Персонализация: первые шаги

Персонализация и SEO

Вот какое определение дает Яндекс клоакингу:

Максим Уваров, директор по развитию сервиса K50 про клоакинг.

«Фишки» успешных продаж по телефону

Телефонные коммуникации в настоящее время имеют огромное значение, в том числе и для бизнеса – как инструмент продаж. В то время как некоторые тратят целые часы на разговоры ни о чем, другие применяют техники успешных продаж по телефону и наживают себе состояние.

Чтобы хорошо зарабатывать, продавая по телефону, нужно следовать некоторым правилам:

• Быть максимально кратким в разговоре.
• Четко излагать свои мысли.
• Доходчиво разъяснять все моменты.
• Структурировать диалог.
• Грамотно вести беседу.

Прежде чем совершить звонок, нужно составить план – что и в какой последовательности говорить, сколько времени отвести на каждый пункт. Помните, что вопросы не должны быть отрицательными. Формулировка должна утверждать готовность клиента к беседе:

— Вы можете уделить мне немного времени?

— Вы располагаете временем для разговора со мной?

Людям нравится, когда их называют по имени, тогда они на подсознательном уровне становятся лояльнее. Поэтому время от времени нужно обращаться к клиентам по имени.

Какие можно дать советы менеджерам, занимающимся телефонными продажами:

1. Общаться в деловом тоне, речь должна быть отчетливой, понятной.
2. Фиксировать всю полученную в ходе беседы информацию на бумаге – даты, имена, адреса, цифры. Не забывайте, «кто владеет информацией – тот владеет миром».
3. Раз и навсегда избавиться от слов-паразитов. Если вы сбились с мысли – лучше взять небольшую паузу, чтобы сконцентрироваться и перевести дух.
4. Проявлять инициативу в разговоре.
5. Избегать употребления избитых фраз, штампов и клише. Креативность ценится гораздо выше.
6. Своевременно заканчивать разговор.
7. Выводить собеседника на диалог, не превращать свою речь в одностороннее выступление.

Персонализированный подход и цифровые технологии

Персонализация как вектор развития системы образования[ | ]

Персонализированный подход рассматривают в числе «характерных акцентов успешных образовательных реформ» конца 1990-х – начала 2000-х. К примеру, К. Робинсон считает персонализацию одним из трёх ключевых факторов успеха системы образования Финляндии. По мнению Р. ДеЛоренцо, персонализированное образование является вектором для развития системы образования в мире. Персонализация иногда также рассматривается как «ядро» цифровой трансформации образования в России. Обсуждению персонализации в развитии школьного образования в России была посвящена конференция в рамках Восточного экономического форума (2019 г.).

Местоположение

Использование данных о местонахождении клиента поможет сделать рассылку более релевантной.

Такой подход хорошо иллюстрирует рассылка Ассоциации тенниса США. Маркетологи таргетировали письма по местонахождению подписчиков, чтобы стимулировать продажи билетов на игры US Open в 2016 году. Кроме того, специалисты хотели сократить время подготовки писем.

Они рассылали по всей базе одно и то же сообщение, но в зависимости от местонахождения получателя в момент открытия письма в него добавлялся специальный контент. Каждый подписчик видел в письме даты матчей в своём городе и мог купить билет в один клик.

ANY QUESTIONS? CONTACT US!

Коллективное общение – стимул к персонализации

Потребность быть «человеком с большой буквы» связана с самовосприятием и восприятием личности другими людьми. Поскольку персонализация невозможна в отрыве от социальной среды, можно говорить о том, что для ее усиления человек может использовать специальные формы общения:

• Альтруизм – деятельность, основанная не на получении материальных благ, а на получении признания других людей.
• Аффилиация – стремление к объединению с себе подобными и посредством этого установление своей роли и статуса.
• Самоопределение личности – деятельность , связанная с самовосприятием, чаще всего реализуется через посещение различных кружков, мастер-классов и пр.

Кроме того, персонализация может быть основана на:

• Профессиональных качествах.
• Личностных качествах.
• Интеллектуальных качествах.

При этом чем выше значимость человека в глазах других индивидуумов, тем сильнее у него потребность в персонализации. Поэтому ярче всего необходимость заявить о себе проявляется в коллективе.

Кроме того, снижение потребности в персонализации можно наблюдать в социальных группах с сильным авторитарным лидером. В этих случаях чем сильнее его личная заявка, тем слабее позиции остальных членов группы.

Рекомендуем: Психологическая зрелость человека

Этап 2. Сегментация

На этом этапе маркетологи в компании сегментируют аудиторию по предопределенным атрибутам клиентов и товаров. Чаще всего процесс не регламентирован, а цели и параметры сегментации носят краткосрочный тактический характер.

Покупатели разделяются на основании четырех ключевых характеристик:

• Lifecycle – делим аудиторию с точки зрения жизненного цикла клиента, на основании результатов определяем сегменты prechurn и churn, или клиентов в оттоке и предоттоке;

• LTV (life-time value) – сегментируем с учетом суммы покупок с момента регистрации клиента в системе;

• RFM+P – сегментируем по признакам, где R (recency) – это давность последней покупки, F (frequency) – средние частота покупок или длительность между покупками, M (monetary) – средний чек клиента. Все эти три показателя можно рассматривать в разрезе товарных категорий;

• Lifestage – сегментация с учетом жизненных ценностей покупателей, что иногда требует добавления дополнительных товарных атрибутов.

Для эффективной работы на этом этапе рекомендую провести аудит базы данных клиентов на дубли и организовать процесс по созданию единой «золотой записи» клиента, без которой будет невозможен переход на любой другой этап персонализации.

На этом этапе бизнес получает управление базовыми сегментами клиентов: отслеживание миграции клиентов из сегмента в сегмент, формулировка бизнес-целей в каждом конкретном случае. Для менеджеров это удобный инструмент управления маркетинговыми затратами – сегментацию удобно использовать при расчете оптимальной скидки (поощрения) в рамках стратегии компании. И дополнительно данная методология помогает адаптировать масс-промо к персональным коммуникациям в зависимости от сегмента.

Элементы персонализированного подхода

Выделяются следующие элементы персонализированного подхода (при этом различные педагогические системы могут делать акцент на разных элементах):

• Учащийся составляет персонализированный учебный план, в котором содержатся как текущие учебные цели, так и долгосрочные, например, связанные с дальнейшим обучением или профессиональной карьерой.
• Учащегося сопровождает система ориентиров, помогающая учиться осознанно и эффективно в зоне ближайшего развития, например, большие идеи, шкалированные учебные цели, схемы для оценивания (рубрикаторы), познавательные техники (инструменты ученика).
• Учащийся проходит «‎умную»‎ диагностику, которая помогает выявить пробелы в предметных знаниях, а также составить индивидуальный профиль, где указан его учебный стиль, представлены рекомендации, чтобы он сделал осознанный выбор.
• Учащемуся предлагаются значимые для него образовательные стратегии для реализации собственных целей (например, как поступить в Физтех или стать билингвой); даются рекомендации относительно содержания и структуры образовательной программы.
• Учащемуся доступна возможность построения индивидуальной траектории для достижения запланированных учебных целей; т. е. самостоятельного выбора из избыточного числа вариативных заданий (вопросов, задач, кейсов, проектов и проч.) на разных уровнях сложности.
• Учащийся развивает надпредметные навыки (в различных системах известны, как «‎гибкие»‎ навыки, универсальные компетентности, универсальные учебные действия), например, эмоциональный интеллект, выполняя соответствующим образом «обогащенные»‎ предметные задания с использованием инструментов ученика (например, эмпатической карты).
• Учащиеся выполняют в группах совместные проекты, решают кейсы или проводят исследования, делятся с другими полученными результатами, дают друг другу обратную связь.

Конкретное воплощение персонализированного подхода зависит от особенностей педагогической системы, в рамках которой он реализуется, а также от степени полноты и глубины его реализации.

Как измерить KPI?

Стандартные данные аналитики Google не смогут доказать, что ваша кампания по персонализации работает эффективно. Маркетологи, которые только планируют внедрение персонализации, чаще всего ставят перед собой 3 главные цели.

Повышение вовлечённости (78 %)

Вам нужно подсчитывать такие KPI, как показатель отказов, время, проведённое на сайте, и количество просмотренных страниц за сеанс. Отслеживайте процент вернувшихся пользователей, чтобы определить, как долго длится эффект от кампаний.

При использовании персонализации в мобильных приложениях ориентируйтесь на следующие показатели:

• длительность сессии;
• частота сессии;
• повторные использования;
• показатель выходов с экрана.

Улучшение клиентского опыта (78 %)

Этот показатель нелегко измерить цифрами, но вполне возможно. Используйте функционал от Google Analytics под названием User Flow — он показывает количество пользователей на каждом этапе прохождения сценария до совершения целевого действия. Это отследит поведение пользователей на сайте и вычислит сильные и слабые стороны на каждом этапе воронки.

Увеличение продаж (60 %)

Лучший способ — привязать данные Google Analytics о поведении пользователя на сайте к вашей CRM. Вы сможете привязать отслеживающие cookie-файлы к форме сбора лида и передавать эти данные автоматически как скрытые поля.

А ещё, чтобы определить, как ваша персонализация влияет на пользователей, можно внедрить простые попапы с вопросом. Такой способ быстро и легко поможет вам получить ответ, что нравится пользователям, а что нет.

8.4. Персонализация по времени у покупателя

У нас большая страна и разница во времени между городами достигает 11 часов. Это нужно учитывать, при работе с заказами. Если ваш магазин не работает круглосуточно (не берете трубку в нерабочее время, не звоните клиентам для подтверждения заказа), нужно сообщать об этом клиентам из других городов, в которых на момент звонка или оформления заказа время было вполне рабочее. Делать это довольно просто — другой текст в автоответчике, если звонят. Если сделали заказ — покупателю автоматически отправляется СМС: «Сейчас у нас 6 часов утра, поэтому менеджеры еще не на работе. Но все товары в наличии, можно оплачивать».

Как проводить дистанционные занятия эффективно?

1. Призывайте детей к смене деятельности и к физической активности – не позволяйте им сидеть у экранов весь день. Хорошее правило – вставать и потягиваться, делать упражнения каждые 30 минут и глубокие вдохи, прежде чем снова сесть.

2. Варьируйте форматы подачи материала, не превращайтесь в говорящую голову на экране. Семь минут – максимум, что вы можете себе позволить, разговаривая с любой возрастной группой, так что попробуйте разные активности: предложите детям нарисовать что-нибудь или записать три вещи, которые они помнят из того, что вы сказали, показывайте короткие видео.

3. Позволяйте ученикам делать осознанный выбор в пользу того, что именно им нужно изучить. 

4. Помогайте ребятам осваивать самодисциплину – в условиях онлайн-занятий этот навык особенно важен.
    

Об авторе: Тони Райан — автор современных методик, книг и программ по педагогике из Австралии поделился секретами педагогического мастерства, которые стали особенно актуальны в условиях дистанционного обучения. Множество идей по развитию навыков мышления ищите на сайте thinkerskeys.com. 
 

Партнерский материал

Что такое персонализация

Название образовано от латинского слова persona, что означает «маска», «личность» и facere, что означает «делать». То есть дословно это можно перевести как «создавать свое лицо». Говоря научным языком, это процесс, в результате которого человек осознает себя как личность, значимого субъекта общества. А происходит это под влиянием образа значимого другого. Результат персонализации – выражение индивидуальности личности через активную деятельность.

Персонализация: что это в психологии

В психологии персонализация связана с именем А.В. Петровского. Он трактовал это как потребность индивида в выражении своей личности. Автор строго разграничивал понятия «индивид» и «личность». Более подробно его концепцию мы рассмотрим позже.

Согласно другому определению, персонализация – это процесс усвоения и развития индивидом общечеловеческих, общественно-значимых и неповторимых качеств. Проще говоря, это поиск баланса между общественным и индивидуальным, уникальной манеры поведения, речи, деятельности и т.д

Притом для каждого человека важно поддержка и принятие обществом его уникальности

Персонализация личности – это процесс отождествления личности с подлинным «Я», осознание человеком своей уникальности и самобытности. Это нужно для всестороннего саморазвития и самоопределения, дальнейшего самосовершенствования. Проще говоря, персонализация – это потребность быть человеком с большой буквы, быть полезным миру, знать, что человек живет не зря.

Персонализация: что это в педагогике

В педагогике это один из принципов обучения и воспитания. Подразумевает ориентацию педагога на внутреннюю активность самого воспитанника, его самостоятельность, инициативность в обучении. Задача педагога – создать условия для максимального раскрытия индивидуальности, потенциала личности. Принцип персонализации предполагает свободу выбора образовательного пути, ребенок сам решает, в чем он хочет участвовать.

Вот что еще подразумевается под персонализацией в педагогике:

• удовлетворение потребности личности быть собой, предоставление свободы в следовании своим интересам, взглядам;
• формирование активной нравственной, культурной, социальной позиции у ребенка;
• воспитание ответственности за результаты своего выбора.

Персонализация как вектор развития системы образования

статусы стервы дерзкие

• У каждой нормальной женщины должно быть своё маленькое «ку-ку»
• Если вы не уверены, что сможете меня загрызть, то поверьте, даже и гавкать в мою сторону не стоит, а то еще не дай Бог Я С ЦЕПИ СОРВУСЬ
• Никого не ищу… Но дурацкая привычка завлекать и нравиться — осталась!
• Ласковая, добрая, нежная — вот каких качеств мне всегда не хватало..
• Ещё моя бабушка говорила: Детка, пох*изм — это философия души! Когда пох*й, то и спится крепче!
• Я СЧАСТЛИВА! И это не значит, что у меня всё хорошо…
  Я просто научилась мимо смотреть, через всю окружающую х@ету…))
• — Да не буду я уводить вашего мужа!… Не маленький — сам придет…
• Я не заношу предателей в чёрный список! Они у меня сразу попадают в список «мёртвых». И только попробуйте воскреснуть, с@ки!
• — Какой сегодня день?
  — Среда… А что?
  — Да как будто третий понедельник подряд.
• Никого не ищу, что нужно у меня есть.. Что на хер мне не надо — само упиZдовало

Чтобы начать персонализацию страницы с помощью баннера Персонализация

1. Откройте любую страницу, которую вы хотите персонализировать.

2. В правом верхнем углу выберите , а затем выберите действие Персонализировать.

   Сверху появляется баннер Персонализация, который указывает, что можно начинать вносить изменения.

   Примечание

   Для навигации во время персонализации используйте Ctrl + щелчок по действию, если оно выделено стрелкой.

   Если вы видите в баннере или , персонализация этой страницы невозможна. Дополнительные сведения см. в разделе Почему заблокирована персонализация страницы?.

3. Чтобы добавить поле, выберите действие + Поле.

4. Перетащите поле из области Добавить поле на страницу в требуемое место на странице.

5. Чтобы изменить элемент пользовательского интерфейса, наведите указатель мыши на элемент, например действие, поле или часть. Элемент сразу же будет выделен стрелкой или границей.

6. Выберите элемент, а затем выберите Переместить, Удалить, Скрыть, Показать, Показывать при выборе пункта «Показать больше», Показывать при свернутой экспресс-вкладке, Показывать всегда, Установить/Очистить область закрепления или Включить в экспресс-ввод/Исключить из экспресс-ввода, в зависимости от типа и состояния элемента пользовательского интерфейса. Дополнительные сведения см. в разделе .

7. Закончив вносить изменения в макет на одной или нескольких страницах, выберите кнопку Готово на баннере Персонализация.

Ссылки

Онлайн-аптеки

Продолжая предыдущий тренд, в онлайн постепенно выходят и лекарства, которые тоже относятся к товарам первой необходимости.

Однако с ними все не так просто. Формально продажи фармацевтических препаратов через интернет в России не запрещены. Но при этом по закону их нельзя свободно распространять, только по рецепту врача. Это и создает проволочки для компаний при попытке наладить такие продажи.

В тренде

На базе своих складов он открыл две офлайн-аптеки. Там посетители могут купить безрецептурные препараты оформить доставку домой. Доставка работает в тестовом режиме в Москве и Твери.

В аптеках отсутствуют лекарства, которые отпускаются по рецепту врача, так как проверить онлайн его достоверность нельзя. Всего Ozon предлагает более 3000 препаратов.

Торговля продуктами питания

Помимо ритейлеров, изначально ориентированных на продажу еды, на эту стезю выходят и те, кто долгое время торговал другими товарами, но тут решил обновить ассортимент и пополнить его продуктами питания.

В интернете также стали чаще покупать шоколад, соки и кофе.

В тренде

Онлайн-ритейлеры подхватывают эту волну и открывают свои фуд-направления.

Сейчас сеть ведет переговоры с крупными производителями продуктов питания. Речь идет преимущественно о товарах с длительным сроком хранения — бакалее, приправах и так далее.

Напомним, основной товар Wildberries — это одежда и обувь, на них приходится 70% продаж.

Роль клиентов

Массовая персонализация

Массовая персонализация определяется как индивидуальный пошив компании в соответствии со вкусами и предпочтениями конечных пользователей. С точки зрения совместной разработки, массовую настройку можно рассматривать как совместные усилия клиентов и производителей, которые имеют разные наборы приоритетов и нуждаются в совместном поиске решений, которые наилучшим образом соответствуют индивидуальным конкретным потребностям клиентов с возможностями настройки производителей. Основное различие между массовой настройкой и массовой персонализацией заключается в том, что настройка — это способность компании предоставлять своим клиентам возможность создавать и выбирать продукт в соответствии с определенными спецификациями, но имеет ограничения.

Один из примеров массовой персонализации: веб-сайт, знающий местоположение пользователя и покупательские привычки, предложит предложения, адаптированные к демографическим характеристикам этого пользователя. Каждый пользователь классифицируется по какой-либо соответствующей характеристике (местоположение, возраст и т. Д.), А затем получает персонализацию, направленную на эту группу. Это означает, что персонализация не индивидуальна для этого отдельного пользователя, она только определяет конкретную черту, которая соответствует им с большей группой людей.

Поведенческий таргетинг представляет собой концепцию, аналогичную массовой персонализации.

Предсказательная персонализация

Под предиктивной персонализацией понимается способность прогнозировать поведение, потребности или желания клиентов и очень точно адаптировать предложения и коммуникации. Социальные данные являются одним из источников обеспечения этого прогнозного анализа, особенно структурированные социальные данные. Предсказательная персонализация — это гораздо более новое средство персонализации, которое можно хорошо использовать для дополнения текущих предложений персонализации.

Как это выглядит на практике?

Перевод скриншота:

Наши стилисты — это то самое объективное мнение, которое вы захотите услышать. Мы не собираемся продвигать одежду или обувь, которые вам не подходят. Мы эксперты моды, которые хорошо вас знают. Поэтому мы поможем вам одеться так, как вы всегда мечтали. Мы хорошо разбираемся как в классике, так и в современной моде, поэтому подберём образ под любое событие — в офис и для отдыха, на каждый день и для особого случая.

Механизм развития

Первые проявления заметны уже в раннем детстве. Процесс набирает силу в первую треть жизни индивида. Потребность быть личностью, значимым и ценным членом общества, не всегда осознается самим индивидом. В связи с этим она принимает разные формы: открытые попытки вести за собой или, например, альтруизм, помощь обездоленным. Без самореализации человек испытывает психологические трудности.

Становление персонализации проходит в несколько этапов:

• воспитание в семье.
• общение с ровесниками.
• освоение социального опыта в ходе общения, учебы, работы, службы в армии и т.д.
• самостоятельная работа и социальная активность.

На последнем этапе человек достигает пика в самовыражении, проявлении индивидуальности. Но со временем наблюдается обратный процесс: индивид все больше становится зависим от внимания других людей.

Обращение по имени

В минимальном виде, под персонализацией понимают обращение к клиенту по имени. Но если на этом вся персонализация заканчивается, это может выглядеть как насмешка. Например, когда, после авторизации, магазин узнал клиента Сергея Михайловича, обратился по имени и поприветствовал и на этой же странице в блоке «Рекомендуемые товары» показывает ему женские платья и бельё. Делает так даже не потому что в прошлый раз этот клиент покупал платья и белье, а просто рекомендации одни для всех, хоть ты бабуля 80 лет с костяным протезом ноги, хоть ты хипстер с планшетом и бокалом смузи в руках.

Представьте, как это бредово выглядело бы в реальном, офлайновом магазине.

Лучше уж притвориться, что не узнали посетителя, чем так персонализироваться.

— И что, не обращаться к клиенту по имени?

— Обращаться. Но раз уж обращаетесь по имени, не делайте рекомендаций «от балды». Назовите блоки как-то иначе («Часто покупают», «Популярные товары», «Лучшие цены» и т. п.). Рекомендация подразумевает, что вы понимаете проблему, с которой пришел к вам посетитель. Например, в магазине ноутбуков, посетитель может подбирать мощный ноутбук для работы с графикой или наоборот, простой и недорогой ноут для набора текстов и серфинга в инете. Поэтому для посетителя блок «Рекомендуем» выглядит странно. Ему непонятно на основе чего сделана рекомендация.

Персонализацией должен заниматься специальный отдел

В проект персонализации должны быть включены несколько отделов компании: отдел маркетинга, продуктового менеджмента, дизайна, аналитики и т. д. Лидером проекта может быть сотрудник любого отдела или лидеров может быть несколько. Специальных отделов по персонализации я пока не видела. Кто-то причисляет это направление к CRM, кто-то к продукту, кто-то к маркетингу. Главное — выбрать ответственного, кто действительно сможет запустить проект и со знанием дела принести пользу бизнесу.

Вывод

В этой теме, Персонализация Windows 7, мы с вами разобрались как и где можно настроить операционную систему для удобной и комфортной работы.

Если у вас жидкокристаллический монитор, то при установке драйвера для графического адаптера автоматически выбирается рекомендуемое разрешение. При выборе другого разрешения может сильно ухудшиться качество изображения. Поэтому, если вам кажется что изображение слишком мелкое, увеличивайте элементы и размер текста в окне Экран. Не меняйте разрешение монитора.

По поводу быстродействия. Исходя из своего опыта, для достижения баланса между производительностью и количеством визуальных эффектов, рекомендую, сначала выбрать максимальное быстродействие системы, затем установить свою тему.

В Windows 7 есть возможность поставить видео обои на рабочий стол

https://youtube.com/watch?v=bJnaUqcY_WA

Надеюсь информация была для вас полезной. Если у вас есть какие либо вопросы по персонализации Windows или есть интересные варианты настройки операционной системы обязательно напишите комментарий.