Как удалить отзыв на букинге: подробная инструкция

Ситуация 3 Отель не знает, что вы бронировали номер

Самый грустный опыт пользования «Букингом» — когда я приехала в отель, который заранее забронировала и полностью оплатила, а на месте выяснилось, что там меня никто не ждет. Сказали, что «Букинг» не передал им информацию о моем бронировании.

Персонал посочувствовал и предложил оставить багаж в комнате хранения, пока я решаю проблемы: свободных номеров не было, так что заселить меня они не могли. Звонила в «Букинг», ответа пришлось ждать минут 20. Там презрительно фыркали, что виноват глупый отель, а не сервис. В итоге оператор предложила на пару ночей заселить меня в соседний отель той же ценовой категории, а на оставшийся срок — в отель, который я выбрала изначально, так как свободные номера были, но на меньшее количество дней.

Отвратительный дополнительный отель пришлось оплачивать самостоятельно, потому что перерасчет и частичный возврат денег были обещаны в течение 30 дней. Когда я наконец заселилась, куда нужно, мне пришло уведомление от банка, что с карты списано около 200 €. На ресепшене сказали, что это депозит и заблокированная сумма вернется в течение пяти дней после выезда. Никаких предупреждений об этом в условиях бронирования не было.

В итоге почти все деньги, на которые я планировала провести эти пять дней, зависли где-то между отелем, банком, депозитом и «Букингом». Когда вернулась в Москву, воевала со всеми еще недели две, чтобы вернуть нужную сумму: звонила в «Букинг», в отель, в Сбербанк. Очень помогло, что я собрала и сфотографировала все чеки и счета.

Непонятно, как застраховать себя от такого в будущем. Хоть звони в отель и спрашивай, ждут ли тебя вообще.

Что еще предлагает Букинг

Букинг не ограничивается предложениями по поиску жилья, он также располагает рядом других полезных услуг. Например, выбор и приобретение билетов на самолет. Кликаем на значке самолета, заполняем стандартную форму, запускаем поиск. В левой колонке фильтруем выборку по личным предпочтениям.

Аренда авто также доступна на сайте. Вводим место получения машины, дату, время, жмем проверить цены. Используем карту, выбираем подходящий вариант.

Заказываем такси по уже привычному алгоритму.

Полезно ознакомиться с подборкой достопримечательностей, видами досуга, как в окрестностях забронированного жилья, так и с любыми другими.

Booking.com. Правила продвижения

Аффилиат соглашается, что любые действия по продвижению, рекламе или маркетингу веб-сайта Booking.com со стороны аффилиата должны удовлетворять следующим условиям: 

1. Платный поиск, Мы не разрешаем рекламу нашего продукта для аффилиатов ни на каких сторонних платформах.
Это значит, что вы не можете рекламировать (как по собственному запросу, так и без) вашу ссылку аффилиата через социальные медиа, средства коммуникации или ссылки в графическом, текстовом или ином формате. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом

2.1 Поисковая оптимизация (SEO): Аффилиат не может использовать какой-либо идентичный, вводящий в заблуждение и напоминающий о каком-либо торговом знаке, (зарегистрированном или незарегистрированном) принадлежащем Booking.com или любой другой третьей стороне, термин при любой деятельности, направленной на несправедливое влияние на результаты любой поисковой системы Интернета, за исключением случая, когда владелец такого товарного знака предоставил свое предварительное письменное согласие на его использование.

2.2. Аффилиат обязуется немедленно выполнить любой справедливый запрос от компании Booking.com прекратить использование любого термина, который является предметом жалобы третьей стороны, которая может быть получена Booking.com, в отношении любого варианта его использования, описанного выше или сходного с ним, в любом платном поиске или варианте поисковой оптимизации.

3. Аффилиат обязуется не регистрировать и не приобретать иным образом любой интернет-домен, который включает в себя любое слово или слова, которые являются идентичными или похожими (вводящими в заблуждение) на любую торговую марку (зарегистрированную или незарегистрированную), принадлежащую Booking.com или любой другой третьей стороне, за исключением случая, когда владелец товарного знака предоставил свое предварительное письменное согласие на его использование.

4. Аффилиат обязуется не анализировать и извлекать каким-либо программным образом (включая любые средства сбора данных) информацию из любой части веб-сайта Booking.com.

5. Аффилиат обязуется не создавать статичных копий любых частей веб-сайта Booking.com на собственном сервере аффилиата.

6. Аффилиат обязуется не публиковать в любом месте на веб-сайте аффилиата любые заявления, носящие прямой или косвенный характер, что данный веб-сайт является частью Booking.com, санкционирован Booking.com или представляет собой официальный веб-сайт Booking.com.

7. Аффилиат обязуется использовать только предоставленные Booking.com описания и фотографии отелей для генерации трафика только на веб-сайт Booking.com.

8. Для защиты престижности и коммерческой уникальности бренда Booking.com аффилиат соглашается применить все усилия, чтобы веб-сайт аффилиата отличался в достаточном объеме от веб-сайта Booking.com во избежании любой возможности ввести клиента в заблуждение. Для этого аффилиат соглашается с нижеизложенным:

8.1. Любой логотип(ы), используемый на веб-сайте аффилиата, должен радикально отличаться от логотипа Booking.com (кроме любого логотипа, который может быть предоставлен компанией Booking.com аффилиату для отображения информации о том, что интеграция на сайте аффилиата работает «при поддержке Booking.com»).

8.2 Стиль и оформление веб-сайта аффилиата должен заметно отличаться от веб-сайта Аффилиат обязуется использовать только предоставленные Booking.com описания и фотографии отелей для генерации трафика только на веб-сайт Booking.com, включая (но не ограничиваясь) цветовую схему, типы шрифтов, дизайн, компоновку (схему расположения), кнопки и поля, а также доступные функции (за исключением тех функций, которые справедливо необходимы для исполнения аффилиатом обязательств, обозначенных в данном Соглашении).

Тренды рынка

ТОП-5 направлений внутреннего туризма в России не менялся последние 5 лет, в него по-прежнему входят:

• Москва;
• Санкт-Петербург;
• Адлер;
• Казань;
• Сочи.

Остальные позиции меняются, но нерадикально. Так например, по популярности постепенно снижается Нижний Новгород, и наоборот растет Екатеринбург.

Тренды внешнего туризма обладают более выразительной динамикой изменений:

Статистика включает в себя одновременно и бизнес путешественников и туристов, отправляющихся на отдых. Картина по каждой отдельной группе будет отличаться, но на рынке действует принцип Парето. ТОП-20 направлений генерируют 80% бронирований. Booking.com ориентируется на это, когда разделяет приоритеты собственных задач.

Сезонность на рынке не меняется уже 3 год подряд. Июль и август традиционно лучшие месяцы, а март и апрель показывают просадку по бронированиям.

Инструкция по написанию отзыва на Букинге

Функция написания отзыва на Букинге доступна только тем пользователям, которые действительно бронировали отель через данный сайт

Это, в первую очередь, мера предосторожности – так руководство компании борется с заказными отзывами (положительными от работников отеля или отрицательными, оставленными его конкурентами)

Перед тем, как написанныое побывавшим в путешествии клиентом мнение будет опубликован на Букинге, оно проходит строгую проверку. Служба поддержки осуществляет ее в течение двадцати четырех часов и только после этого публикует на портале booking.com.

Сотрудники сделают проверку брони, проведенной оплаты, внимательно прочитают сами отзывы после проживания гостей в гостиницах (на предмет содержания полезной информации и отсутствий нецензурных высказываний).

Как написать отзыв об отеле на Букинге после проживания:

Пройдет несколько дней, он появится на портале.

Ситуация 2 Владельцы жилья требуют данные банковских карт

За многие годы был один случай, когда хозяева апартаментов в Нюрнберге требовали CVC-код и отказывались без него заселять. Пока мы вместе с «Букингом» разбирались, кто прав, у меня дважды пытались повторно списать плату за жилье. Но в итоге муж хозяйки «сломался», и мы все-таки остановились в этом месте.

После поездки хозяева написали в ответ на наш отзыв, что мы все наврали: заплатили за двоих, а приехали вчетвером. Мы же изначально заказывали номер на двух взрослых и ребенка, и оплата прошла сразу. Кроме того, они пытались снять полную стоимость проживания, а не просто доплату за лишнего человека. Тинькофф и «Букинг» — свидетели.

При этом сами хозяева так и не появились при заезде — прислали вместо себя несовершеннолетнюю дочь, а во время выезда, специально опоздав, случайно столкнулись с женой в дверях.

Кроме того, пришлось перевыпускать карту Тинькофф Аll Аirlines, так как, по словам банка, хозяева могли потом снять наши деньги и без CVC-кода.

Как настроить систему заработка?

Итак, давайте пройдем по шагам — что нужно делать, чтобы настроить получение своего партнерского вознаграждения на Booking.com.

Шаг 1

Создайте аккаунт пользователя в системе Booking.com

Обращаю внимание: не партнера, а ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. При этом в профиле укажите данные не свои, а, допустим, Вашего шефа

Это очень удобно – при подтверждении бронирования система будет подставлять эти данные в документы с подтверждением.

Шаг 2

Привяжите одну или несколько карт оплаты к аккаунту в Booking.com. Это может быть платежная карта организации или личная кредитка Вашего шефа, которую он использует для своих командировок.

Шаг 3

Зарегистрируйтесь в партнерской программе Booking.com. Для этого кликните по этой ссылке и пройдите небольшой процесс регистрации. При регистрации Вам нужно будет указать свой сайт. Если его нет, то поставьте ссылку на сайт знакомого или на свой профиль в соцсети. В любом случае, потом её можно будет заменить.

Как заработать на Booking

Чтобы зарабатывать хорошо, требуется иметь целевой трафик, который будет делать бронирования по вашему ID. Комиссия букинга с отелей это 15% от стоимости бронирования. Да много, но и для отелей работа с букингом это хороший трафик клиентов.

Для партнеров букинг предлагает разные ставки от своей комиссии зависящие от количества бронирований в месяц.

Градация (исчисляем долю от комиссии 15%):

0 – 50 броней в месяц – 25%

51 – 150 – 30%

151 – 500 – 35%

500 – и более 40%

При минимальном варианте раскладе вы будете получать 3,75% от суммы бронирования. Средства будут зачислены вам только после полного проживания вашего клиента в отеле. Кстати про букинг я писал в статье Travelpayouts, это партнерская программа с очень хорошими условиями, советую почитать.

Как зарабатывать на Booking? Для вас открыты все доступные пути:

• Соц сети (группы, публичные страницы, личные страницы)
• Любые сайты туристической направленности
• Видеохостинги (ютуб, рутуб и другие) – можно делать обзоры на отели, оставляя партнерскую ссылку
• Собственный оффлайн бизнес. Из ЛК берете ссылку и бронируете отель.

Из минусов выделю:

• Высокий порог для вывода – 100 евро
• Нельзя рекламироваться в поисковиках, за это моментальный бан, проверено на собственном опыте:) Все деньги кстати сгорают автоматически.
• Вывод средств только на банковский счет.

Еще доступна программа пригласи друга и заработай 1000 руб себе и другу.

Суть:

Как удалить отзыв на Букинге: все способы

Удалить по жалобе

Даже если модераторы пропустили отзыв, можно убедить их, что он является ложным. Конечно, администрация не будет в восторге от обращения, но если писать вежливо и по делу, вам могут пойти навстречу.

1. Гость отменил бронь, выбрал другой отель или не заселился по другой причине. Просто сообщите об этом и попросите удалить публикацию.

2. Отзыв похож на рекламу другого отеля. В этом случае укажите на отсылки к конкуренту. Например, пользователь сравнивает ваш мини-отель с хостелом неподалеку. В своем обращении вы можете указать, что гостиницы совсем разные по концепции и сравнение необъективно.

3. Отзыв слишком негативный. Если автор критикует ваш отель по многим параметрам, использует громкие эпитеты, но при этом не предъявляет подтверждения существующего безобразия, можно уличить его в недобросовестной конкуренции. Приложите доказательства, которые опровергают мнение негативщика. Например, фотографии и мнения других пользователей. Допустим, в отзыве ругают грязное белье. Покажите с помощью снимков посетителей, что это совсем не так.

4. Шантаж. Некоторые пользователи угрожают владельцам отелей своими отзывами. Они специально пишут порочащую информацию, а потом предлагают удалить отзыв на Букинге за определенное вознаграждение. В этом случае вы можете не сомневаться, что мнение пользователя уберут.

5. В отзыве есть ошибки. Иногда пользователи случайно путают факты или их подводит память. В других случаях это желание отомстить отелю за неоправданные ожидания, громких соседей или плохое настроение. И тогда посетители сгущают краски, добавляют несуществующие детали. Шансов на удаление такого отзыва на Букинге очень много. Например, ругают администратора Машу, а вы показываете, что такого специалиста в штате у вас нет. Говорят про плохие завтраки в отеле по четвергам, а они у вас только в выходные. Если увидели фактическую ошибку, смело пишите письмо. Вам нужно показать, что отзыв не соответствует действительности.

Специфика площадки

Клиенты агентства «Репутация.Москва» часто спрашивают, реально ли убрать нежелательное мнение на портале. Удалить отзыв на Букинге непросто. Это связано с механизмом появления отзывов на сайте.

Как отзывы попадают на Букинг

1. Поделиться своим мнением могут только те, кто воспользовался услугами отеля. Таким образом, риск появления фальшивого отзыва стремится к нулю. Администрация отеля уже заранее доверяет опубликованным мнениям.

Лайфхак. На Букинге можно накрутить отзывы. Представитель отеля договаривается с кем-либо, кто делает фальшивую бронь на 1-2 дня. Заведение ее подтверждает. Затем после «проживания» пишется отзыв. Но здесь есть один нюанс. Букинг берет комиссию за каждого клиента, который забронировал номер с сайта. Поэтому в случае накрутки отелю придется выплатить процент порталу как за реального клиента.

2. Все отзывы перед публикацией модерируются. Если текст нарушает правила портала, его отклоняют.

3. Пользователи могут оставить отзыв анонимно. Поэтому владелец отеля может и не понять, кто остался недоволен его услугами.

4. Не предусмотрена возможность общаться с пользователями в личных сообщениях. Можно ответить на отзыв, но не более.

5. Как таковой процедуры обжалования отзыва на Букинге не существует. Если вы решите оспорить мнение посетителя, нужно связываться с администрацией сайта.

Как отзывы автоматически удаляются с Букинга

Да, вы все правильно прочитали. Правилами портала предусмотрено, что спустя два года после публикации отзыв автоматически исчезает с сайта. За это время информация может потерять свою актуальность, поэтому правило Букинга очень резонное. Это касается всех мнений: рейтинговых и не очень. Поэтому если автор отзыва не слишком критикует вашу компанию и остальные отклики положительные, возможно, стоит просто подождать.

Как зарегистрироваться и создать личный кабинет

Зарегистрироваться на Букинге несложно. Более того, это необязательно. Но без регистрации вы не сможете полноценно пользоваться площадкой, оперативно управлять бронированием, получать скидки и привилегии.

Из личного кабинета легко выполнить такие действия, как, например, связаться со службой поддержки или установить мобильное приложение.

Вот моя инструкция. Переходим на главную страницу сайта. В правом верхнем углу находим кнопку “Зарегистрироваться”, жмем на нее.

На экране отображается следующая картинка. Вписываем адрес электронной почты, нажимаем “Начать работу”. Для создания профиля можно использовать действующие аккаунты Facebook, Google или Apple.

После выбора такого вида регистрации, Букинг получает доступ к содержащимся в них личным данным, о чем сообщает в новом окне. Вы либо соглашаетесь, либо нет.

Нажав кнопку “Начать работу”, переходим к вводу пароля. Дублируем и жмем “Создать аккаунт”.

Остается только дождаться письма на указанный адрес электронной почты с подтверждающей ссылкой. Переходим по ней, завершая регистрацию.

Вот так выглядит действующий аккаунт. Нажимаем на значок или имя в верхнем правом углу, заходим, получаем доступ к своим бронированиям, отзывам, знакомимся с программой лояльности, совершаем другие действия.

Как настроить личный кабинет:

• ввести персональные данные;
• загрузить фотографию;
• указать номер кредитной карты;
• сделать, чтобы цены отображались в рублях;
• определиться с предпочтениями пребывания;
• выбрать дополнительный вариант безопасности;
• удалить аккаунт.

Все изменения в личном кабинете производятся исключительно по желанию пользователя. Прокручиваем страницу кабинета вниз, заполняем готовые формы.

Для упрощения процесса бронирования вводим платежные реквизиты, выбираем предпочтительный способ оплаты

Определяемся с индивидуальными параметрами поиска, указываем, что для нас наиболее важно: количество звезд, наличие Wi-Fi, особые условия и многое другое

Устанавливаем цены в рублях. Для безопасности аккаунта время от времени меняем пароль, соглашаемся получать рассылку.

При желании оформляем двухступенчатую систему аутентификации, выходим из своего профиля на других устройствах. Здесь же можно удалить свой аккаунт.

Программа лояльности Джениус

На Букинге действует программа лояльности Genius. Она распространяется на всех зарегистрированных пользователей. Суть ее в том, что после совершения двух законченных бронирований в течение двух лет, путешественник имеет право на скидку 10-15 % при оформлении следующей покупки услуг определенных вариантов размещения. Увеличение бронирований повышает уровень.

Объекты недвижимости, участвующие в акции, помечены фирменным значком.

Программа “Пригласи друга”

Если кто-либо воспользуется услугами Букинга, перейдя по вашей ссылке, сайт выплатит вознаграждение обоим. Жмем на свое имя в правом верхнем углу, находим “Избранное”. Кликаем на кнопке “Отправить избранное друзьям”, копируем ссылку.

По завершении поездки на электронную почту приходит инструкция по получению вознаграждения. Процедура выплаты занимает до 60 дней.

Гарантия лучшей цены

Букинг гарантирует, что арендуемое на его площадке жилье имеет самую выгодную цену. При обнаружении оплаченного объекта проживания на стороннем ресурсе по более низкой стоимости можно обратиться к службе поддержки с запросом компенсации ценовой разницы.

Сайт регулярно предлагает различные виды скидок, акций, программ. Информация в личном кабинете, а также электронная рассылка позволяют быть в курсе последних изменений, находить эксклюзивные размещения с максимально выгодной ценой.

Как заработать на Booking.com?

Партнерка Booking.com

Теперь самое интересное. У Booking.com есть партнерская программа, позволяющая получать комиссионные выплаты от 25% до 50% в зависимости от количества бронирований в месяц.

Инструменты партнера

Кроме ссылок в личном кабинете партнера можно получить коды баннеров и сформировать формы поиска, которые можно поставить на свой сайт или блог. Примеры баннеров Вы можете видеть в ротаторе баннеров сразу после меню в шапке сайта.

Форму поиска с прикольным названием «Вдохновляющее Поисковое окно» Вы найдете в самом конце этой заметки. Можете попробовать ввести название города, даты заезда-выезда и нажать на «Найти». Форма поиска перекинет вас на сайт Booking.com, прицепит мой партнерский идентификатор и выдаст варианты отелей по Вашему запросу.

Я специально записал 13-минутный видеоурок о том, как зарегистрироваться в партнерке Booking и как сформировать поисковые формы и вставить их на WordPress-сайт. Смотрите этот видеоурок:

Но если у Вас нет своего сайта или блога, чтобы разместить там ссылки, баннеры и формы поиска? В таком случае как заработать на Booking.com партнерке? А вот как.

Способ заработка на Booking.com

Способ, как заработать на Booking.com, описанный выше, будет хорош для офис-менеджеров, секретарей, помощников руководителей, бронирующих отели для своих шефов или гостей компании, работников туристской индустрии, бронирующих отели для своих клиентов.

Да-да, даже в наше компьютеризированное время есть очень много людей, которые не хотят тратить время, чтобы разбираться с системами бронирования или же просто перепоручают эти вещи своим помощникам.

Условия выплаты комиссии

Кроме всех прочих условий выплаты процентов, я хочу обратить внимание на такой пункт. Чтобы получить свою партнерскую комиссию, гость должен действительно прожить в отеле

Выплата будет назначена через 60 дней после окончания того месяца, в котором гость останавливался в отеле. То есть, нужно принимать во внимание холд в 60 дней как минимум.

Сколько можно заработать?

В Личном кабинете партнера есть ответ на этот вопрос. Итак, Вы получаете долю от комиссии, которую получает сервис Booking.com от отеля.

Для партнеров в системе есть несколько уровней в зависимости от количества завершенных бронирований в месяц. Чем больше это количество, тем выше доля партнера.

Несложно посчитать, что для того, чтобы заработать 100 евро (минимальная сумма вывода с партнерки), Вам нужно забронировать 14 номеров по 200 баксов каждый. При условии, что Ваш шеф и сотрудники Вашей компании частенько ездят в командировки, то предложите им делегировать бронирование отелей Вам и получайте свои партнерские денежки.

Если же Вы работаете в туризме или оказываете другие агентские услуги, то выйти на рубеж в 100 евро — это вообще плёвое дело.

Как вывести деньги?

Booking.com выплачивает партнерское вознаграждение при достижении порога в 100 евро. Платеж будет сделан в период между 30 и 60 днями после выезда гостя из отеля. Обычно платежи делаются каждую 3-ю пятницу месяца.

В заметке Как вывести деньги из партнерки Booking я рассказываю о выводе полученной партнерской комиссии.

API доступ для партнеров

Он предоставляется в зависимости от двух условий:

• Количество бронирований: от 500 в месяц;
• Качество ресурса и трафика.

Партнеры, кто удовлетворяет требованиям по количеству, могут отправить заявку на открытие доступа к API. После этого команда проверит качество трафика, бренд, фрод, оценит риски и после этого принимается решение об открытии доступа. Существует 3 уровня:

• Доступ к статической информации;
• Доступ к статической информации + о доступности номеров и ценах;
• Совершение брони на стороне партнера.

Третий доступ открывается с очень жестким контролем и ограниченному количеству партнеров.

Если партнер не удовлетворяет минимальным требованиям для получения API, но запрашивает индивидуальное исключение, Букинг отказывает по такой заявке. Но вебмастер всегда может начать с базовых и общедоступных инструментов, это позволит Букингу оценить трафик и перспективы партнера.

Полная презентация доступна для скачивания по этой ссылке.

Партнерская программа Booking.com

Партнерка Booking.com представлена на рынке много лет и является одной из самых известных среди партнерских программ по онлайн-бронированию отелей. Вебмастерам доступен стандартный набор инструментов:

• Конструктор ссылок;
• Виджеты;
• Баннеры;
• Плагины для WP.

При соблюдении количественных и качественных параметров партнеру открывается API доступ.

Букинг.ком постепенно добавляет в свою базу апартаменты, гостевые дома и другие варианты размещения. Парадигма, что сервис позволяет забронировать только отели, постепенно меняется. Меняется и партнерский кабинет, недавно разработчики его обновили. В новой версии улучшилась визуализация и расширилась статистика. Теперь он выглядит так:

При регистрации в партнерке Booking.com с 1 ноября по 30 ноября 2017, вы можете получить повышенную комиссию на все брони, которые будут сделаны до 31 января 2018 года, при этом checkout может быть когда угодно. Для повышенной ставки используйте промо-код: TPSUMMIT17. С его помощью комиссия составит 40% против базовой ставки для новичков — 25%.

О возможности удаления отзыва

Собственный отзыв клиент ресурса Букинг может удалить исключительно при обращении в службу поддержки клиентов. В сообщении указывается причина удаления отзыва. После этого необходимо дождаться отправки письма на электронный адрес. В нем отображается ссылка на отзыв (также в сообщении сказано о возможность изменить или удалить текст).

Когда оставленный пользователем отзыв удалить желает непосредственно поставщик услуг, он обращается в службу поддержки поставщиков. Причины могут быть следующими:

• незаезд постояльца;
• отмена брони;
• содержание в отзыве нецензурных высказываний, отрицательных высказываний в адрес конкретных работников отеля, описание личных политических, этических взглядов клиента;
• в отзыве содержится побуждение к совершению противозаконных действий;
• в отзыве содержится контактная информация;
• отзыв поддельный, используется конкурентом для подрыва доверия к гостинице.

Обжаловать отзыв

Сложность:

Что нужно: доказательство неправоты автора отзыва

Недостатки: на руках должны быть железобетонные доказательства неправоты автора

Администрация не приветствует попытки удалить отзывы на Букинге. По всем спорным вопросам рекомендуется (https://vk.cc/aqtATB) обращаться к сотрудникам портала. Существует четыре причины, почему мнение пользователя могут удалить:

1. В случае незаезда, отмены и перебронирования (когда гость заселился в другой отель). Обычно такие отзывы удаляет сама администрация. Если они пропустили, им стоит на это вежливо указать.
2. Заказной отзыв. Мнение удалят, если администрация заподозрит, что отзыв фальшивый, написан в коммерческих целях или заказан конкурентами.
3. Ошибочный отзыв. Иногда гости торопятся и пишут не то, что хотят. В Букинге это понимают и удаляют отзывы, написанные по ошибке.
4. Шантаж. Гость может угрожать отелю негативным отзывом, прося за «молчание» вознаграждение. В таких случаях отзыв (если его успели написать) удаляется без колебаний.

Чтобы подать жалобу на отзыв, необходимо написать письмо (https://vk.cc/aqtBhw) администрации через личный кабинет. Далее всё решает аргументация и наличие доказательств неправоты автора.

Главное — чётко расписать суть проблемы.

Здравствуйте! 27.08.2019 г. гость по имени Сергей оставил отзыв о нашей гостинице. Он поставил оценку 3,0 и описал следующие недостатки:

— холодная еда на завтрак;

— мало места на парковке.

Дело в том, что данный гость не включал в проживание завтраки. Попасть в нашу столовую он тоже не мог — для этого нужен пропуск. Также гость не арендовал парковочное место, мы пошли ему навстречу и разрешили парковаться, если будет место.

На наш взгляд, отзыв не соответствует действительности и вводит в заблуждение потенциальных гостей гостиницы. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?

Итог. Чтобы удалить отзывы на Букинге таким методом, придётся проявить мастерство убеждения

Также успех зависит от осторожности автора отзыва — оставил ли он зацепки для жалобы

Лучшие практики топовых аффилиатов

Компания проанализировала лучшие практики активных и успешных партнеров, и оказалось, что все лучшие практики отвечают законам здравого смысла. Анализ работы других партнеров показал, что здравый смысл не настолько очевиден для всех, поэтому Екатерина подробнее остановилась на ключевых моментах.

Очевидное №1 — Виджеты

Booking.com известна как компания A/B тестирования, ежедневно проводятся тысячи тестов, включая виджеты, поэтому продукты изначально заточены под оптимизацию. Ключевую роль играет размещение на сайте партнера, а не столько сам виджет. При размещении руководствуйтесь следующими советами:

• Не прячьте виджет глубоко в меню навигации. Нельзя ожидать высокой конверсии, если до элемента тяжело добраться.
• Не ставьте виджеты и баннеры в самый низ страницы. Контент на странице безусловно важен, но если вам также важна конверсия, то партнерские инструменты лучше размещать повыше.
• Не прячьте виджет в личный кабинет. Каждое дополнительное поле, которое клиент должен заполнить перед тем, как получить результаты, раздражает человека и ухудшает результаты.

Не заставляйте клиента думать, он не должен искать, где и как можно забронировать. Клиент должен видеть большую красную кнопку в тот момент, когда он готов совершить бронирование.

Все поля необходимо автозаполнять настолько, насколько это возможно. Если вам известно, куда едет клиент — автозаполняйте. Вам известны даты, хотя бы приблизительно, — автозаполняйте. Делайте так, чтобы клиент совершал как можно меньше действий по пути к брони. Но при этом не ограничивайте выбор пользователя

Важно сделать большую часть работы за клиента, но не надо за него думать

Очевидное №2 — Аудитория

У всех ТОП аффилиатов есть своя аудитория. И это не случайный трафик, который случайно оказался на их сайте. Это люди, которые точно знают, куда и зачем они идут, что они там ищут, и у них в определенный момент есть желание забронировать отель, тур и другие продукты. В этот момент вебмастер должен предоставить им эту возможность.

Трафик топовых партнеров относится к категории Qualified. Это значит, что процент отмены по их резервациям в целом ниже, чем средний по российскому рынку. А средний достаточно высокий, т.к. россияне часто бронируют номер для получения визы, а затем получив, они его отменяют.

Очевидное №3 — Статистика

ТОПовые партнеры в разы больше смотрят статистику в личном кабинете.

Неважно, генерируете ли вы 100 броней или 1000, нужно очень глубоко понимать, что у вас происходит внутри проекта. Изучайте среднюю цену брони

Это позволит оптимизировать маркетинговую стратегию на основе того, что дает максимальную отдачу. Например, бизнес поездки или отдых. Также это позволит:

Изучайте среднюю цену брони. Это позволит оптимизировать маркетинговую стратегию на основе того, что дает максимальную отдачу. Например, бизнес поездки или отдых. Также это позволит:

• Расставить приоритеты по направлениям;
• Глубоко оценить результаты работы;
• Понять тренды рынка.

Еще одна полезная метрика — Booking Windows. Она отражает разницу между датой бронирования и датой заселения. В среднем от брони до заселения проходит от 2 до 6 недель. Это отличная основа для контент-плана и для рассылок. Вы поймете с точностью до недели, каким клиентам, какие направления и когда продавать. И вы точно будете знать, какую отдачу от этого ожидать.

Метрика количества гостей в совокупности с количеством комнат позволит вам лучше понять целевую аудиторию. Например, если у вас преобладает в бронированиях 4 человека/1 комната, то скорее всего, у вас семейный трафик.

Важное обновление (декабрь 2019)

Осенью 2019 года партнерская программа Booking «затянула» гайки. Теперь при подключении к партнерке нужно не только подтверждать права на свой сайт, но и проходить верификацию как партнер (partner screening).

Я считаю, что это сделано правильно. Тем самым, регистрируясь в партнерке, вы показываете свои серьезные намерения и готовность зарабатывать деньги как для Booking, так и для себя. Booking просто делится с вами частью той комиссии, которую он получает от средства размещения (отеля, хостела, гостевого дома, апартаментов и т.д.).

Поэтому, если ваша цель — ЗАРАБАТЫВАТЬ на партнерке Букинга, то читайте эту статью далее.

Если же ваша цель — СЭКОНОМИТЬ на проживании при бронировании через систему Букинг и не только, то вам будет выгоднее бронировать отели через сервисы кэшбэка, например через этот популярный сервис. И получать «живые» деньги обратно на свою карту или электронный кошелек после получения услуги.

Большим плюсом при использовании cashback-сервисов является то, что выводить можно сумму от 100 рублей. Также можно не только отели бронировать, но и покупать авиа- и ж/д билеты, электронику и бытовую технику, одежду, БАДы, услуги. В общем, практически всё, что покупается и продается в сети.

Как пользоваться кэшбэк-сайтом?

Очень просто:

Проценты, отдаваемые системой в виде кэшбэка, обычно составляют 3-8% от суммы покупки, но могут доходить и до 20% в периоды акций.

Итак, текст ниже — для тех, кто хочет зарабатывать на Booking как постоянный партнер. Если же хотите сэкономить, то вам сюда.

Поиск варианта проживания

База Букинга действительно внушительная. Снять недорогую квартиру посуточно или арендовать шикарную виллу у моря – предложения найдутся по любому запросу.

В верхней части главной страницы сайта есть форма поиска нужного объекта проживания. Выбираем пункт назначения, даты заезда/отъезда, количество отдыхающих и нажимаем “Проверить цены”.

Открывается обширный список-таблица предложений, который можно ранжировать, выбрав в шапке нужный параметр. Слева при необходимости корректируем данные поиска, фильтруем выдачу с помощью дополнительных критериев. Кликаем на приглянувшемся предложении, переходим на его страницу.

Мне больше нравится искать жилье непосредственно на карте. Это очень удобно: сразу понятно, где оно находится, какова его удаленность от центра или, например, от моря. Нажимаем соответствующую иконку вверху справа и получаем доступ к географическому расположению объектов списка. Карту можно перемещать, увеличивать/уменьшать масштаб.

Метки означают жилье, причем свободны на выбранные даты только метки с белым кружочком. Красные уже зарезервированы. Когда вы подводите курсор к названию объекта в колонке слева, “оживает” соответствующая метка. И наоборот: при направлении курсора на одну из меток, открывается информация по объекту, кликаем на ней – переходим на страницу отеля.

Здесь также доступна опция по выбору критериев проживания. Кроме того, можно задавать поиск непосредственно в карте.

Вся информация об объекте: фото, стоимость, удобства, дополнительные услуги, условия оплаты и отмены брони находится на его странице. Выбираем соответствующие разделы в верхней панели или прокручиваем изображение вниз, все детально изучаем.

Обратите особое внимание на отзывы. Часто из них можно почерпнуть очень важные сведения, нюансы проживания, о которых умолчал владелец

Чтобы просмотреть все отзывы, перемещаем линейку прокрутки.

Также важна оценка жилья, ее максимальное значение – 10. Смотрим географическое расположение. Жмем сердечко, сохраняем жилье в избранное.