Механизмы контроля, контроль и менеджмент

Механизм регистрации событий

В процессе работы системы Secret Net 2000 события, происходящие на компьютере и связанные с безопасностью системы, регистрируются в журнале безопасности Windows 2000. События описываются следующими характеристиками:

• дата и время, определяющие момент наступления события;

• идентификатор пользователя, действия которого привели к появлению события;

• краткая характеристика события;

• имя программы, работа которой привела к появлению события;

• ресурс, при работе с которым произошло событие.

В общей сложности в журнал заносятся сведения более чем о ста видах событий.

Механизм регистрации событий обладает гибкими возможностями управления. Для каждого пользователя можно определить индивидуальный режим регистрации. От общего объема регистрируемых событий зависит размер журнала безопасности и, соответственно, время записи и последующего анализа событий. Для журнала безопасности может быть установлен предельный срок хранения регистрационных записей, по истечении которого устаревшие записи будут автоматически удаляться из журнала.

Право на настройку режимов регистрации событий предоставляется пользователю посредством соответствующих привилегий на администрирование системы.

Контроль аппаратной конфигурации компьютера

Контроль аппаратной конфигурации компьютера предназначен для своевременного обнаружения изменений конфигурации и выбора наиболее целесообразного способа реагирования на эти изменения.

Изменения аппаратной конфигурации компьютера могут быть вызваны: выходом из строя, добавлением или заменой отдельных устройств или всего компьютера.

Для эффективного контроля конфигурации используется широкий набор контролируемых параметров, с каждым из которых связаны правила обнаружения изменений и действия, выполняемые в ответ на эти изменения. Сведения об аппаратной конфигурации компьютера хранятся в БД системы защиты. Первоначальные (эталонные) данные о конфигурации поступают от программы установки. Каждый раз при загрузке компьютера, а также при повторном входе пользователя, система получает информацию об актуальной аппаратной конфигурации и сравнивает ее с эталонной.

Контроль конфигурации аппаратных средств производится ядром системы Secret Net. По результатам контроля ядро принимает решение о необходимости блокировки компьютера. Решение принимается после входа пользователя и зависит от настройки свойств пользователя.

Внутренний контроль

В соответствии с назначением и направленностью контроль бывает двух видов — внутренний и внешний.

Определение 1

Внутренний контроль представляет собой контроль внутри ведомства, производства, организации (фирмы), обеспечивающий необходимую работу организации и ее управления.

Внутренний контроль на предприятии осуществляется субъектами посредством следующих действий:

• определяется фактическое состояние предприятия (объект контроля),
• сравниваются фактические данные с планируемыми,
• оцениваются выявляемые отклонения и степень их воздействия на аспекты функционирования компании,
• выявляются причины выявленных отклонений.

Замечание 1

Целью внутреннего контроля является информационное обеспечение управляющей системы путем получения возможности принятия в дальнейшем эффективных управленческих решений.

Формы реализации социального контроля

Реализация социального контроля достигается следующими способами:

• посредством социализации;
• посредством общественного давления. Как правило, осуществляется первичными социальными группами: школьными и студенческими коллективами, семьей и пр.;
• посредством принуждения. Осуществляется на основании законодательных норм в области финансового, уголовного, конституционного права и пр.

Осуществление социального контроля посредством социализации осуществляется в процессе реализации следующих функций:

• обучение образцам поведения, культурным нормам;
• контроль успешности усвоения результатов обучения.

Таким образом, в современном российском обществе сформировались многочисленные инструменты, факторы реализации социального контроля, совокупное воздействие которых обеспечивает единство, целостность социума.

Регулирование вопросов внешнего контроля качества проведенного аудита на законодательном уровне

Вопросы внешнего контроля качества проведенного аудита в соответствии с ст. 10 ФЗ №307 «Об аудиторской деятельности», а также федеральными стандартами аудиторской деятельности (ФСПАД 4/2010 «Принципы осуществления внешнего контроля качества работы аудиторских организаций, индивидуальных аудиторов и требования к организации указанного контроля») и международными стандартами аудита. Порядок реализации и методики контроля качества разрабатывает и утверждает Саморегулируемая организация аудиторов.

Замечание 1

Саморегулируемая организация аудиторов (СОА) представляет собой некоммерческую организацию, основанную на принципе членства в целях обеспечения соответствия проведения аудиторских проверок требованиям действующих законодательных и правовых актов. Деятельность такой организации регламентируется в соответствии с ФЗ № 315 «О саморегулируемых организациях».

Стоит отметить, что СОА непосредственно проводит контроль качества аудиторов, входящих в ее состав. В отношении аудиторский организаций, проводящий обязательный аудит, в контроле качества участвует Федеральное Казначейство (максимум один раз в два года). Реализация внешней проверки в обязательном порядке подлежит документированию. Результаты такой проверки оформляются в виде письменного отчета и в обязательном порядке размещаются в общем доступе на официальном сайте уполномоченных органов.

Зачем нужен социальный контроль

Признаки существования контроля в социуме можно найти в любом обществе. Это явление было свойственно даже первобытно-общинным племенам. Первоначально это был запрет нарушения установленных в общине обычаев и традиций. Кроме того, люди старались ограничивать себя и близких, чтобы не разгневать богов. В качестве санкций за нарушение правил и норм поведения выступали стихийные бедствия, плохой урожай и т.д. – люди верили, что так боги показывают им, что совершенный проступок был неблаговидным.

Общественный контроль необходим для поддержания порядка. Без него люди не смогут чувствовать себя в безопасности, начнутся массовые беспорядки, самосуды. Такой контроль дисциплинирует индивида, делает возможным установление деловых контактов в бизнесе. Главными функциями общественного наблюдения являются:

• Функция охраны ценностей. Для каждого члена общества такие понятия, как свобода, жизнь, честь, имущество, являются ценностями. Именно поэтому целью разработки санкций за несоблюдение норм нравственности и морали является предупреждение попыток посягательства на эти ценности. Кроме того, охранительная функция открывает возможность передачи этических принципов поведения от старшего поколения к младшему.
• Регулятивная функция. Посредством этой функции поведение людей направляется в социально одобряемое русло.
• Стабилизирующая функция. Социальный порядок удается поддерживать за счет возможности через наблюдение предсказывать возможные поведенческие реакции конкретного человека или малой группы в той или иной ситуации.

Специфика

Давайте в качестве примера рассмотрим внутренний и внешний финансовый контроль на производстве. Увы, в таком случае довольно часто встречаются факты кражи или тайной реализации продукции сотрудниками. Держать ситуацию в рамках теоретически и призван внутренний контроль. Но в реальности ответственное лицо может халатно относиться к своим обязанностям или вообще вступить в преступный сговор. Поэтому, чтобы не допустить потери средств, и должна реализовываться тактика двойного контроля.

Особенное внимание при этом уделяется ревизии. Так называется проверка, которая подтверждает достоверность отчетности, процессов её формирования, законность осуществляемых хозяйственных операций, а также их экономическую целесообразность

Сам производственный контроль может проводиться во вне- или плановом порядке.

Первый случай весьма вероятен, если есть подозрение на злоупотребление. Тогда как второй вариант необходим для поддержания ситуации в стабильном положении, а при выявлении отклонений — для корректировки её. Также во внеплановом порядке проверки любит проводить государство. Правда, тут не всё так легко, как может показаться на первый взгляд.

Для того чтобы провести проверку, необходимо обеспечить государство поводом. Таковым могут быть манипуляции с данными, сокрытие средств и прочие хитрости, направленные на увеличение чистой прибыли. В таком случае производственный контроль будет осуществлен без дополнительного уведомления, чтобы необходимые документы не были уничтожены.

Механизм контроля целостности

Контроль целостности предназначен для слежения за изменениями характеристик выбранных объектов информационной среды. Объектами контроля могут быть: файлы, каталоги, элементы системного реестра и секторы дисков (последние только при использовании электронного замка «Соболь»).

Каждый тип объектов имеет свой набор контролируемых данных. Так, например, файлы могут контролироваться на целостность содержимого, прав доступа, атрибутов, а также на их существование, т.е. на наличие по заданному пути. Кроме того, для каждого из типов объектов могут использоваться различные алгоритмы контроля целостности.

В системе предусмотрена гибкая возможность выбора времени контроля. В частности, контроль может быть выполнен при загрузке ОС, при входе или выходе пользователя из системы, по заранее составленному расписанию. Кроме того, может быть проведен и немедленный контроль.

При обнаружении несоответствия предусмотрены следующие варианты реакции на возникающие ситуации подсистемы контроля целостности:

•регистрация изменений в журнале безопасности,

•блокировка компьютера,

•отклонение или принятие изменений.

Контроль, его понятие

Наиболее распространенным заблуждением неопытного менеджера является уверенность в том, что принятое им решение будет выполнено подчиненными автоматически, без особых усилий с его стороны. Управленческое решение может остаться нереализованным, если менеджер не осуществит некоторую организационную работу, не прибегнет к реализации таких управленческих функций, как регулирование и контроль действия работников предприятия. Опытные, эффективно работающие менеджеры уже на стадии выработки решения ставят перед собой следующие организационные вопросы:

• кто из подчиненных будет реализовывать данное управленческое решение;
• каков уровень квалификации работника, который будет реализовывать данное управленческое решение;
• насколько данное управленческое решение соответствует квалификации работника, который будет его реализовывать;
• имеются ли ресурсы для выполнения данного управленческого решения и в каком объеме.

Контроль является последней из основных функций менеджмента после планирования, организации и мотивации.

Контроль — это процесс, обеспечивающий достижение фирмой поставленных целей.

Контроль — это управленческая деятельность, в задачи которой входит количественная и качественная оценка, учет результатов работы организации.

Контроль на предприятии должен быть направлен на выявление, предупреждение отклонений и недостатков, а также на их оперативное устранение.

Главными инструментами выполнения этой функции являются наблюдение, проверка всех сторон деятельности предприятия, учет и анализ. В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений, планов и даже норм и | нормативов, j

Любое принятое управленческое решение прежде всего расчленяется на отдельные фрагменты, которые определяют содержание заданий конкретным подчиненным и структурным подразделениям предприятия. Затем следует очень ответственный этап в деятельности менеджера — доведение задания до подчиненных, или инструктирование. На этом этапе деятельности менеджер должен ответить на ряд вопросов.

1. Кто? Кто будет исполнять решение, насколько выбор конкретного работника для выполнения данного задания обоснован, по силам ли ему задача и т.п.?
2. Что? Что из себя будет представлять детально разработанное задание работнику или группе работников?
3. Почему? Почему именно эти люди будуг выполнять решение? Необходимо показать им его значимость для предприятия. Нужно вызвать интерес к нему и определить соответствующую мотивацию.
4. Когда? Когда и в какой срок должно бьггь выполнено задание и с каким результатом?
5. Как и каким образом? Как подчиненные должны работать над исполнением решения, какие должны использовать способы и методы работы, кто и кому должен оказывать поддержку?
6. Где? Где работник должен выполнять задание — в рамках своего предприятия или в контакте с представителями других фирм и организаций, в чем содержательно должно заключаться взаимодействие с ними?

Исполнение управленческого решения определяется успехом деятельности менеджера по доведению заданий подчиненным. У работника должен быть сформирован образ будущей исполнительской деятельности (ОИД), Этот образ обладает такими чертами, как полнота, точность, прочность, гибкость и индивидуальность применительно к конкретным действиям конкретного работника.

Деятельность менеджера ориентирована, во-первых, на анализ процесса работы подчиненных над выполнением поручений и заданий (контроль процесса деятельности), а в более широком плане — анализ характера исполнения ими должностных обязанностей, во-вторых, на контроль полученных результатов деятельно-( 1’И подчиненных.

Перед контролем обычно ставятся следующие цели:

• своевременно и полно вскрыть промахи, ошибки и недостатки в работе подчиненных лиц и структурных подразделений;
• наметить пути устранения недостатков и посредством инструктирования, показа, личного примера и обучения работников оказать им реальную практическую помощь;
• обобщить и распространить передовой опыт работы, показать возможности прогрессивных методов для совершенствования деятельности и системы управления.

В управленческой деятельности контроль выполняет ряд задач:

• диагностика состояния дел на предприятии;
• обратная связь с работниками;
• информирование работников;
• ориентирование деятельности;
• побуждение или мотивация;
• организация деятельности подчиненных;
• изучение и распространение передового опыта.

Отклонения в процессе внутреннего и внешнего контроля

Определение 2

Процесс контроля — основа управления по отклонениям, суть которой в том, что все цели, которые стоят перед компанией и ее отделами, формализуются посредством системы нормативов. Отклонения от нормативов выявляются в процессе контроля и служат дальнейшим основанием процесса принятия управленческого решения.

Причины отклонений:

• непредвиденная ситуация, возникающая в процессе выполнения плана,
• отрицание исполнителем требуемых действий по небрежности,
• усталость, вызванная перегрузками,
• некомпетентность, недобросовестность, злоупотребление.

Возникающее отклонение может быть разным по масштабам и последствиям. Для правильного определения момента, когда необходимо вмешательство руководителя, отклонения классифицируют в соответствии с качественными и количественными параметрами, сроками, причинами возникновения, степенью опасности. Если они будут превзойдены, то появляется потребность вмешательства руководства в управленческий процесс.

Управление по отклонениям применяют в процессе обучения подчиненных, для расширения их кругозора, подготовки к высокой должностью в будущем.
Управление по отклонениям содержит определен¬ные сложности и негативные последствия, культивируя у руководителей и исполнителей формальный подход в оценке события, дела, принятии решений. В итоге при существующей нехватке информации, появлении нестандартных ситуаций, которые не связаны с психологическими аспектами поведения сотрудников, в его реализации возникают серьезные препятствия.

При внедрении управления по отклонениям требуется создать специальную систему учета отклонений, а также оповещение о них руководителей, что может привести к повышенной бюрократизации процесса управления.

Управление отклонениями может усыпить бдительность, особенно по отношению к незначительным на первый взгляд отклонениям, имеющим самые неблагоприятные последствия.

Общие требования к эффективно поставленному контролю. Характеристика эффективного контроля

В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования или критерии.

Эффективность контроля. Сюда входят: выполнение обязательств, предотвращение недостатков, затраты на контроль. Основными целями должны быть: уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков; сокращение расходов на контроль; сокращение затрат на персонал и технику контроля.

Эффективно поставленный контроль обязательно должен:

• иметь стратегическую направленность, т. е. быть целеустремленным;
• ориентироваться на результаты;
• соответствовать характеру деятельности предприятия;
• быть своевременным, гибким, экономичным, полным, систематичным, упреждающим, объективным (справедливым), компетентным, деловым, доброжелательным,

Обязательным элементом любого эффективного контроля является относительная и достаточная его простота. Экономичность и простота особенно важны в современных условиях, когда организации стремятся строить свою работу на принципе доверия людям, а это приводит к необходимости и возможности существенного сокращения контрольных функций, выполняемых непосредственно менеджерами. В этих условиях контроль становится менее жестким и более экономичным.

Контроль будет эффективным, если менеджер учтет ряд условий:

менеджеру важно самому сформировать правильное отношение к контролю, понимая его сущность не с позиции «ловить, изобличать и критиковать», а с позиции конструктивной работы по устранению выявленных недостатков;
необходимо постоянно думать о создании благоприятных предпосылок для контроля при реализации других функций управления (например, при доведении задания устанавливать срок его исполнения);
контроль эффективен, если существует продуманная система контрольной деятельности всех руководителей предприятия. К контролю привлекаются квалифицированные специалисты

Используется сочетание планового и внезапного контроля и т.п.;
менеджеру важно правильно выбрать объекты, «точки» приложения контроля и применить эффективные методы и приемы его осуществления;
контроль работы подчиненных должен сочетаться у менеджера с самоконтролем эффективности собственной деятельности.

Эффективность влияния на людей. При этом должны быть получены ответы на следующие вопросы: какие стимулы вызывает у работников применяемая технология контроля (положительные или отрицательные); вызывает ли применяемая технология контроля у работников стрессовые реакции (если да, то речь идет о демотивации труда, которая может нести глубокие негативные последствия как для самого работника, так и для предприятия, на котором он работает).

Выполнение задач контроля. Данное требование состоит в том, что контроль должен определить совпадения или отклонения в системе управления организацией и способствовать устранению отклонений и выработке эффективных решений.

Определение границ контроля. Менеджер должен понимать, что контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений. Дадна проверяемых отрезков должна позволить выявить отклонения на самой ранней стадии. Предприятие обязано соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством.

Типичные ошибки при осуществлении функций контроля. Некорректно проводимый контроль достаточно часто сопровождается различными инцидентами с персоналом предприятия, что, естественно, негативным образом сказывается на климате в коллективе, личностных взаимоотношениях, а также может привести к падению производительности труда.

Проведение менеджером тотального контроля за действиями подчиненных влечет за собой раздражение и, как следствие этого, небрежность в работе.

Отрицательные последствия влечет за собой также гласный контроль. Никому не приятно, когда о его ошибках сообщают всем.

И, наконец, самое главное правило, которое должен соблюдать любой менеджер: контроль не может быть следствием недоверия к работнику, контроль — это функция менеджера.

Виды

В соответствии с временным периодом осуществления контроля, его принято делить на три вида: предварительный, текущий, заключительный.

Предварительный

Главной задачей этого вида является проверка готовности к осуществлению следующей стадии деятельности. К сферам, в рамках которых проводится такая проверка, относятся:

1. Распределение финансов, включая создание бюджетов, составление смет.
2. Составление характеристики материальных ресурсов, предполагающее определение качества материалов, использованного в производстве сырья.
3. Создание кадрового резерва, предполагающее проверку навыков и знаний, уточнение квалификации задействованного на предприятии персонала.

Также на этом этапе производится проверка условий, в которых будут выполняться дальнейшие работы. На практике эти условия можно найти в учредительных документах, договорах с подрядчиками, технологических инструкциях.

Текущий

Реализация этой разновидности контроля возможна исключительно в процессе проведения работ. Объектом оценивающих мероприятий в этом случае выступает деятельность сотрудников, а целью является недопущение или своевременная коррекция отклонений.

Условием эффективной реализации является наличие точно сформулированных промежуточных целей, по которым можно отследить допущенные отклонения. Кроме того, необходима отлаженная информационная система, по каналам которой максимально быстро передаются сведения об итогах работы.

Заключительный

Этот вид осуществляется по окончании работ. Его основная цель — предотвращение вывода на рынок бракованной продукции. Сопутствующая — построение эффективной системы мотивации на основе качества проделанной работы.

На этом этапе топ-менеджмент может получить актуальную информацию о корректности системы планирования, особенностях функционирования производства, произошедших сбоях, позитивных моментах.

Внутренний социальный контроль

Внутренний контроль, или как его еще называют самоконтроль. Это форма контроля, при которой каждый индивид самостоятельно контролирует свое собственное поведение и соответствие его общественному ожиданию.

Замечание 1

Данный контроль может проявляться в таких личностных реакциях индивида как чувство вины за определенные поступки, эмоциональных проявлениях, совести, а с другой — в форме безразличия данной личности по отношению к своему поведению.

Самоконтроль собственного поведением сформировывается в процессе социализации личности и развития социально-психических механизмов индивида. Основными элементами самоконтроля являются такие понятия как воля, сознание и совесть:

• Сознание человека – это личная форма понимания реальности в виде субъективной модели внешней среды. Это понимание состоит из различных словесных понятий и эмоциональных образов. Сознание личности позволяет ей улучшать и адаптировать свое социальное поведение под меняющиеся общепризнанные стандарты;
• Совесть – способность человека создавать собственные нравственные стандарты и требовать от себя их точного исполнения, а также постоянно проводить оценку совершаемых поступков и действий. Совесть не дает индивиду возможность нарушать данные им самим установки и принципы;
• Воля – осознанное регулирование личности своего собственного поведения, заключающееся в умении преодолевать различные трудности. Воля дает личность возможность преодолевать свои собственные негативные желания и потребности, поступать не в соответствии с общепринятыми нормами.

Понятие контроля

Определение 1

Этапы контроля – это компоненты системы контроля, действующей на предприятиях в рамках управления.

Без управленческого контроля не может быть реализована ни одна из функций управления:

• планирование,
• организация,
• координация,
• мотивация.

Контроль ориентирован на обеспечение правильной оценки реальной ситуации, что позволяет формировать предпосылки для внесения корректив в плановые показатели развития как компании в целом, так и отдельных ее подразделений. Контроль является одним из ключевых инструментов разработки политики и принятия решений, важных для нормального функционирования фирмы и достижения ею намеченных целей как в вопросах оперативного управления, так и в долгосрочной перспективе.

Элементы функции контроля:

• сбор информации,
• обработка информации,
• анализ информации, касающейся фактических результатов деятельности подразделений компании и предприятия в целом,
• сравнение фактических показателей с плановыми,
• определение наблюдаемых отклонений и анализ их причин,
• разработка мероприятий, позволяющих достичь намеченные цели.

Контроль должен рассматриваться не только как фиксация имеющихся отклонений, но и как анализ причин их возникновения, определение возможных тенденций дальнейшего развития. Если в одном из звеньев были обнаружены отклонения, может возникнуть необходимость принять срочные решения в вопросах оперативной деятельности того или иного подразделения.

Руководители осуществляют контроль с момента формулировки целей и задач, с создания организации. Для успешного функционирования организации контроль необходим: без него начинается хаос, становится невозможно объединить деятельность групп и подразделений.

Преимущественно фирмы реализуют два вида контроля:

• финансовый, состоящий в получении финансовой отчетности от каждого из хозяйственных подразделений. Эта отчетность должна содержать важнейшие экономические показатели, сведенные в стандартные формы. Конкретный набор позиций и срок предоставления отчетности может варьироваться: для некоторых видов отчетности он установлен на законодательном уровне (если речь идет о бухгалтерском финансовом учете), для других – определяется компанией самостоятельно (в случае управленческого учета),
• административный, который служит для контроля за соответствием между запланированными в бюджете и реальными показателями (например, сравнения планируемых и фактических продаж, состояния портфеля заказов).

Замечание 1

Система контроля нужна для того, чтобы использовать преимущества как эффективного централизованного управления, так и самостоятельности подразделения.

Примеры разновидностей контроля

Поскольку основной функцией предварительного контроля является предупреждение отклонений в работе, хорошим примером этой разновидности служит график планового ремонта оборудования.

Пример 1

Ткацкий цех приобретает программу, отслеживающую сроки проверки технического состояния станков. Благодаря этому большинство потенциальных источников неисправностей устраняется до поломок, оборудование работает в полном объеме, без простоев.

Сущность текущего контроля заключается в оперативном реагировании на возникающие в процессе работы проблемы. Яркий пример — отслеживание объемов продаж.

Пример 2

Большинство офисов федерального банка выполняет план продаж на 90-100%. В некоторых отделениях наблюдается отставание от плана. Руководство проводит анализ, выявляет недостаточное знание сотрудниками продуктовой линейки, поручает провести дополнительное обучение. В результате отстающие офисы приближаются к среднему результату.

По окончании работ выполняется заключительный контроль. Этот тип позволяет определить результативность, найти ошибки в организации труда, сделать выводы для дальнейшего успешного планирования.

Пример 3

Структурно-функциональная модель системы контроля качества продукции.

Система
контроля качества продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных
объектов и субъектов контроля, используемых видов, методов и средств оценки
качества изделий и профилактики брака на различных этапах жизненного цикла
продукции и уровнях управления качеством.

Эффективная
система контроля позволяет в большинстве слу­чаев осуществлять своевременное и
целенаправленное воздействие на уровень качества выпускаемой продукции,
предупреждать все­возможные недостатки и сбои в работе, обеспечивать их
оператив­ное выявление и ликвидацию с наименьшими затратами ресурсов.

Положительные
результаты действенного контроля качества можно выделить (и в большинстве
случаев определить количест­венно) на стадиях разработки, производства,
обращения, эксплу­атации (потребления) и восстановления (ремонта) продукции.

Контроль качества продукции

Введение………………………………………………………………………………………. 2

1.
Структурно-функциональная модель системы контроля качества продукции…………………………………………………………………………………………………….. 3

2.
Сущность и основные виды технического контроля……………… 4

3.
Основные элементы системы контроля качества продукции.. 7

4.
Дополнительные элементы системы контроля качества продукции.      9

5. 
Роль и задачи служб контроля качества продукции на предприятиях.  10

Заключение………………………………………………………………………………… 13

Список
литературы:……………………………………………………………………. 14

Введение.

Тема
представленной работы – «Контроль качества продукции».

Эффективно
управлять качеством продукции — значит активно использовать экономические и
организационные рычаги воздейст­вия на разработку, производство и эксплуатацию
изделий. Для того чтобы выпускать продукцию высокого технического уровня и ка­чества,
необходимо эффективно управлять процессами формиро­вания этих комплексных и
обобщающих характеристик изделий.

Особое
место в управлении качеством продукции занимает конт­роль качества. Именно
контроль, как одно из эффективных средств достижения намеченных целей и
важнейшая функция управления, способствует правильному использованию объективно
существу­ющих, а также созданных человеком предпосылок условий вы­пуска
продукции высокого качества.

Многие
специалисты отводят техническому контролю заслуженно большую роль в современном
производстве и управлении качест­вом продукции. От степени совершенства
контроля качества, его технического оснащения и организации во многом зависит
эффек­тивность производства в целом.

Контроль является одной из важнейших функций
действующей на предприятии системы управления качеством. Именно в процессе
контроля осуществляется сопоставление фактически достигнутых результатов
функционирования системы с запланированными. Со­временные методы контроля
качества продукции, позволяющие при минимальных затратах достичь высокой
стабильности показателей качества, приобретают все большее значение.

Этапы контроля

Процедура контроля может быть представлена тремя четко выделяемыми этапами:

Этап первый. Установление стандартов и критериев. Этот этап тесно связан с управленческой функцией планирования. Для контроля выбираются стандарты, отражающие цели организации. При этом они должны, во-первых, характеризоваться наличием временных рамок для выполнения работы, и измеримого показателя степени выполнения работы.

Определение 2

Стандарты — это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению.

Этап второй. Сопоставление достигнутого результата и стандарта. На втором этапе реально достигнутый результат сопоставляется с установленным стандартом. Менеджер должен оценить, в какой мере результаты соответствуют планам компании. При этом принимается решение, являются ли обнаруженные отклонения допустимыми (относительно безопасными). Исходя из этого решения могут начинаться действия. Этот этап контроля наиболее заметен со стороны, поскольку именно к нему относится определение масштабов отклонений, измерение результатов, передача информации и ее оценка. Руководители высшего звена определяют, в пределах каких рамок отклонения результатов не вызывают тревоги. Если масштаб слишком мал, то организация будет предпринимать активные действия даже на незначительные отклонения, что потребует неадекватных затрат ресурсов. И напротив, если масштаб слишком велик, есть риск упустить проблемы на той стадии, когда их можно было решить без серьезных затрат.

Этап третий. Действия. После того, как оценка произведена, менеджеры выбирают линию поведения организации из трех альтернатив:

1. ничего не предпринимать – если отклонения признаны допустимыми,
2. устранить отклонение – выявляется его причина, на которую необходимо воздействовать,
3. изменить стандарты – если было определено, что стандарт нереален, не соответствует сложившейся ситуации и не может быть выполнен.

Что такое социальный контроль

Под понятием социального контроля подразумевают сознательно сформированную систему мер, направленных на сохранение порядка в обществе. Предотвращение отклонений от нормы – главная задача социального контроля.

Сущность понятия можно рассмотреть в широком или узком смысле. В первом случае речь идет о всеобъемлющей совокупности различных вариантов общественного контроля (нравственном, государственном и др.), во втором – о гласности результатов и оценивания деятельности людей, контроле мнения членов социума.

Общественный контроль имеет свои плюсы и минусы, однако его польза очевидна.

Структура социального контроля представлена двумя элементами:

1. Социальные нормы. Устанавливают определенные правила взаимодействия индивидов с обществом и государством. Пример: законы, обычаи, религиозные каноны, нормы морали и т.д.
2. Социальные санкции. Создают мотивацию к соблюдению норм, могут быть позитивными или негативными. Пример: почетная грамота, присвоение звания, награждение медалью, увольнение, административный арест, лишение свободы.

Компоненты контроля взаимосвязаны и не могут существовать друг без друга.

Признаки социального контроля:

• направленность на профилактику общественных девиаций и борьбу с ними;
• опора на санкции;
• шаблонность и категоричность.

Примеры в повседневной жизни

Можно привести массу примеров механизмов действия социального контроля в повседневной жизни.

Пример 1. Гражданин Н. работает машинистом электропоезда в московском метро. Однажды он без уважительных причин опоздал на работу, из-за чего был сорван график движения поездов. Многие пассажиры опоздали по своим делам.

Гражданин Н. совершил дисциплинарный проступок и подвел своими действиями большое количество людей.  За это работодатель имеет право привлечь безответственного работника к дисциплинарной ответственности —  формальные санкции внешнего контроля. Возможно, нарушителю также выразят неодобрение коллеги, обозначив неформальное наказание.

Пример 2. Ученик 11 класса М. обманул своих одноклассников, о чем стало известно. Ребята бурно выразили свое возмущение, стали избегать общения с ним. М. пришлось перейти в другую школу.