5 стадий принятия неизбежного, изменений и управленческих решений

Этап 3. Выработка альтернатив

Комплекс действий по подготовке вариантов решения включает прежде всего разработку модели их анализа. При этом выясняется, нет ли готовых моделей, применявшихся ранее в сходных или аналогичных ситуациях. Модель – это отображение изучаемого процесса в упрощенном виде. В зависимости от характера проблемы модель может быть простой (элементарной) или сложной.

Простые модели в зависимости от степени формализации могут быть частично или полностью программированными.

Основные трудности выбора оптимального варианта обусловлены сложностью формулирования всех возможных решений. Для полноты охвата возможных решений разработку вариантов целесообразно вести по принципу дерева вариантов или использовать какой-либо другой метод, позволяющий гарантировать полноту рассматриваемых вариантов. В случае стандартных решений этот шаг для руководителя не представляет трудности. Стандартные решения характеризуются ограниченным и фиксированным набором альтернатив.

Информация, характеризующая альтернативы, находится в непосредственной зависимости от критериев решения и представляет собой набор характеристик критериев для данной альтернативы.

Другие важные отличия

Наиболее часто встречающиеся проблемы с персоналом: 

• Результаты нового сотрудника, от которого ожидали подвигов, разочаровывают.
• Сотрудник, который когда-то работал блестяще, перестал показывать высокие результаты, по крайней мере, не всегда или не во всех аспектах работы.
• Работа целого отдела постепенно ухудшается от месяца к месяцу без всякой очевидной причины этого ухудшения.
• Работники постоянно делают ошибки.
• Сотрудник конфликтует.
• Сотрудник всячески избегает брать на себя ответственность.
• Сотрудник настаивает на предоставлении ему такой степени ответственности, к которой он еще не готов.
• Сотрудник часто отсутствует / часто опаздывает.
• Сотрудники занимаются интригами, забывая про работу.
• Работники недобросовестно относятся к выполнению своих обязанностей. 

Отклонение от стандарта 

Проблема со снижением эффективности возникает тогда, когда наблюдается отклонение от определенного стандарта. Это же верно и для проблем с персоналом. 

 Не следует ожидать выполнения стандартов от сотрудников, которым эти стандарты неизвестны, непонятны и как следует не объяснены. 

Когда стандарты известны и согласованы, тогда у нас есть критерии, отделяющие факты от субъективных оценок, объективные данные от домыслов. Уже известные методики позволяют выявить отклонения в четырех измерениях: сути, места, времени и степени отклонения. 

Вопросы для анализа проблем с персоналом 

Дальнейшие шаги

• Сравнение «от противного». Мы хотим знать, кто еще мог бы демонстрировать подобное поведение, но не делает этого; какая еще задача могла бы выполняться плохо, но этого не происходит и т.д.
• Выяснение важных фактов с помощью наводящих вопросов, которые позволят взглянуть на ситуацию объективно, а не через призму эмоций.
• Поиск существенных отклонений и выдвижение гипотезы.
• Проверка выдвинутой гипотезы на практике. 

Два важных следствия

С помощью сравнений «от противного» мы ушли от эмоционального и ничего не объясняющего определения «Люди просто не хотят работать». 

С помощью проверки гипотезы мы защищаем себя от принятия быстрых необоснованных эмоциональных решений. Потому что в случае проблем с персоналом, естественной особенностью человека является замечать преимущественно негативные факты, а затем подгонять все остальные факты под наспех сформулированную гипотезу. 

Большинство ошибок менеджеры скорее совершают в результате отсутствия объективных данных, нежели в результате неправильной интерпретации этих данных, то есть в результате принятия решений на основании слухов и предположений. 

Дополнительные преимущества 

Нет, наверное, более сильного способа снизить производительность сотрудников, чем дать им ощущение того, что с ними обошлись несправедливо, необъективно, не пытаясь понять их точку зрения и их понимание ситуации. 

Применение данных методов принятия управленческих решений поможет отнестись к людям объективно и честно, используя только проверенную информацию. 

Эти методы принятия управленческих решений помогут установить и донести до каждого цели и рабочие задания, так, чтобы все понимали правила игры. 

Решение проблем, связанных с эффективностью персонала требует от менеджера известной доли сочувствия и заботы о людях. 

Больше статей на эту тему можно найти в разделе Управление персоналом библиотеки портала.

Кто может помочь в принятии правильного решения?

При необходимости сделать трудный выбор возьмите чистый лист бумаги и на одной стороне запишите все «за», на другой — все «против», затем несколько дней поразмышляйте над этим. К сожалению, долгое и мучительное обдумывание необязательно приводит к принятию правильного решения

Долгие размышления могут отвлечь внимание от главного на незначительные вещи. Поэтому при принятии важных решений было бы неплохо посоветоваться с другими людьми, например, с партнерами, близкими друзьями, родственниками

Возможно, они обратят внимание на вещи Вами не замеченные или казавшиеся незначительными. Сторонний взгляд и трезвая оценка, данная другим человеком, часто позволяют поступить наиболее рационально.

Принятое решение должно быть ясным

Трудность принятия решения для многих людей заключается в боязни последствий своего выбора. Например, много разведенных судом пар продолжают жить вместе: одни из-за нежелания оставить детей, другие из-за боязни одиночества или финансовых трудностей. Однако принятие верного и окончательного решения принесет облегчение, поэтому не стоит страдать и жить вместе лишь ради детей. Иногда детям кажется, что они виноваты в разводе родителей, поэтому детям необходимо объяснить причины развода.

Самоопределение, в узком смысле — это самостоятельный выбор при отсутствии влияния на него окружающих. Если человек при принятии решения опирается на авторитет или традиции, то, в сущности, решает не он. Люди, избегающие ответственности, неспособны самостоятельно решить серьезную проблему.

Когда за вас решают другие

В повседневной жизни существует множество ситуаций, когда за нас все решают другие люди. Работодатель решает, в каком отделе работать. Политики принимают законы, регламентирующие жизнь всех граждан страны. Суды выносят вердикт в пользу той или иной стороны. При несогласии человека с тем или иным решением он может прибегнуть к определенным мерам. Например, постановление работодателя о переводе работника в другой отдел против его воли работник может обжаловать.

Побуждение к действию, мотивация

Предпочтения отдельных индивидов

Отдельным термином является «предпочтение». Компания Merriam-Webster описывает его как склонность, связанную с мировоззрением, темпераментом. Предпочтения формируются постепенно, на протяжении жизни. Поэтому люди не вспоминают привязанность к вещам, пище.

Предпочтения могут быть неосознанными или осознанными. Существует 4 фактора, влияющие на бессознательное принятие решений:

1. Первое впечатление. Если человек покупал хлеб по 1$, = увидев его по 0,5$, он приобретет дешевый вариант. Если цена было 1,5$, то 1$ будет выгодным предложением. Таким психологическим приемом пользуются маркетологи.
2. Влияние окружения. Ученые, изучающие психологическую сторону принятия решений, называют этот фактор «стадным чувством». Пример этому — новичок в коллективе, который постепенно принимает мнение окружающих, их привычки, интересы. Люди так поступают, чтобы не выделяться из толпы.
3. Страх потери. Люди боятся терять.
4. Контекст представления ситуации. Выбор зависит от способы подачи значимой информации.

Анализировать дополнительную информацию

Согласно этому методу, все проблемы с принятием решения возникают от недостатка информации. Это касается любого вопроса – личные отношения, деловые, саморазвитие.

Многие психологи удивляются, почему люди стараются собрать информацию о незначительных вещах, но когда дело доходит до принятия серьёзного решения, они впадают в ступор.

Прежде чем пойти в салон красоты или купить обувь, человек читает отзывы других пользователей и следует рекомендациям. Но в выборе работы, например, забывает об этом.

Специалисты советуют не стесняться задавать интересующие вопросы, если появились мысли о смене работы. На собеседовании интересоваться имеет право не только работодатель, но и потенциальный работник. Как удачно пройти собеседование читайте здесь.

Не стоит бояться вопросов по типу «Кто занимал эту должность до меня?», «Где этот сотрудник работает сейчас?», «Почему его уволили?», «Как долго он проработал?». Эти вопросы помогут понять, чего ждать от будущей работы. Этот фактор и станет решающим при принятии решения.

Следует помнить, что конкретный вопрос – это подробный ответ. Это можно проследить на примере одного исследования, которое проводилось в магазине техники.

Когда консультантов попросили рассказать об определённой модели телефона, только 10% упомянули её негативные стороны. Но когда клиент попросил рассказать именно о недостатках, почти 100% консультантов о них рассказали.

Понятие управленческого решения

Один из самых эффективных управленческих инструментов по управлению проблемами в организации – это теория принятия решений. Решение – это выбор из нескольких альтернатив. Управленческое решение – выбор воздействия на элемент организационной структуры, который основан на анализе ситуации и имеет вид программы действий для достижения цели. Принятие решений в процессе управления организацией строго систематизировано из-за ответственности, которую влечет за собой исполнение решений.

Принятие управленческого решения – основной элемент в процессе управления организацией.

Управленческое решение принимается руководством в пределах имеющихся прав, норм текущего законодательства. Управленческие решения характеризуются такими признаками, как: наличие цели, разделение труда и профессионализм исполнения, последствия после исполнения.

Управленческое решение бывает запрограммированным (имеет вид схемы действий и шагов) и незапрограммированным (когда заранее составить последовательность действий нет возможности). У многих решений существуют негативные последствия. В процессе принятия эти последствия учитываются, рассматривается их влияние на все отделы. Отказ от принятия решений влечет худший результат, чем принятие решения с негативными последствиями. Так же нужно помнить, что любое решение принимается людьми с их эмоциями, так что иногда в решениях может отсутствовать логика, они не могут быть всегда оптимальными. Принятие решений – трудный и сложный процесс, иногда содержит в себе множество этапов и ступеней иерархии, которые задействованы в принятии решения.
В современной теории принятия решений проблемы в организации рассматриваются в целом, учитывая совокупность всех факторов и влияний. Такой подход называют системным. Рассмотрение проблемы в целом может затруднять технический процесс принятия решений, но улучшает последствия решений для организации.

Так же при принятии решений учитывают горизонт планирования, т.е., те ограничения по срокам (есть ли они и какие), которые устанавливаются на каждый из проектов организации. Долгосрочные проекты могут стоять выше по приоритетам, чем краткосрочные, это влияет на принятие решений по проектам.

Признаки управленческих решений

Разные исследователи выделяют их по-разному. Это зависит и от размера организации в том числе. Классификация управленческих решений зависит от выбранных признаков:

• уровень управления (стратегический, тактический, оперативный);
• процесс, который нужно скорректировать (социальный, экономический, технический);
• участие работников (индивидуальные, корпоративные).

Рассмотрим качество управленческих решений в зависимости от участия работников в процессе принятия решений:

Каждый из подходов к принятию управленческих решений в схеме может быть эффективным, многое зависит от целей организации и ее размеров. Каждое принятое управленческое решение уникально, нет определенных схем действий для каждой ситуации, в решение включаются все параметры текущей ситуации организации. Процесс формирования и реализации решений, несмотря на уникальность каждой ситуации, все равно подчиняется определенной логике, или циклу принятия решений, принятому в организации.

Методы эффективного принятия групповых управленческих решений

Как мы уже писали, принятие решений в группах имеет свои преимущества и недостатки. Чтобы данный процесс проходил максимально гладко, вы можете использовать один из методов, описанных в этой главе. Мы определили семь методов группового принятия решений, поэтому есть большая вероятность, что один из этих вариантов будет правильным для ваших нужд.

Модель принятия решений Хоя-Тартера. Изначально созданная для использования в школьной системе, модель принятия решений Хоя-Тартера может фактически применяться в ряде различных условий. Если вы владелец или руководитель какой-либо организации, вы уже знаете, насколько сложно принимать решения. В частности, может быть трудно решить, как принимать эти решения, с точки зрения того, кого вы должны привлечь, что вы должны учитывать в процессе и многое другое.

В данной модели основная цель состоит в том, чтобы точно определить, кто должен быть включен в процесс принятия управленческих решений. Разные решения требуют разного вклада от разных людей, поэтому определить, кого следует включить в принятие решения, а кого не учитывать, является ключевым шагом, который нельзя игнорировать. Включение не тех людей или отсутствие правильных людей – ошибка, которая может иметь серьезные последствия.

Данная модель требует от вас создание матрицы, которая будет заполнена оценками опыта и того, будет ли человек лично заинтересован в решении. Чтобы понять, как именно работает эта модель, может потребоваться некоторое время, но это стоит усилий из-за ее эффективности.

Метод множественного голосования. Если вы хотите использовать голосование, чтобы время от времени принимать важные управленческие решения, вы можете использовать популярный метод принятия решений с несколькими голосами. С помощью этого метода вы можете выбрать наиболее популярные варианты из списка, чтобы получить представление о консенсусе группы. Множественное голосование – это не всегда правильное заключение, но оно может быть идеальным в определенных обстоятельствах.

Если вы хотите использовать метод множественного голосования, первое, что вам нужно сделать – это составить список идей, которые станут предметом вашего голосования. Попросите команду, которая работает над этим проектом, сотрудничать в создании списка. Сначала вы можете поместить любую идею в список, но вам необходимо немного сузить и «очистить» его, прежде чем он пойдет на голосование.

Перед тем как принять участие в голосовании, вы должны решить, сколько именно голосов может отдать каждый участник. Обычно каждому человеку разрешается голосовать примерно за 1/3 идей из списка. Таким образом, при наличии списка из 15 пунктов каждому человеку будет разрешено отдать пять голосов.

После того как все голоса поданы и собраны, все, что вам нужно сделать, это подсчитать итоги и определить идеи-победители. Если хотите, вы можете сузить список идей-претендентов и провести повторное голосование, дополнительно сконцентрировав свой список лишь на нескольких самых сильных вариантах. Множественное голосование – это идеальный способ оценить мнение большой группы, когда имеются несколько идей.

Модифицированный метод Борда. Данный метод является так называемым расширением множественного голосования. Он работает аналогичным образом, взвешиваются только голоса, чтобы потенциально достичь более значимого результата. Вместо того чтобы голосовать только за один элемент или голосовать за несколько пунктов, как в случае системы с множественным голосованием, вы будете предлагать каждому избирателю присваивать очки выбранным им идеям.

Перед началом голосования вам нужно будет проинформировать каждого человека о том, сколько идей они могут поддержать в своем бюллетене. Например, при голосовании 10-ти пунктов каждый избиратель может поддержать 5 из 10 идей.

Таким образом, каждый человек сможет выбрать 5 из 10 идей. Выбирая эти пять, они обязаны дать каждой из них значение балла от 1 до 5. Лучшая для них концепция из списка получит 5 баллов, хорошее предложение получит 4 балла и так далее до пятой выбранной идеи. Пять предложений, за которые они решили не голосовать, не получат баллов.

Чтобы выбрать лучшее управленческое решение в модифицированном методе Борда – просто подсчитайте баллы голосования. Лучше используйте электронную таблицу для этой задачи, поскольку вы легко сможете изменить порядок электронных таблиц, чтобы отфильтровать идеи с наивысшими балами.

Несколько хитростей, помогающих принять верное решение

Принять решение не составит труда, если есть несколько альтернатив, одна из которых превосходит остальные по одному или даже нескольким критериям. А вот если имеются приблизительно одинаковые по перспективности и выгоде варианты, то сделать выбор уже сложнее. Предлагаем несколько способов, которые помогут сориентироваться в неоднозначной и трудной ситуации по выбору решения.

Даем совет приятелю

Представьте себя, допустим, своим лучшим другом, и пусть внешне это выглядит как легкая форма психического расстройства. От вас требуется абстрагироваться и наблюдать как будто со стороны. То есть ваши сложности в выборе – сложности другого человека. После наблюдения дайте ему совет. Подобный метод позволяет взглянуть на проблему объективно и без лишних эмоций.

Выключаем информационные шумы

Мы думаем, что чем больше информации у нас есть, тем проще принимать решение

Вопросов из-за бесконечного потока сведений становится только больше, и это вносит неразбериху, путает, мешает трезвым выводам. 

Правильно расставить акценты в такой ситуации практически нереально, несущественные вещи зачастую выдвигаются на первый план, а важное упускается. Поэтому желательно на время ослабить поток информации и передохнуть

Верное решение придет само собой, не зря же великие умы нередко делали открытия именно во сне.

Отрицаем очевидное

Со временем человек находит свой индивидуальный стиль работы, поведения и принятия решений. Суть приема заключается в том, что личный шаблон следует иногда ломать, дискутировать с самим собой. Поставьте под сомнение то, чем вы обычно руководствовались. Выпишите на бумагу все очевидные пункты, которые вызывают недоверие. Переверните лист и зафиксируйте перечень мероприятий, которые вы бы провели в данных обстоятельствах. Может получиться так, что верное решение находится за рамками ваших обычных рассуждений. Прислушайтесь к интуиции, которая подскажет пути решения. Довериться ей не менее важно, чем опираться только на размышления. Если ощущения от визуализации решения положительные или, наоборот, доставляют дискомфорт, то, возможно, им следует довериться, даже если разум утверждает обратное.

Читайте нашу статью «20 упражнений, как настроиться на позитивное мышление».

Играем в эпитеты

Если у вас есть несколько альтернатив, то для каждой из них придумайте определения. Затем попробуйте эти прилагательные применить к себе. Допустим, у вас два потенциальных предложения о работе. Одна из предлагаемых должностей подразумевает постоянное движение и общение, другая – более спокойная, предполагающая внимательность и аналитический подход. Охарактеризуйте обе должности и примерьте получившиеся эпитеты на себя. Станет понятно, какой ряд прилагательных характеризует вас наиболее точно. Это серьезный выбор, поскольку он определяет в какой-то степени ваше будущее.

Ставим себе временные рамки

Некоторые виды принимаемых решений иногда отодвигаются до лучших времен, но делать их все равно нужно. Поэтому они тяготят и даже отравляют существование. В данной ситуации как раз уместна будет так называемая техника пятнадцати минут. 

Бывают ситуации, когда вроде бы и возможные пути продуманы, но решение так и не сформировалось. Значит, дальнейшие рассуждения бессмысленны и только отнимают время. Выделите пятнадцать минут для окончательного выбора. Итоговое решение развяжет вам руки, снимет тревогу и освободит путь для дальнейшей деятельности.

Основные правила принятия правильного решения

Решения напрямую влияют на жизнь человека. Этот факт очевиден, однако сделать верный выбор удается далеко не всем. Как принимать решения, когда есть сомнения?

Расширяем рамки

Бывает, что выбрать конкретный алгоритм действий мешают личные границы. Человек сам себя загоняет в строгие рамки, а потом не может из них выйти. Как принимать решения в такой ситуации?

Например, молодой человек проживает с отцом и матерью. Он решает купить отдельное жилье, но большой дом в два этажа, о котором он мечтает, не может позволить себе материально. У него есть два варианта: взять кредит на дом или продолжать жить в отчей квартире, копить деньги, чтобы обойтись без ссуды.

Существует и вероятная альтернатива, которая является отдельным способом принятия решения. Можно купить недорогую квартиру, проживать там и откладывать на дом. И кредит брать не нужно, и с родителями молодой человек больше не живет.

Берем паузу

Разумный совет для всех сомневающихся – подождать. Это подтверждает и мудрость царя Соломона о том, что торопливый оступится ногами. В спешке вероятность выбрать самый оптимальный вариант сводится к нулю. 

Перед выбором следует привести нервную систему в порядок, основательно взвесить положительные и отрицательные стороны решения. В ситуации постоянных телефонных звонков и давления со стороны хорошенько все обдумать сложно. Чтобы потом не жалеть, ведите себя благоразумно и ни в коем случае не позволяйте себя торопить. Да, есть случаи, когда медлить нельзя, но в остальных условиях вполне реально взять паузу. Уже через какое-то время вы осознаете перспективы возможных решений, и продвинуться вперед станет намного легче.

Читайте нашу статью «Влияние родителей на детей: как не испортить будущее ребенка».

Узнаем все сведения

Человек, принимающий решение, не должен бояться задавать вопросы. Например, перед тем как приобрести дорогую вещь, следует основательно расспросить продавца о всех нюансах будущей покупки, в том числе отрицательных. Это поможет сэкономить приличную сумму денег, если вдруг какая-то выясненная информация о товаре вас не устроит.

Сохранить нервы и время можно путем предварительного сбора информации. Допустим, вы собираетесь к незнакомому врачу. Перед приемом целесообразно будет узнать у других пациентов о его методах и результатах лечения. Почти во всех ситуациях (например, перед покупкой товаров, просмотром фильмов) лучше читать отзывы, чтобы понимать, подходит это вам или нет.

Убираем эмоции

В эмоциональном порыве люди разводятся, неудачно женятся, а потом сожалеют об этом. Сиюминутное настроение мешает принять верное решение. Разум говорит одно, а эмоции диктуют другое, и в критической ситуации это может сыграть злую шутку. Если вы чувствуете, что горячитесь, то спросите себя, как данный шаг повлияет на вашу жизнь в короткой и долгосрочной перспективе – через несколько минут, месяц, год. 

Остаемся в темном помещении

Чтобы эмоции не взяли верх, рекомендуется выключить свет и побыть некоторое время в темноте. Ученые считают, что на реакции человека влияет освещение, и этим фактом активно пользуются маркетологи.

Во многих магазинах, где продаются ювелирные украшения, включены яркие лампы. Так сделано не только для освещения товара и удобства клиентов, но и для того, чтобы подтолкнуть их к покупке

Поэтому перед принятием важного решения приглушите свет и поразмышляйте наедине, чтобы свести на нет влияние эмоций.

Действуем и ошибаемся

Это не опечатка. Когда есть сомнения в выборе, то следует быть готовым к просчетам

Помните про метод проб и ошибок? Речь идет именно о нем.

Принять новое решение, совершить выбор и при этом ни разу не ошибиться практически невозможно. Это проверено опытом многих поколений.

Поискать компромисс

Узкие рамки – это одна из самых распространённых причин, по которым человек не может быстро принять решение. Это те самые трудные ситуации, в которых существует только два варианта и отсутствует какая-либо альтернатива.

В психологии говорится, что всегда нужно стараться искать компромисс и избегать крайностей. То есть следует понимать, что не всё в мире белое и чёрное, есть и другие цвета.

Например, на вопрос «Идти мне в кино?», не обязательно отвечать «да» или «нет». Можно пойти в кино, но не сегодня, а в тот день, когда на это действительно будет желание.

Или есть сомнения, по поводу того, какую породу собаки или кошки завести, не стоит мучить себя с принятием решения. Можно просто пойти в питомник, и выбрать то животное, которое больше приглянётся.

Влияние извне

Окружающая среда может определенным образом повлиять на психологию методов принятия решений. Например, экологическая сложность (когда непонятно, какой выбор будет наиболее эффективным) является фактором, влияющим на когнитивную функцию. Сложная среда — это среда с большим количеством различных возможных состояний, которые меняются (или вовсе исчезают) со временем. Исследования, проведенные в Университете Колорадо, показали, что более сложные среды коррелируют с более высокой когнитивной функцией. Это означает, что на решение может влиять местоположение.

В ходе одного эксперимента была измерена сложность выбора по количеству мелких предметов и приборов в комнате (среде). У простой комнаты было меньше таких вещей. На когнитивную функцию в значительной степени повлияла более высокая степень сложности окружающей среды, что способствовало развитию навыка анализа ситуации и формулировке лучшего выбора из возможных.