

Организаторы зачастую остаются в тени и помогают ситуации разгораться, привлекая дополнительных участников и снабжая инициатора информацией и необходимыми средствами. Сила инициатора и влияние зависят от его возможностей, связей и ресурсов.

Часть людей, поддерживающих инициаторов с каждой из сторон, образуют группы поддержки.

Внимание! Для решения конфликтных ситуаций без радикальных мер (насилия) привлекаются сторонние лица – судебные органы, арбитры или субъекты, имеющие весомый авторитет и объективный взгляд со стороны. По форме участников конфликта можно разделить на следующие виды:

По форме участников конфликта можно разделить на следующие виды:

• отдельные граждане;
• общественные группы;
• организации;
• государства.

Интересно. В результате конфликта, возникшего между государствами нацистского блока и странами антигитлеровской коалиции, 1 сентября 1939 года началась Вторая мировая война. Её участниками было 62 государства.

Предмет или объект инцидента

Предмет конфликта – это противоречие, возникшее из-за чего-либо между двумя сторонами.

Часто до сути раздора докопаться очень трудно. Даже в обычной бытовой ссоре, закончившейся насилием, следственные действия по установлению объекта инцидента занимают значительное время. Порой даже сами участники не могут точно определить объект конфликта, и это неверное понимание только осложняет ситуацию.

Главная черта, присущая объекту конфликта, – это ценность, которая бывает:

• материальной;
• духовной;
• социальной.

Причину или повод разногласий также можно считать объектом конфликта.

Мотивы столкновения

К мотивам относят внутренние силы, которые побуждают стороны к появлению и дальнейшему разжиганию столкновения. Мотивы наполняют противостояние эмоциональной составляющей. Мотивами могут быть:

• разного рода потребности: признание, обеспечение безопасности, причисление к определённой социальной принадлежности и т.д.;
• личностные интересы и ценности;
• убеждения и идеалы;
• цели.

Кстати! Цель, как мотив, своей возможностью предполагаемого результата очень часто ужесточает борьбу. «Цель оправдывает средства!».

Позиции конфликтующих сторон

Они включают в себя то, что стороны предъявляют друг другу в ходе процесса разногласий. Это требования, обоснования и предъявление дополнительной информации.

Образ ситуации раздора

Это переживания втянутых в конфликт индивидов со всеми индивидуальными дополнениями и домыслами. Обе стороны, распалённые противостоянием, видят ситуацию такой, какой они хотят её видеть, а не такой, какой она является на самом деле. К этому образу добавляется и представление о среде, в которой развивается конфликт.

Субъективное восприятие инцидента

Междугрупповой конфликт.

Революция 1917 года.

Имеют место конфликты между религиозными, этническими, классовыми, неформальными или формальными, и бог ещё знает какими группами, поскольку, как показывает практика, всюду, где взаимодействуют организованные в групповые образования люди, неизбежно возникают межгрупповые конфликты.

Бьются народы за территории, с самого начала возникновения религий бьются религиозные фанаты за свои догмы, политики бьются за власть, корпорации бьются за рынки сбыта, предприятия бьются за заказы, воюют спортивные фанаты, группировки школьников, и так далее и так далее. Даже в больших семьях мы можем обнаружить групповое противостояние.

Источники межгрупповых конфликтов.

Основных источников межгрупповых конфликтов два:

•  объективный конфликт интересов;
•  социально-психологические феномены групповых процессов;

С конфликтами интересов, — всё просто и понятно. К примеру, производители товаров хотят продавать их по максимально высоким ценам, потребители хотят, чтобы цены были реальными. Молодёжь, во все времена, желает свободы выбора и свободы действий; но те, кто несёт за них ответственность и те, кто определяет направление движения общества, делают всё, чтобы заключить их в строгие рамки морали и права.

Разберёмся с социально-психологическими феноменами групп. Перечислим психологические феномены групповых процессов:

Деиндивидуализация. Термин введен Леоном Фестингером и означает утрату человеком индивидуальности и самоконтроля. Участник группы обезличен.  И чем группа больше, тем он более обезличен. Анонимность отпускает тормоза и внушает безнаказанность. Отсюда эффекты толпы – вандализм, насилие,  асоциальные акты, совершать которые, находясь вне толпы, человеку не пришло бы в голову.

Социальная фасилитация  –  это эффект усиления реагирования на происходящее человеком, находящимся в толпе.

Огруппление мышления – тенденция членов группы в ходе групповой дискуссии подавлять и исправлять расхождение своей точки зрения с мнением лидеров группы и общим мнением группы. Мнение входящих в группу людей в итоге становится единообразным. И если с кем то этого не происходит, между ним и группой возникает конфликт.  В результате группа нередко принимает примитивные и экстремистские решения вопроса.

Групповая поляризация – под влиянием фасилитации человек, входящий в группу, усиливает своё  первоначальное мнение. В результате групповых дискуссий, мнения участников не сглаживаются, а занимают диаметрально противоположные позиции. Компромиссы здесь исключены.

Групповой фаворитизм – предпочтение человеком своей группы и ее членов только потому, что он принадлежит к ней.

Гениальный Зигмунд Фрейд объяснил истоки межгрупповых конфликтов  приверженностью людей к «своим» и враждебностью к «чужим». З. Фрейд обозначил  враждебность к «чужим», главным средством поддержания сплоченности группы.

Социальная леность – чудный эффект. Оказывается, когда мы делаем что-то для достижения общей цели вместе  с другими людьми и не несём личной ответственности за конечный результат, мы начинаем потихоньку “сачковать”. Например, было экспериментально установлено, что спортсмен тянет канат в группе с меньшим усилием, чем, если бы, он тянул канат один.

Однако, если цель важна, а/или наше усилие может быть отслежено и оценено, тогда, конечно, мы “утолкаем вместе паровоз”. Тогда —  в “единстве – сила!”.

Кстати, феномен социальной лености, как показал эксперимент в России, в прах разбил марксистскую тезу о том, что передача средств производства в общественные руки приведёт к скачку производительности.

Межгрупповой конфликт — стандартный приём грязных политиканов. С его помощью они сплачивают вокруг себя толпу, отвлекают народ от социальных проблем, “выпускают пар”, купируя социальный взрыв.

Назначить “врага”, выдвинув себя на роль спасителя, обвинить этого врага во всех социальных проблемах и бедах, — и готово! Политик на лошадке, толпа машет кулачками, уверенная в том, что “вот отметелим треклятых супротивников и всё станет — зашибись!”.

Написанное выше кажется бредом,  но механизм работает как часы. Вспомните еврейские погромы при царе, задумайтесь, кому и главное, зачем потребовался конфликт России  с Украиной и так далее, и так далее…

Инцидент

Другая психология » Конфликтология » Инцидент

Инцидент — формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта, явиться результатом естественного хода событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья» сила, преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

Можно выделить четыре типа инцидента по характеру возникновения:

1. Объективные целенаправленные инциденты.

2. Объективные нецеленаправленные инциденты.

3. Субъективные целенаправленные инциденты (человек идет на конфликт, чтобы решить свои проблемы).

4. Субъективные нецеленаправленные (нечаянно столкнулись интересы двух или нескольких сторон) инциденты.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три варианта поведения конфликтующих сторон:

· стороны (сторона)стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс;

· одна из сторон делает вид, что «ничего не произошло» (уход от конфликта);

· инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния.

Выбор того или иного варианта во многом зависит от конкретной установки (целей, ожидания, эмоциональных ориентаций) сторон.

Психологический аспект

Стресс – является давлением или напряжением испытываемым человеком. Дистресс – это чрезмерный стресс с обязательным ухудшением адаптации организма к среде и с обязательным же сопровождением отрицательными эмоциями. Ганс Селье говорит о том что, действие должно быть завершено, иначе дистресс. По Селье «Главный источник дистресса – в неуд …

О втором круге желаемого общения.

По данным многочисленных наблюдений и экспериментов, первый круг желае­мого общения встраивается в более широкий второй круг. Действительно, если бы первый круг был единственным и ученик не стремился к сближению с осталь­ными одноклассниками, все симпатии, выявленные в ходе наших экспериментов, оказались бы устойчивыми, распространяющим …

Что такое либидо и его роль в жизни ребенка и взрослого?

Либидо аналогично голоду, это сила, в которой выражается влечение, в данном случае сексуальное, как в голоде выражается влечение к пище. Другие понятия, такие как сексуальное возбуждение и удовлетворение, не нуждаются в объяснении. Вы сами легко поймете, что при сексуальных проявлениях грудного младенца больше всего приходится заниматьс …

Инцидент: что это такое

Это слово латинского происхождения, incidentis в переводе означает «случающийся». Его произносят, подразумевая, что что-то пошло не так, отклонилось от прогнозируемого сценария.

По версии, представленной в толковом словаре:

Есть еще и частная трактовка этого термина, которая связана с его определением в законодательстве (что это?) РФ:

В данном случае получается, что это происшествие, связанное с техническими неполадками или при участии каких-то технических средств (автомобилей, поездов, станков, самолетов, эскалаторов, кораблей). Но повторюсь, что это лишь частный случай.

Что еще нужно знать о конфликтах

Все люди периодически оказываются втянутыми в конфликты. Когда человеку хочется достичь каких-либо высот, он зачастую попадает в конфликтные ситуации.

В результате цель, к которой он стремился, оказывается трудновыполнимой. Интересен факт, что индивид начинает винить в собственных бедах других, а не себя.

В свою очередь окружающие вправе полагать, что человек сам виновен в собственных неудачах. Таким образом может возникнуть один из видов конфликта, о котором говорилось выше. При этом стоит учитывать, что человек по своей натуре может быть скептиком или просто негативно относиться к окружению.

Если человек не сможет научиться подавлять в себе конфликтность с социумом, тогда ему придется часто выяснять отношения со своими оппонентами. Как говорилось выше, было бы неправильно относиться к любому инциденту отрицательно. Иногда конфликты способны побудить человека измениться в лучшую сторону.

Важно уметь предугадывать возможные конфликтные ситуации и уметь избегать ненужных споров или бессмысленных дискуссий. Во многом это зависит от того, насколько человек способен культурно общаться, находить компромисс, владеть собой и уважать собеседника, каким бы он ни был

Если вы попали в трудную ситуацию, главное – держать под контролем свои эмоции и придерживаться общепринятых правил этикета. Само собой разумеется, это весьма непросто, однако только так, можно выйти победителем практически из любой конфликтной ситуации.

Надеемся, что эта статья поможет вам избежать многих потенциальных конфликтов, а в случае их возникновения – научит выходить из них в конструктивном русле.

Если же вам нравятся интересные факты вообще и психология в частности, – подписывайтесь на сайт InteresnyeFakty.org.

Понравился пост? Нажми любую кнопку:

Примеры конфликтов и их решение

Раздоры в коллективе — не редкость. Давайте рассмотрим основные причины конфликтов на работе и выясним, как нужно себя вести в разных ситуациях.

Бытовые проблемы

Ситуация. Коллеги хотят проветрить помещение, а Вы только что вылечились после болезни и боитесь снова простудиться.

Выход. Не следует возмущаться и скандалить с коллегами, так как в душном помещении невозможно работать. Не препятствуйте проветриванию кабинета, просто выйдите на время из него, заодно и разомнётесь.

Рассеянность коллеги

Ситуация. Пётр опять забыл передать важную информацию о регистрации ИП — из-за этого Вам пришлось делать лишнюю работу.

Выход. Тактично выскажите личные претензии незадачливому коллеге. Затем поделитесь с ним своими методами организации работы в офисе.

Зависть

Ситуация. Вы недавно устроились на работу, а руководитель в краткие сроки оценил Ваши навыки и повысил зарплату. Коллектив недоволен.

Выход. Спокойно принимайте нападки. Заметив Ваше равнодушие, завистники вскоре «устанут» и перестанут высказывать Вам своё недовольство.

Если ситуация сложилась иначе и вместо Вас повысили другого сотрудника, то имейте мужество признать это

Может быть, коллега действительно достоин повышения зарплаты, если же нет, то лучше обратите внимание начальства на свои результаты, а не тратьте силы на бесполезное и разрушающее чувство

Ситуация. Алексей — настоящий профессионал, но в силу своего темперамента выполняет работу медленно. Расторопные коллеги этим сильно недовольны.

Выход. Все люди разные, с этим нужно смириться. Иногда работа, сделанная кропотливо, может принести гораздо больше пользы и денег, чем та, что была сделана в спешке. Если же из-за медлительности сотрудника работа сильно замедлилась, спокойно напомните ему о сроках выполнения задания, затем добавьте, что по его милости отдел останется без заслуженной премии.

В каких случаях конфликты бесполезны?

Из-за разных взглядов на жизнь. К работе они не имеют никакого отношения! Весьма часто в офисах спорят на повышенных тонах по поводу существования жизни после смерти, разных диет, праздников, командировок и прочее. В подобных перепалках участвовать не стоит: случайно кого-нибудь обидите, и человек ответит Вам неприятностью.

Из-за чужих привычек.Они нас постоянно раздражают. Например, Ваш коллега постоянно включает кондиционер, холодный воздух дует Вам в спину, и Вы мёрзнете. В ответ на все возражения и просьбы он отвечает: «Мне жарко!» В этом случае не начинайте конфликт, посмотрите на коллегу трезвым взором: сорок килограммов лишнего веса заставляют его искать спасение в прохладе.

Что же делать? Смените местоположение своего стола, накройте спину теплой шалью и попросите коллегу охлаждать комнату во время Вашего отсутствия.

Из-за критики.Если кто-то скажет Вам, что он любит критику, не верь ему. Он врёт — критика всегда болезненна. Но ругаться и спорить, получив критический залп, не стоит.

Бесполезной критики не бывает. Справедливое замечание позволяет людям понимать свои ошибки, отражает несвоевременность или неуместность нашей работы, низкое качество её оформления. Несправедливое замечание показывает эмоциональное отношение критикующего к объекту его критики. И если Вам больно слышать критику — не следует в ответ конфликтовать с её источником. Подумайте, что несёт в себе это замечание. И сделайте соответствующий вывод.

Заключение

Психологи считают, что конфликты, которые случаются на рабочем месте, можно разделить на две группы: функциональные и дисфункциональные.

Первые служат дополнительной информацией для руководящего звена, дают возможность проанализировать большое количество альтернативных вариантов и принять решение, устраивающее всех. Но это возможно при условии, что руководитель способен прислушиваться к сотрудникам и учитывать их мнение.

Ко второй группе относят конфликты, которые заканчиваются коллективной неудовлетворенностью, разрушением группового сотрудничества. Последствия таких конфликтов очевидны. Растёт число увольняющихся по своему желанию.

Вывод: последствия конфликта во многом зависят от руководителя коллектива, а не только от поведения непосредственных участников размолвки.

Спасибо за внимание!

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ СТАТЬИ Рейтинг востребованных профессий 21 века Советы для улучшения работы в офисе Стоит ли увольняться с работы?

Политический инцидент

В политике под инцидентом обычно понимают некое столкновение противоборствующих сторон, носящее как случайный, так и преднамеренный характер. Зачастую подобные инциденты носят характер вооружённых столкновений между отдельными государствами или враждебными друг другу силами внутри страны. В обоих случаях они могут носить провокационный характер, имеющий целью вызвать эскалацию напряжённости в регионе, а порой становятся прямым поводом для развязывания войны.

В этом смысле можно привести ряд наиболее известных исторических примеров, ставших поводом для начала кровавых войн. Следует учесть, что политические инциденты чаще всего являются именно поводами, а не причинами войны – причины, как правило, кроются гораздо глубже.

• Маньчжурский инцидент 1931г. – подрыв японским агентом железной дороги в Маньчжурии. Стал поводом для начала вторжения японской армии в Китай.
• Гливицкий инцидент 1939г. – нападение переодетых в польскую форму фашистских агентов на немецкую радиостанцию в городе Гливице (нем. – Гляйвиц). Послужил формальным поводом для вторжения вермахта в Польшу, что стало началом Второй мировой.
• Тонкинский инцидент 1964г. – обстрел северовьетнамскими катерами вторгшихся в территориальные воды СРВ американских кораблей. Данный инцидент был использован американской военщиной как повод для нападения на Вьетнам и начало вьетнамской войны.

Перерастание противоречий в конфликт

— значимая ситуация для оппонентов взаимодействия;- недопустимость одной стороны спора достижения планов противоположного оппонента;- превышенный уровень субъективной или общей терпимости хотя бы у одной из сторон к имеющимся препятствиям.

Ситуации столкновения, которые разрослись в значительном масштабе, переходят в открытые противоречия лишь при нарушении балансировки интересов субъектов взаимодействия и при наличии определенных условий.

Конфликтная ситуация, которая предшествует открытым спорам и конфликту. Чтобы такая ситуация переросла в нечто большее, необходимо присутствие внешнего воздействия, повода.

Инцидент — это то, что может характеризовать активизацию воздействия одной из сторон, которая задела, пусть даже неосознанно, интересы своего оппонента. В качестве инцидента может выступить и действие третьей стороны. Высказывание коллеги, когда у вас состоялась с руководством сложная беседа, например.

Возникнуть инцидент может случайно, когда не учитываются желания участников, из-за объективных причин или как результат неумелого или несогласованного взаимодействия (не учитываются психологические особенности другой стороны).

6 Правил формулирования конфликтной ситуации

Во многих конфликтах
можно обнаружить не одну конфликтную
ситуацию или найти несколько вариантов
ее формулировки.

Ключевую
роль в разрешении конфликта играет
правильное формулирование конфликтной
ситуации

Приведем правила,
делающие эту процедуру наиболее
эффективной для разрешения конфликта.

Правило
1. Помните, что конфликтная ситуация —
это то, что надо устранить.

Следовательно, не
годятся формулировки типа: «конфликтная
ситуация — в этом человеке», «в
социально-экономической ситуации», «в
нехватке автобусов на линии» и т.п., ибо
мы не имеем никакого права устранить
человека вообще, социально-экономическую
обстановку в одиночку ни один из нас не
изменит и числа автобусов на линии не
увеличит.

Правило 2.
Конфликтная ситуация всегда возникает
раньше конфликта.

Конфликт же
возникает одновременно с инцидентом.
Таким образом, конфликтная ситуация
предшествует и конфликту и инциденту.

Не случайно в
первой формуле конфликта на первом
месте стоит КС, затем И и уже потом К.

Правило 3.
Формулировка должна подсказы­вать,
что делать.

Например, в последнем
случае конфликтные ситуации показали,
что нужно впредь вести себя более
воспитанно (не плеваться, в частности);
не допускать падения своего имиджа,
авторитета.

Правило 4.
Задавайте себе вопросы «почему?» до тех
пор, пока не докопаетесь до первопричины,
из которой проистекают другие.

Если вспомнить
аналогию с сорняком, то это означает:

не вырывайте только
часть корня, оставшаяся часть все равно
воспроизведет сорняк.

Правило
5. Сформулируйте конфликтную ситуацию
своими словами, по возможности не
повторяя слов из описания конфликта.

Суть в том, что при
рассмотрении конфликта обычно много
говорится о его видимых сторонах, то
есть о самом конфликте и об инциденте.
К пониманию конфликтной ситуации мы
приходим после некоторых умозаключений
и обобщения (объединения) разнородных
составляющих. Так и появляются в ее
формулировке слова, которых не было в
первоначальном описании.

Правило 6. В
формулировке обойдитесь минимумом
слов.

Когда слов слишком
много, мысль не конкретна, появляются
побочные нюансы и т.п. Вот уж как нигде
уместен афоризм «краткость — сестра
таланта».

Освоить эти правила
и убедиться в их действенности поможет
вторая часть книги, где подробно
анализируются различные конфликты.
Именно правильной формулировке
конфликтной ситуации — как ключевому
моменту в разрешении конфликта — и
будет уделено основное внимание. Конфликтная
ситуация — это диагноз болезни под
названием «конфликт»

Только правильный
диагноз
дает надежду на исцеление

Конфликтная
ситуация — это диагноз болезни под
названием «конфликт». Только правильный
диагноз
дает надежду на исцеление

Сотрудники, имеющие отношение к происшествию

В ходе расследования становится понятно, какие меры нужно предпринять в отношении сотрудников, имеющих отношение к событию. Инцидент случается не намеренно или по причине того, что является выгодным кому-либо.

Определение злоумышленников состоит в том, чтобы:

• Восстановить ход инцидента.
• Выявить участников и их роли.
• Собрать материалы, предназначение которых состоит в привлечении к ответственности виновных.
• Определить причины возникновения инцидента. Это должно касаться и выявления недостатков систем защиты организации.
• Сформировать предложения, направленные на усиление систем защиты.
• Собрать все данные.
• Оценить негативные последствия происшествия.

Большое значение имеют механизмы, позволяющие регистрировать действия сотрудников в подлежащей расследованию сфере деятельности.

Вину сотрудника часто бывает довольно сложно определить. Это связано с отсутствием ряда фактов:

• Неоднократное повторение связанных с сотрудником инцидентов.
• Сотрудник принимает попытки скрыть следы происшествия. И это становится заметно.
• Высказывания сотрудника, которые звучали перед инцидентом, подтвердили его намерения и мотивы.

Если есть основания в том, что инцидент осуществлялся умышленно, то имеет смысл обратиться в правоохранительные органы. Каким бы ни было происшествие, им стоит заниматься. Расследование причин инцидентов существенно снизит вероятность его повторения в дальнейшем. Ведь будут выявлены причины возникновения и наказаны виновные.

ПТСР у детей

Дети острее переносят любой стресс. Меняется и диапазон критичных ситуаций. Травматичной ситуацией для дошкольника может стать разлука с родителем, общение с незнакомым человеком. Для ребенка школьного возраста – неудачи в учебе или отношениях со сверстниками.

Вместо ухода от реальности чаще отмечается регрессия поведения как реакция на травму. Откат зависит от начального развития, но возможно все: энурез, сосание пальца. Остальные симптомы те же, в основном – страх и тревога, психосоматика. Другой вопрос, что ребенок не всегда может сказать о своем состоянии. Родители должны быть особо бдительны.

ПТСР может повлиять на физическое и психическое развитие ребенка, вызвать задержку. Среди реакций защиты агрессия и изоляция.

Дети не всегда могут связать пережитое событие и свои чувства. Потому и сны могут видеть просто как кошмарные, неясно излагать свои мысли. До 10-13 лет описывать случившееся лучше родителям.

Дети переживают ПТСР в 5 этапов:

1. Отчаяние. Проявляется острой тревогой в ответ на случившееся и непониманием случившегося.
2. Отрицание. Возникает бессонница, реакция отказа, ухудшение памяти, расторможенность, психосоматические реакции.
3. Навязчивость. Отмечаются нарушения сна, испуг, постоянное эмоциональное возбуждение, неустойчивость эмоций.
4. Прорабатывание. Ребенок осознает случившееся, причины этого, оплакивает и прорабатывает.
5. Завершение. Появляются надежды на новое светлое будущее. Возвращается способность строить планы на будущее.

Формирование ПТСР

Психотравма образуется во время, сразу после или в течение двух суток после недопустимой ситуации. От двух дней до месяца развивается острое стрессовое расстройство, спустя месяц – ПТСР. Всю дальнейшую жизнь происходят патологические личностные изменения, то есть развитие посттравматического стрессового расстройства.

«Дыра в душе», «пустота в душе», «чернота в душе» называют ПТСР в народе. Это действительно тяжелая ноша, которую человек приносит в обыденные условия. Но с этой ношей привычная жизнь уже невозможна. Обрести заново чувство безопасности и самоконтроля, контроля над ситуацией крайне сложно. В итоге человек находится в постоянном напряжении, что, конечно, разрушающе сказывается на психике.

Как возникает зацикливание на травме?

• Человек хочет избавиться от душевной боли, забывая ситуацию, игнорируя произошедшее, а не пытаясь изменить что-то в себе. «Я хочу забыть то, что случилось», – говорит он.
• Со временем переживания действительно будто бы забываются, но на деле они переходят в подсознание, а не уходят совсем.
• И все те же разрушающие эмоции продолжают влиять, но уже на бессознательном уровне. Периодически, как бы человек ни старался избегать этих эмоций, они вырываются наружу. В результате личность теряет контроль над собой и ситуацией.
• Внешне человек может выглядеть весьма благополучным, но скопившиеся внутри эмоции рано или поздно дадут о себе знать.
• Достаточно одного запаха, звука, цвета, напоминающего травмирующую ситуацию, чтобы человек снова погрузился в свой самый страшный кошмар, бывший когда-то реальностью. Повторяться такое может снова и снова, естественно, это «долбит» человека и понемногу он выбивается из жизненной колеи вовсе.
• Чем чаще происходит подобная ситуация, тем больше личность старается избегать похожих обстоятельств, не натыкаться на раздражители-ориентиры, проводники в мир прошлого. И выходит, что травма переживается постоянно. Все мысли заняты ей: как бы она не повторилась.

Найти стимулы-ориентиры можно где угодно, отчего человек все больше замыкается в себе и четырех стенах. Из-за вечного контроля и избегания, волнения развивается бессонница, ухудшаются функции познавательных процессов, возникают психосоматические болезни, человек становится раздражительным. В конце концов он оказывается психически и физически истощен. Очевидно, что жизнь в таких условиях больше напоминает унылое существование.

Когнитивный подход

В данном случае акцент делается на доминирующей роли когнитивных (мыслительных) установок участников конфликта относительно друг друга. Так, в ситуации межгрупповых конфликтов враждебность одной группы по отношению к другой не обязательно обусловлена объективным конфликтом интересов (что утверждалось в реалистической теории конфликтов в рамках ситуационного подхода). Соответственно, не кооперативный/конкурентный характер ситуации становится решающим фактором в межличностном и межгрупповом взаимодействии, а возникающие в процессе него групповые установки. Сами по себе общие цели ведут к разрешению конфликтов между оппонентами – оно зависит от сформированности социальных установок, объединяющих группы и способствующих преодолению их противостояния.

Тэджфел и Тернер разработали теорию социальной идентичности, согласно которой конфликты между группами не являются обязательным следствием социальной несправедливости (в отличие от мотивационного подхода). Сталкиваясь с данной несправедливостью, индивиды имеют возможность самостоятельно выбирать те или иные способы ее преодоления.