Яндекс.аудитории: все возможности с примерами

Структура, содержание и подача речи

• краткости фраз — в предложениях не должно быть более 9 слов, потому что восприятие человека ограничено 7-10 смысловыми единицами и содержание длинных сентенций теряется;
• повторения — чтобы запомниться слушателям, принципиальные тезисы в речи должны повториться не менее трех раз, но не подряд, а в логическом, правильно сформулированном контексте;
• баланса абстракций и конкретики — лучшей пропорцией теории и примеров из практики считают один к одному, так зрители не будут перегружены отвлеченной информацией и не сочтут, что на выступлении оратор только развлекал их историями;
• ключевых фраз — всегда формулируйте основные тезисы одинаково, будь то названия, термины, слоганы, краткие описания товаров и так далее;
• наглядности и визуализации — добавляйте в пример детали, вызывающие зрительные ассоциации, используйте реальные образцы продукции, рисуйте на доске, готовьте макеты;
• простоты — усложненные сентенции, велеречивость вызывают раздражение аудитории, поэтому сведите использование специальных терминов к минимуму, разъясняйте их, разбавляйте профессиональный сленг и наукообразность легкими шутками, излагайте понятно и ясно.

Что значит «целевая аудитория»

Целевая аудитория (дальше ЦА) — это группа людей, объединенных общими признаками (пол, возраст, заработок, интересы и т.д.), для которых разрабатывается определенный продукт (товар, услуга, информация и т.д.).

По другому говоря — ЦА это люди, максимально заинтересованные в использовании/покупке чего-либо (товара, услуги, информации и т.д).

Знаю, что это не очень понятно, поэтому давайте разберем на примере:

Пример того, что такое ЦА:Есть такой продукт, как «свадебные платья». Кто может являться ЦА для данного продукта? Логично предположить, что это девушки, которые в ближайшее время планируют выйти замуж.По данным Росстат средний возраст невест в России 25-34 года. К тому же, свадебные платья это довольно дорогое удовольствие (особенно если говорить о покупке, а не об аренде платья). Это значит, что целевая аудитория у данного продукта это:1. Женщины (общий признак);2. С общим возрастом 25-34 года (общий признак);3. Которые в ближайшее время готовятся выйти замуж (опять же общий признак);4. Имеют достаток средний или выше среднего (если речь о продаже платьев).Вывод:Соответственно для продажи этого продукта, нужно рекламировать его среди людей с вышеописанными общими признаками и искать места (оффлайн или онлайн площадки) на которых обитает данная целевая аудитория. Думаю понятно, что если данный продукт рекламировать к примеру холостым мужчинам — эффекта от этого будет ноль.

Ни один, даже самый лучший товар, не может быть нужен всем и сразу (если не брать в расчёт необходимые вещи вроде гречки или туалетной бумаги, но их не нужно рекламировать — каждый человек купит их и так).

Какие бывают целевые аудитории

Целевая аудитория бывает разной, например: 

• Прямая (основная ЦА — кто будет использовать продукт);
• Косвенная (ЦА, которая может быть не так сильно заинтересованна в продукте, но по каким-либо причинам покупающая/использующая его).

Пример для понимания:Есть продукт (игрушка) «конструктор LEGO». Главная ЦА продукта (то есть, те кто будут его использовать) это дети.Однако дети сами не могут купить конструктор, поэтому они просят родителей купить им его. В данном примере родители это косвенная ЦА. Они не заинтересованны в использовании продукта (им он попросту не нужен), но они заинтересованны в том, чтобы их дети были счастливы, поэтому покупают продукт для них.

Нужно четко понимать, кто является основной, а кто косвенной аудиторией — это важно делать, для создания правильного рекламного посыла. В примере с конструктором лего, окончательный вывод о покупке продукта принимает член косвенной группы (то есть родитель), однако эмоциональное воздействие в рекламе следует направлять на интересы основной группы (то есть на детей), т.к

они будут «доставать» родителей просьбами о покупке

В примере с конструктором лего, окончательный вывод о покупке продукта принимает член косвенной группы (то есть родитель), однако эмоциональное воздействие в рекламе следует направлять на интересы основной группы (то есть на детей), т.к. они будут «доставать» родителей просьбами о покупке.

Широкая и узкая ЦА

Помимо основной и косвенной ЦА, существует еще деление на:

• Широкую ЦА (к примеру все люди у которых есть автомобиль);
• Узкую ЦА (к примеру владельцы, только определенных марок/моделей машин).

Зачем делить на широкую и узкую ЦА:Донести выгоды до широкой ЦА сложнее, чем до узкой. К тому же, зачастую узкая целевая аудитория либо уже знает о продукте, либо знает, что хочет получить от использования продукта.Поэтому реклама на узкие сегменты ЦА будет более эффективной, чем реклама на широкую. Рекомендуется (особенно на первых этапах проекта) выделять узкие сегменты ЦА, чтобы доносить до них конкретные выгоды и предложения, которые их с большей вероятностью зацепят и инициируют продажу.

ЦА: бизнес, потребитель, гос. структуры

Это не совсем относится к определению целевой аудитории, но об этом тоже важно сказать. Помимо определения широкой и узкой ЦА важно понять кто является покупателем и для каких целей он совершает покупку

Это важно знать, т.к. это дает понять, где именно (на каких площадках) нужно искать подходящую ЦА

Помимо определения широкой и узкой ЦА важно понять кто является покупателем и для каких целей он совершает покупку. Это важно знать, т.к

это дает понять, где именно (на каких площадках) нужно искать подходящую ЦА.

К примеру покупателями могут быть:

• Обычные потребители (B2C);
• Фирмы или организации (B2B);
• Государственные структуры или учреждения (B2G).

Подробнее об этом читайте в статье — что такое B2B, B2C и B2G и чем они различаются? (откроется в новой вкладке)

«Одноклассники»

Соцсеть «Одноклассники» входит в топ-10 интернет-проектов по версии Mediascope и занимает девятое место в рейтинге. Несмотря на то, что больше всего пользователей — россияне, соцсеть посещают жители Беларуси, Казахстана, Германии, Армении, Грузии и других.

Аудитория в России

В начале года аудитория «Одноклассников», по официальным данным, насчитывала 43 млн россиян. Mediascope в мае 2020 года оценил ежемесячную аудиторию «Одноклассников» в России на уровне 50,2 млн пользователей. Каждый день в «Одноклассники» заходят 20,8 млн россиян. В среднем пользователь проводит в соцсети — около 22 минут.

Социально-демографические показатели

В «Одноклассниках» женщин тоже больше, чем мужчин: по данным соцсети, за февраль 2020 года их 57%, мужчин же 43%. Самые больше сегменты — пользователи в возрасте 25-34 года и 35-44 года.

Что касается уровня дохода, здесь тоже преобладают пользователи со средним доходом (42,7%) и выше среднего (29,5%), по данным Mediascope за май 2020 года.

Мобильный трафик

Для входа в «Одноклассники» в 2020 году пользователи чаще используют мобильные устройства, нежели десктопы.

На мобильную аудиторию приходится более половины всего трафика — 64%, на десктопную — только 16%. Остальные 20% пользуются и мобильными, и десктопами.

При этом подавляющее большинство использует телефоны на Android (85%), и только у 16% есть смартфон от Apple. Это показатели учитывают, что у одного человека может быть несколько смартфонов — и на Android, и на iOS.

Поведение в «Одноклассниках»

По данным платформы, пользователи в день отправляют 169 млн сообщений и загружают 10 млн фотографий.

В «Одноклассниках» любят видео. К концу 2019 года время смотрения видео увеличилось на 27%, а доля видео в общей массе контента выросла на треть. Рекорд по просмотрам видео на 2019 года — 1 млрд просмотров за день. «Одноклассники» находятся на первом месте размещению видео в России, согласно данным Brand Analytics за 2019 год. Так, в соцсети за день размещают 984 000 постов с видео, для сравнения, в YouTube всего 89000.

Реклама и маркетинг

В 2019 доходы с рекламы превысили 40% от общей выручки платформы. Самым растущим сегментом стала мобильная реклама — ее доля от общей рекламной выручки в 2019 году превысила 60%. Количество рекламодателей выросло на 33,4% от года к году.

В ближайшие годы, по оценке «Одноклассников», рекламная выручка будет расти, в первую очередь, благодаря рекламе в ленте новостей — в частности, на мобильных устройствах, и видеорекламе. Этому способствует рост вовлеченности в ленте, увеличение мобильной аудитории социальной сети и развитие видеоплатформы.

Как определить целевую аудиторию?

Самая сложная и первостепенная задача для бизнеса — это определить целевую аудиторию для своего продукта. От этого шага зависит весь маркетинг — микс, проводимый вашей компанией на рынке. Определение целевой аудитории вы можете осуществлять двумя основными способами: отталкиваться от товара, который вы продаете; или отталкиваться от размера рынка, который хотите захватить. И в том и в другом случае вы должны ответить на 6 ключевых вопросов.

• Как выглядит социально — демографический портрет моего клиента? (пол, возраст, доход, социальный статус в обществе и т.п.)
• Какие психографические особенности имеет целевая аудитория?
• Какие основные требования предъявляет целевой потребитель к продукту?
• Какие ключевые потребности стремится решить, приобретая товар?
• Как целевой потребитель предпочитает совершать покупки, что влияет на его выбор?
• Где целевой потребитель узнает информацию о товаре, с какими средствами коммуникации взаимодействует в течение дня?

Определение целевой аудитории от товара компании

Если у вас есть товар, изменить характеристики которого достаточно сложно, то лучше выбор целевой аудитории осуществлять, отталкиваясь именно от продукта, с которым вам приходится работать. В таком ситуации поиск целевой аудитории оптимальнее осуществлять, руководствуясь следущей схемой работы:

Этап	Описание этапа
Анализ товара	Проведите подробный сравнительный конкурентный анализ товара, выявите сильные или отличительные свойства своего продукта. Идеально 2-3 ключевых. Это может быть цена, дизайн упаковки, место продажи, условия работы, особые свойства.
Анализ существующих покупателей	Опросите текущих потребителей своего товара. Получите от лояльных покупателей ответы на все 6 вопросов, описанных выше. Выясните, за какие характеристики ценится ваш товар на рынке, основные причины его покупки, отличительные особенности от других производителей. Дополните данной информацией предыдущий этап работ.
Краткий SWOT	Составьте краткий SWOT анализ продукта. Поймите главные свойства товара, на которых держатся все ваши продажи. Определите слабые места, которые вам вряд ли получится улучшить с помощью имеющихся полномочий и ресурсов. Это будет ваш основной документ, который поможет вам найти вашу целевую аудиторию и ваш рынок.
Проведите сегментирование рынка	На основе ключевых свойств, по которым потребители разделяют товар на рынке, проведите сегментирование рынка. Определите следующие сегменты: покупатели, которые сейчас покупают ваш товар; покупатели, которые могут потенциально покупать ваш товар; покупатели, которым никогда не будет интересен ваш продукт. Опишите все сегменты на основе 6 групп вопросов, описанных выше. Портрет целевой аудитории готов.
Составьте план работы с целевым рынком	Подготовьте подробный план маркетинговых мероприятий для привлечения и удержания всех потенциальных клиентов рынка: план улучшений продукта и расширения ассортимента; план продвижения и стратегию ценообразования на товары.

Определение целевой аудитории от рынка

Если вы планируете запустить новый продукт для захвата нового рынка, то в этом случае у вас нет ограничений со стороны существующего продукта и сложившегося о нем образа на рынке. В такой ситуации найти наиболее привлекательную целевую аудиторию поможет следующий план работ:

• Проведите анализ и сегментирование рынка
• Определите наиболее привлекательные с точки зрения прибыли и принципов работы сегменты
• Опишите наиболее вероятных потребителей сегмента на основе 6 вопросов, описанных выше
• Составьте план работы с целевым рынком

    
Предыдущая статья:

5.4 Основные приёмы поиска материала

После
определения тематики выступления, его
цели следует этап поиска и отбора
материала.

Методической
литературе определены основные источники,
из которых можно черпать новые идеи,
интересные сведения, факты, примеры,
иллюстрации для своей речи. К ним
относятся:

—
официальные документы;

—
научная, научно – популярная литература;

—
справочная литература: энциклопедии,
словари по различным отраслям знаний,
лингвистические словари, статистические
сборники, ежегодники по различным
вопросам, таблицы, библио – графические
указатели;

—
художественная литература;

—
статьи из газет и журналов;

—
передачи радио и телевидения;

—
результаты социологических опросов;

—
собственные знания и опыт;

—
личные контакты, беседы, интервью;

—
размышления и наблюдения.

Чтобы
выступление получилось содержательным,
лучше использовать не один источник, а
несколько.

Важнейший
этап подготовки ораторской речи –
изучения отобранной литературе.

Во
время чтения важно уметь осмыслить
содержание прочитанного, соединить его
с теми знаниями, которые были получены
ранние. Это помогает анализировать и
систематизировать материал, делать
необходимые выводы

При
подготовке к лекции докладу нужно
обязательно делать соответствующие
записи прочитанного.

Чтение
– это не такое простое дело, как может
показаться на первый взгляд. При чтении
появляются какие-то сравнения, ассоциации,
сопоставления с реальными процессами
жизни, рождаются новые мысли.

Примеры ЦА

Чтобы закрепить, давайте опишем несколько примеров целевой аудитории.

Пример 1. Компания, выпускающая софт-продукцию (CRM-системы).

Портрет ЦА:

1. Андрей, 35 лет.
2. Проживает в г. Екатеринбурге.
3. Бизнесмен, имеет свою сеть магазинов по продаже запчастей для авто. Работает преимущественно в B2B-секторе (продает запчасти для автомастерских).
4. Уровень дохода – 200 тыс. руб/мес.
5. Проблемы, потребности: хочет иметь собственную клиентскую базу для составления программ лояльности и повторного вовлечения в воронку продаж. Например, скидочная система, завязанная на сроках сотрудничества и объемах продаж. Не может найти удобный способ ведения этой самой базы и учета всех клиентов, что мешает реализовать свою идею.
6. Наша CRM-система позволяет эту проблему решить. Она обладает всем необходимым функционалом. Удобна в использовании, так как является облачным сервисом, не требующим дополнительных затрат на серверы, установку и работу с ПО и пр.

Пример 2. Онлайн-магазин детской обуви.

Целевая аудитория:

1. Анна, 31 год.
2. Мать двоих детей (9 и 6 лет), не работает.
3. Проживает в Санкт-Петербурге.
4. Общий доход семьи – 150 тыс. руб/мес.
5. Потребности: недорогая, но качественная осенне-весенняя обувь для детей, которой хватит на 1–2 сезона.
6. Проблемы и фобии: дети плохо носят обувь, из-за чего она быстро портится.
7. Обувь нашего магазина отличается относительно небольшими ценами и хорошим качеством. Прошитая подошва и качественные материалы верха не позволят ей быстро испортиться даже при неаккуратном ношении.

Можно использовать фотографии (ненастоящих людей) для визуализации, чтобы не работать с сухой статистикой.

Как видите, виды целевой аудитории могут отличаться. Разные люди – разные особенности.

Уделите данному этапу достаточно времени, разделите всех потенциальных клиентов на несколько сегментов, продумайте стратегию взаимодействия с каждым из них, опираясь на его особенности.

Чем ответственнее вы подойдете к вопросу составления ЦА, чем точнее вы составите портрет, тем эффективнее будет работать ваша реклама.

Чем грозит отсутствие ЦА

К планированию многие предприниматели подходят несерьёзно, стараются продавать товар всем подряд, а не целевой аудитории. Это грубая ошибка.

Описание ЦА пригодится для:

• маркетингового плана,
• уникального торгового предложения,
• написания статей для товара или магазина,
• дизайнерских работ.

Для наглядности я приведу пример плохого описания целевой аудитории и хорошего. Возьмем стиральный порошок и зададимся вопросом: “Кто им пользуется?”

Плохой ответ: “Женщины 22–60 лет”.

Где мы допустили ошибку? Давайте разберемся.

Мы не учли свойства продукта

Важно учесть, дорогой это порошок или дешевый, известной марки или неизвестной, для какого типа белья

Допустим, наш порошок – эконом-класса, нового бренда, для стиральных машин, отъедает въевшиеся пятна.

Чем грозит размытая характеристика целевой аудитории:

1. Большими тратами на рекламный бюджет. Около 70 % средств потратится впустую.
2. Провалом продукта на рынке, низкой конкурентоспособностью.

Идеальная целевая аудитория – это аудитория, которая:

1. Хочет приобрести ваш товар/услугу. Людям с газовым отоплением не нужны электрообогреватели.
2. Имеет достаточно денег для покупки. Неуместно открывать магазин элитного алкоголя рядом с коммуналками.
3. Воспринимает рекламу. Некоторые не верят рекламным роликам, статьям, даже когда они просто информируют о товаре. Другие принципиально не покупают рекламные продукты.

Что такое ЦА для бизнеса? Это способ повысить продажи с минимальными затратами.

Оратор

«Оратор» — многозначное слово. Слово может быть определено, как:

1. человек, который выступает с публичной речью;
2. человек, имеющий дар красноречия.

Для говорящего перед аудиторией лектора существует ряд важных критериев, без которых выступление может быть малоэффективным.

Требования к оратору

Чтобы оратор был успешен у слушателей, во-первых, он должен быть опрятно и хорошо одет. Желательно, чтобы одежда не содержала ярких деталей и не была пестрых расцветок или необычных фасонов. Нужно всегда следить за чистотой вещей.

Во-вторых, важны личностные и поведенческие качества говорящего. Лектор не должен совершать лишних движений механического характера, так как это отвлекает аудиторию. Имеет значение поза выступающего: лектор должен стоять уверенно. Неуверенность или лишние раскачивания могут отрицательно повлиять на отношение публики.

В-третьих, нужно поддерживать зрительный контакт с аудиторией: во время доклада не отвлекаться на посторонние вещи, не оглядываться, не смотреть в окно. Главное – нужно заинтересованно смотреть на аудиторию, так как лекторы, смотрящие на слушателей отсутствующим взглядом, обычно воспринимаются сложнее. Охватывать взглядом сразу весь зал не нужно, достаточно переводить взгляд с одной части зала на другую.

Установление контакта оратора со слушателями

Важнейший фактор любой публичной речи – установление контакта со слушателями. Если его нет, эффективность выступления практически отсутствует.

Обратная связь выступающего со слушателями представляет общность эмоционального состояния публики с лектором

Важно также взаимопонимание и интеллектуальное сопереживание – единство мысли говорящего человека с ходом мышления публики

Мыслительный процесс должен развиваться одновременно у оратора и у аудитории: только тогда слушающие смогут полностью осознать то, что говорит выступающий человек.

Также нужно, чтобы речь вызывала похожие чувства у говорящего и слушающих. Это следствие отношения самого оратора к предмету речи. Эмоциональный ответ аудитории будет присутствовать, если говорящий:

искренне заинтересован предметом повествования;
преподносит материал доступно;
убежден в достоверности, важности излагаемой информации;
уважает слушателей, признает в них партнеров.

Можно легко установить степень контакта – насколько оратор и его аудитория взаимодействуют. Обычно во время выступления в зале тихо. Однако эта тишина является вежливой или рабочей.

В одной аудитории люди реагирует на слова оратора, выражают свое отношение к словам говорящего, боятся пропустить каждое слово. Об этом говорят их эмоциональные ответы на шутки, обращения, а также поза (обычно она бывает сосредоточенной).

В другом зале люди могут не слушать оратора, даже если внешне там также тихо. В такой общности слушатели не хотят мешать оратору, думая о своих заботах и делах.

Как добиться взаимопонимания со слушателями

К основным факторам взаимопонимания относят:

реакция слушателей на речь оратора (смех, возгласы, аплодисменты);
уверенность оратора в собственной речи (умеющий построить контакт со слушателями человек говорят четко, уверенно);
актуальность преподносимой информации (ее новизна, понятность, важность, интерес);
личность говорящего (имеет значение репутация оратора, степень его эрудированности и привлекательности, важно также, принципиальный ли он).

Часто говорящему удается установить контакт только с долей зала

Данное внимание людей становится постоянным или переменным, устойчивым или неустойчивым. Всё зависит от специфики обсуждаемого вопроса, степени его актуальности и уровня подготовки публики

Для установки взаимопонимания с залом (когда оратор и аудитория едины) говорящий должен учитывать социальный статус и уровень развития аудитории.

Пользовательские аудитории на основе собственных источников

На основе собственных источников можно создать следующие аудитории:
 

• Аудитория на основе списка клиентов (стандартная). Это клиенты, которых вы уже знаете. Вы загружаете контактную информацию. Facebook ищет соответствия с профилями и, если у клиента есть аккаунт в соцсети, добавляет его в аудиторию.
• Аудитория с сайта. Вы добавляете пиксель Facebook на сайт и таргетируете рекламу Facebook на тех пользователей, кто посетил страницу сайта или совершил определенные действия в течение определенного периода времени (до 180 дней).
• Аудитория из приложения для мобильных устройств. Аудитории по действиям при использовании приложения.
• Аудитория из оффлайна. Эти люди взаимодействовали с вашей компанией в магазине, по телефону или через другие оффлайн-каналы.

Список клиентов

Далее – выберите первый вариант:
 

 
Добавьте данные одним из способов:
 
1) Заранее подготовьте список контактов в формате .txt или .csv и загрузите его:
 

 
2) Отметьте галочкой опцию «Скопируйте и вставьте»:
 

 
И введите значения построчно, как здесь:
 

• email1@gmail.com
• email2@gmail.com
• email3@yahoo.com
• email4@outlook.com

 
Новинка Facebook: можно создать индивидуально настренную аудиторию на основе ценности, по которой в дальнейшем полезно составить похожую аудиторию.
 
Шаг 1 — создание источника пользовательской аудитории, дополнительно включите столбец с данными о ценности клиентов.
 
Шаг 2 — создание пользовательской аудитории на основе ценности

Алгоритм тот же, только выбираете эту опцию:
 

 
Внимание! Не путайте разные типы данных – в одном списке либо только электронная почта, либо номер телефона.
 
Используйте поле «Вставьте материалы», чтобы добавить данные в аудиторию.
 
После добавления вы увидите, как Facebook классифицировал данные, по таким символам:
 
  — данные с этим значком удалось распознать. Facebook использует их при сопоставлении клиентов из вашего файла с профилями пользователей Facebook.
 
  — ознакомьтесь с рекомендациями и убедитесь, что использовали правильный формат.
 
  — данные имеют неподдерживаемый формат

Переформатируйте их в файле или нажмите в раскрывающемся списке «Выбрать формат» нужный. Либо исключите какой-либо тип данных из сопоставления – выберите вариант «Не загружать».
 
Если ошибок много, возможно, вы использовали не тот разделитель данных (пунктуационный знак). Наведите курсор на пункт «Изменить разделитель» и выберите новый.
 
После изменений повторите шаги выше. Если вы довольны списком, нажмите «Создать и загрузить».

Сайт

Этот вариант подходит, если у вас небольшая база контактов. Здесь не нужны данные о пользователях, на которых вы хотите таргетироваться. Просто ждите, пока они придут на сайт

Пиксель Facebook «запомнит» их и добавит в пользовательскую аудиторию с сайта.
 
Подробнее о пикселе Facebook читайте в статье Как установить пиксель Facebook и что он дает

 
Внимание: только один пиксель на один аккаунт!
 
Стандартные события

Пиксель отслеживает не только посетителей, но и их действия:
 

 
Индивидуально настроенные комбинации

Используйте этот тип, если уже работали с индивидуально настроенными аудиториями. Он дает возможность сузить или расширить таргетинг с помощью нескольких условий включения и исключения аудитории по определенным признакам:
 

 
Параметры таргетинга:
 

• Частота: сколько раз посетитель посещает страницу.
• Динамические даты: посещения сайта за определенный диапазон дат.
• Агрегированные величины: общее время, которое посетитель проводит на странице или группе страниц.
• Устройства: Android, iOS, десктоп, мобайл.

 
Комбинируйте эти параметры так, как нужно конкретно вам. Пользуйтесь кнопками «Включить ещё» и «Исключить».
 
Чтобы не запутаться в комбинациях, поэкспериментируйте сначала с частотой посещений.

Действия в приложении

Вы можете создать аудитории, основанные на действиях, которые пользователи совершали или не совершали в приложении.
 
Например, вы таргетируетесь на тех, кто в прошлом использовал приложение, но не запускал его в течение последнего месяца. Либо тех, кто добавил его в корзину, но не приобрел.
 

 
Убедитесь, что в приложении есть счетчик мероприятий.
 
После заполнения поля «Приложение» нажмите «Предпринятое действие». Выберите то, по которому хотите создать аудиторию. Самые популярные:
 

• Недавно запускали приложение;
• Недавно совершали покупку;
• Совершали крупную покупку;
• Достигли определенного уровня в игре.

 
Выберите срок давности пользовательской аудитории по отношению к моменту, когда состоялось мероприятие. Например, выбираете покупку и указываете «За последние 30 дней».

Аудитории по характеру влияния на организацию

Как было указано выше, к контактным аудиториям относятся несколько разных категорий людей, поэтому и влияние, которое они оказывают на компанию, может быть разнообразным.

По характеру они могут быть нежелательным, искомым и благоприятным. Первый тип аудитории может нанести непоправимый вред вашей компании, поэтому данную группу людей лучше всего избегать. Хотя фирме, скорее всего, все равно придется учитывать мнение этой категории. В качестве примера нежелательной аудитории могут выступать конкуренты из того же ценового сегмента, что занимает или планирует занять фирма.

Искомой аудиторией считается та, чье внимание для организации необходимо и значимо. Примером контактной аудитории из этой категории можно назвать средства массовой информации

Например, федеральные каналы, местные газеты или большие информационные порталы в интернете. Они могут оказать как благоприятное, так и негативное влияние на деятельности фирмы, но без внимания с их стороны обойтись не получится.

Последняя и самая важная категория — благоприятные контактные группы. Одним из примеров такой аудитории можно назвать спонсоров. Они заранее благожелательно настроены по отношению к деятельности фирмы и заинтересованы в ее успешном развитии и росте.

ОРАТОР И ЕГО АУДИТОРИЯ

Слово «оратор» (от лат. orare – «говорить») применяется в двух значениях:1) человек, произносящий речь, выступающий публично;2) человек, умеющий хорошо говорить публично, обладающий даром красноречия, владеющий мастерством слова.По словам А. Ф. Мерзлякова, «Оратор. старается не только убедить разумом, но особенно хочет действовать на волю. Убеждение рассудка служит ему средством к достижению цели – сильнейшему воспламенению страстей».Ораторское искусство – это искусство построения и публичного произнесения речи с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию. Под этим искусством понимаются умелое владение словом, высокая степень мастерства говорящего. Находясь в центре внимания самой аудитории, оратор подвергается всесторонней оценке, начиная от внешнего вида, манеры поведения и заканчивая личным обаянием, т

е., чтобы рассчитывать на внимание и уважение этой аудитории, оратор должен обладать определенным набором навыков и умений. Это должен быть человек высокоинтеллектуальный, эрудированный и визуально притягивающий внимание

Он должен свободно ориентироваться как в области литературы и искусства, так и в области науки и техники.Особым моментом в ораторском искусстве является аудитория. Человек, который выступает, должен учитывать, что в начале лекции или собрания люди, сидящие перед ним, еще не аудитория. Оратор должен привлечь к себе внимание не одного десятка людей, чтобы из отдельных слушателей они сложились в социально-психологическую общность людей с особенными коллективными переживаниями.Уже сложившаяся аудитория обладает некоторыми признаками. Например, один из таких признаков – это однородность (неоднородность) аудитории, т. е. пол, возраст, уровень образования и профессиональные интересы слушателей. Важен и количественный состав присутствующих. Не стоит устраивать дискуссию в большой аудитории, где трудно использовать аргументы, понятные всем. А вот маленькую аудиторию отличает отсутствие целостности. Но малочисленной аудиторией легче управлять и обсуждать с ней спорные вопросы, можно акцент делать на дискуссионный характер общения. В этом случае оратор должен очень хорошо знать предмет и задачи своего выступления. А вот читать с заранее заготовленных конспектов в данной ситуации вряд ли получится.Чувство общности – это еще один признак, отличающий аудиторию. Оно проявляется при определенном эмоциональном настрое слушателей, когда весь зал в одном эмоциональном порыве аплодирует оратору или неодобрительно качает головой. В такой аудитории у каждого человека отсутствует личное «я», каждый подчиняется общему и бессознательному «мы».Еще один мотив – мотив действия слушателей. Посещая лекцию, люди руководствуются определенными соображениями. Психологи выделяют три группы моментов:1) интеллектуально-познавательного плана (приходят, так как интересна тема);2) морального плана (обязаны присутствовать);3) эмоционально-эстетического плана (нравится оратор, приятно его слушать). Отсюда разный настрой слушателей на восприятие выступления. Оратор должен сразу понимать и учитывать все перечисленные признаки. Хорошего оратора отличает умение согласовать свои цели с уровнем подготовки аудитории.