Facebook отзывы

Основные возможности социальной сети

Разберем основные понятия и функции соцсети Фейсбук.

Кнопка «Нравится»- проявление одобрения к понравившейся записи. Например, одному человеку понравился пост другого.

Пост – публикация в социальной сети.

Стена – пространство внутри личного профиля, где пользователь размещает посты, текстовые, с фотографиями или видео. Также на стене помещают понравившееся посты других пользователей.

Лента новостей – раздел профиля, где пользователь видит новости со страниц друзей или сообществ, на которые он подписан.

Друг – пользователь, добавленный в список друзей по взаимному согласию.

Другие возможности Фейсбук:

• делиться видео и фото;
• делать репосты понравившихся записей;
• обсуждать интересные темы;
• делиться мнением с большой аудиторией;
• использовать мобильную версию сайта;
• транслировать видео в прямом эфире;
• участвовать в обсуждениях с друзьями и подписчиками.

Как слушать музыку

В Фейсбук нет привычного раздела «Музыка», но ее слушают через отдельные приложения:

• Spotify;
• MySpace;
• Music Deezer;
• музыка в мессенджере;
• Zvooq;
• Soundcloud.

Как искать и добавлять друзей

Самый простой способ найти друга – использовать общий поиск по соцсети.

1. Ввести в строку поиска имя и фамилию и выбрать из выпадающего списка.
2. Поискать в разделе «Найти друзей» по набору критериев – городу, школе, вузу, сотовому телефону.
3. Добавить в друзья хотя бы одного знакомого и посмотреть, нет ли нужного человека в его списке друзей. Соцсеть предложит список возможных общих знакомых.

Почему Facebook?

Многие из нас склонны не только к коммуникации с людьми, которых знают в лицо, с которыми общаются, дружат, проводят время, но и к расширению базы контактов, например, теми, с кем полезно общаться в профессиональной сфере, обмениваться опытом, знаниями и навыками.

Фейсбук позволяет увеличить круг знакомств и войти в профессиональную среду комфортно и без особых затруднений. Коллеги и те, кому интересны определённые сферы профессиональной деятельности, ведут обсуждения по вопросам, связанным с экономикой, финансами, политикой, досугом, спортом и другими интересными темами в рамках профилей и страниц.

Фейсбук позволяет расширить горизонты для бизнеса, создать полезные профессиональные связи, завести приятную беседу, поделиться мнением по обсуждаемому вопросу. В рамках страниц и профилей тем для обсуждения бесконечное множество. И это лишь часть той внутренней профессиональной свободы, которую даёт Фейсбук.

Создание страниц и групп, содержащих информацию о компании, и активное их продвижение в соц. сети — это форма обратной связи для ваших клиентов и партнёров. Это мощный инструмент, который позволяет охватить огромную аудиторию, нужную на данный момент именно вам.

Количество пользователей социальной сети Фейсбук с каждым днём только увеличивается, и тенденция продолжает расти и развиваться. Несмотря на это, я всё ещё довольно часто встречаю пользователей в сети, которые недостаточно осведомлены о широких возможностях Фейсбук и методах коммуникации не только с компаниями и партнёрами, но и друг с другом. Об этом наш сегодняшний материал.

НЕЛЬЗЯ

Аккаунты:

1. Нельзя заходить на аккаунт с IP адресов разных стран.
2. Нельзя с одного WI-FI регистрировать много аккаунтов, сразу бан словите.
3. Нельзя раздавать WI-FI с 4G модемов FB палит модемы на раз два. Лучше использовать 3G или LTE интернет.
4. Нельзя использовать одну платежную карту на все аккаунты в БМ, а то когда банится платежка — банятся во всех рекламных аккаунтах.
5. Нельзя вязать одну и ту же карту на личный аккаунт и на БМ. Даже если это все находится в личном аккаунте.
6. Нельзя привязывать одну и ту же платежку (даже не заскамленную) к двум разным, не связанным между собой БМам, платежка слетает на 2х БМ сразу при добавлении на 2ой БМ.
7. Нельзя создавать с одного личного аккаунта много страниц за один день — словите бан на создание страниц. Максимум 4 страницы в день.
8. Нельзя создавать первую рекламную кампанию за конверсии, это может быть подозрительно для Фб. Запускайтесь за клики.
9. Нельзя в фб размещать ссылку с редиректами.
10. На рекламируемой странице нельзя размещать скрипты которые не дают пользователю выйти со страницы, либо открывают дополнительные страницы в браузере: попап формы, камбекеры, тизерные витрины т.п.

Настройка и запуск рекламных кампаний:

1. Нельзя стопать новую РК сразу после запуска
2. Нельзя запускать сразу несколько рекламных кампаний, если это не сплит.
3. Нельзя запускать вторую РК, пока не открутится первый спент (а лучше 2) на первой РК.
4. Нельзя менять настройки работающих рекламных кампаний, тем более если рекламные кампании за конверсии.
5. Нельзя дублировать кампании, лучше создайте кампанию с нуля.
6. Нельзя жестить с креативами.
7. Нельзя стартовать с очень больших бюджетов, лучше постепенно увеличивать бюджет, если работаете на перспективу.
8. Нельзя заливать более 3 крео.

Объявления:

1. Нельзя редактировать работающую группу объявлений — делайте дубль и редактируйте, не трогайте то, что работает. (Только после 2-3 спендов)
2. Нельзя запускать 2 и более групп объявлений на одну и ту же УЗКУЮ ЦА (будет наложение аудиторий). Нужно делить по плейсментам или расширить ЦА.

Секреты крутого поста

Перед созданием поста, необходимо определить, что вы хотите донести публикацией, какую реакцию ожидаете от подписчиков. Нужно чётко представить интересы аудитории, а для этого можно изучить вопрос сегментации ЦА подробнее.

Чтобы выдать отличный пост, нужно разобраться в некоторых секретах:

Чёткая цель. Вы должны понимать, что хотите передать этим постом. Если есть конкретная цель, эффективность будет максимальной. Нужно чтобы подписчики кликнули ссылку, прочли, просмотрели? Тогда чётко скажите об этом!

• Краткость – сестра таланта. Человек ленив в своём большинстве. Никто не будет читать огромные тексты и разбираться в том, что вы там написали. Поэтому чем короче, тем проще. Пишите ёмкие и убедительные тексты.
• Эффективный заголовок. Для объёмных постов – это обязательное условие. Если у вас не большое обращение, то можно обойтись без него. Для того, чтобы заголовок был привлекательным визуально, можно сделать все слова заглавными буквами. Ещё можно изучить подробнее, как писать цепляющие заголовки.

Эффектный заголовок — залог успеха вашей публикации

Интересная картинка – половина успеха

Фотографии привлекают внимание к публикации в первую очередь. Поэтому, при создании публикации выбирайте интересные изображения высокого качества

Это может быть личная фотография, фото товара, картинка с надписью или коллаж.

Интересное изображение к публикации — половина успеха

Не забываете про ссылку. Если необходимо оставить ссылку, проследите, чтобы она отразилась вместе картинкой, не прячьте её среди текста.

Не прячьте ссылку среди текста (на скриншоте удачный пример поста в Facebook)

Удачный пример предыдущего пункта, текст легко читается на картинке и видно ссылку.

Здесь обратный пример, ссылка в конце текста:

Нужно полностью прочитать пост, чтобы понять, что автор призывает зарегистрироваться на сайте.

Полный контакт с подписчиками. Хотите обратную связь с аудиторией, скажите об этом. Для этого помогут такие фразы: «Подпишитесь сейчас», «Поделитесь идеями», «А как вы думаете?», или «Ваши варианты?». Людям нравится, когда с ними общаются и спрашивают мнение.

Общайтесь с вашими подписчиками

Не нужно много рекламы. Явная и назойливая реклама давно перестала работать. Развлекайте пользователей интересным контентом, интересными фото и незаметно для них, рекламируйте товар.

Рекламируйте товар незаметно для пользователей

Вдохновляете и провоцируйте. Создавайте свой контент, избегайте негативных и спорных тем. Вдохновляющие мысли с крутыми картинками, цитаты, прикольные мемы всегда собирают много лайков и репостов.

Будьте с подписчиками на одной волне:

Почувствуйте своих подписчиков, будьте искренними

Чтобы ваша публикация была более привлекательной, не забывайте о честности. Рассказывайте о ценностях вашего товара, покажите аудитории, что вы думаете на самом деле, почувствуйте своих подписчиков. Будьте настоящими и искренними. Размещайте фото и видео, прикрепляйте ссылки, включайте в публикации призывы к действию, реагируйте на отклики.

Что собой представляет?

Facebook — уникальная интернет-площадка, одна из крупнейших социальных сетей в мире, инструмент быстрого, мгновенного взаимодействия людей из разных уголков планеты. Это широко развитая платформа, с хорошо продуманным функционалом, позволяющая пользователям активно общаться и взаимодействовать друг с другом в любое время суток, в любом месте, городе, стране мира.

У Фейсбука многогранный функционал взаимодействия между людьми: пользователи делятся знаниями и опытом, обмениваются новостями, фотографиями и видео в личных и профессиональных сферах.

Давайте, перейдём непосредственно к делу. Если вы ещё не используете Фейсбук в качестве полезного инструмента, тогда читаем дальше.

Качественное и своевременное, регулярное использование определённого числа технологий и инструментов Фейсбук неизбежно приводит к результату без больших материальных затрат. В следующих статьях мы обязательно раскроем тему инструментов продвижения в Фейсбук.

Согласитесь, в любом бизнесе очень важно найти самый короткий путь к своей целевой аудитории и использовать его. С этим отлично справляются бизнес-страницы и группы, которые легко можно создать в Фейсбук самостоятельно, без привлечения специалистов

Полагаю, многих также волнует вопрос, как привлекать дополнительный трафик на сайт, ведь все мы в конечном счёте боремся за конверсии и хотим, чтобы благодарные клиенты выстраивались в очередь за нашими товарами или услугами. Все мы хотим достатка и материального благополучия. Скорость распространения информации на Фейсбук поистине феноменальна.

Чтобы эффективно использовать его, как инструмент, необходимо сформировать чёткий план и стратегию продвижения, заранее продумать позиционирование: вашу личную роль или роль организации или компании.

Вот основные возможности этой социальной сети:

• возможность привлекать полезных людей в свой бизнес,
• богатый набор функций,
• специальные предложения,
• настройка нужных контактов и связей в режиме онлайн,
• таргетированная реклама,
• возможность прямого контакта с потребителями,
• видео и аудио,
• просмотр ленты, отметки “Нравится”,
• создание репостов понравившихся записей,
• обсуждение интересных тем,
• возможность делиться мнением,
• открытое общение с аудиторией,
• моментальный отклик на публикуемую информацию,
• мобильная версия сайта,
• удобство пользования,
• размещение информации о профессиональной деятельности,
• активное участие в обсуждении тем друзей и подписчиков,
• быстрая настройка рекламы,
• возможность продвигать саму страницу или её внутренние функции,
• моментальное тестирование спроса.

Зачем нужен Фейсбук, и как им пользоваться?

Думаю, вам не понадобится инструкция для того, чтобы начать пользоваться Фейсбук, ведь регистрация и вход на сайт — это действия, доступные даже для детей. Но я хочу привести несколько вариантов использования этой социалки:

● Фейсбук можно использовать просто для общения. У каждого зарегистрированного пользователя есть раздел «Моя страница», на ней можно опубликовать личную информацию — указать день рождения, перечислить интересы, добавить фото. Таким образом, аккаунты пользователей являются отображением их личностей.

Даже если вы зайдете на страницу совершенно незнакомого человека, то бегло ознакомившись с его профилем, сразу поймете, кто он такой.

● Facebook — ценный кладезь информации. Внутри этой социальной сети доступно создание групп. Предположим, вы увлекаетесь рыбалкой. Хотели бы вы оказаться в обществе десяти тысяч рыбаков, которые страстно увлечены этим же хобби? С Facebook это просто.

Введите в строке поиска групп «рыбалка», и вы сразу увидите десятки и даже сотни разных групп. Будьте уверены, некоторые их них созданы для рыбаков вашего города.

● Facebook можно использовать для заработка. Поскольку каждый день в эту социальную сеть заходят не миллионы, но сотни миллионов человек, она является прекрасной рекламной площадкой. Кстати, хочу порекомендовать вам тренинг «Специалист по рекламе в Facebook и Instagram».

Всего за семь дней группа профессионалов научит вас получать клиентов для разных сфер бизнеса, и вы получите специальность бизнес менеджер. Конечно, это не университетский диплом, но кому диплом-то нужен сейчас? В курсе рассматриваются такие темы как реклама в лентах, что такое коммерческий репост и прочее.

Также вы узнаете, как использовать технологию pixel (пиксель) для отслеживания эффективности своей рекламной деятельности. Рассматривается связка Фейсбук + Инстаграм.

Профиль на Фейсбуке, лента новостей, сообщения, поиск

В левом верхнем углу располагается миниатюра вашего фото профиля для Фейсбука, если Вы его загружали (1 на рис. 3):

Рис. 3. Профиль на Фейсбуке, лента новостей, сообщения, поиск

1 на рис. 3 – Если нажать на фото или на свою фамилию, то попадете на свою личную страничку на Фейсбуке.

2 на рис. 3 – Лента новостей (Events), в которой отображаются события, связанные с вами: друзей, которые подтвердили запросы на дружбу, комментарии под вашими сообщениями, оценки ваших комментариев и пр.

3 на рис. 3 – Messages (Сообщения), где можно посмотреть все сообщения, полученные от других пользователей и отправленные Вами,

4 на рис. 3 – Search (строка поиска в самом верху страницы), предназначенная для поиска людей, сообщества или группы. Чтобы найти желаемое, начинайте вводить буквы, а Facebook будет предоставлять вам подсказки,

5 на рис. 3 – «О чем Вы думаете?» (Write Something). В это поле можно написать сообщение, поделиться ссылкой, добавить фото или видео.

Друзья на Фейсбук

Справа есть меню «Найти друзей» и «Запросы на добавление в друзья» (People You May Know)- здесь можно посмотреть на людей, которые, возможно, являются вашими знакомыми. Обязательно туда загляните, если хотите сразу наполнить список контактов.

Рис. 4. Фейсбук: найти друзей и запросы на добавление в друзья

Как заблокировать пользователей на Фейсбуке

В правом верхнем углу есть замочек (1 на рис. 5). Нажимаем на него, откроется меню, в котором кликаем «Настройки» (2 на рис. 5).

Рис. 5. Настройки Фейсбука

В «Настройках» можно выбрать опцию «Заблокировать», которая позволяет можно заблокировать определенных пользователей, скрыть свои действия, запретить определенным лицам связываться с собой, а также блокировать сообщения:

Рис. 6. Заблокировать пользователей и сообщения на Фейсбуке

Чат Фейсбука

Справа внизу расположен чат с вашими друзьями:

Рис. 7. Чат в Фейсбуке

Рядом с каждым другом, находящимся в данный момент онлайн, в правой колонке Фейсбука будет зеленый кружочек. Чтобы начать обмен персональными сообщениями в чате с другом, который находится онлайн, нажмите на нужное имя и фамилию.

Если друзей много, то чаще всего появляются сообщения тех друзей, которых Вы активно комментируете или оцениваете.

Для настроек своего чата можно кликнуть на значок шестеренки (рис. 7).

Как изменить свою личную информацию

Чтобы это сделать, нажмите на миниатюру своего профильного фото (1 на рис. 8). Появится кнопка «Редактировать профиль» (2 на рис. 8). Кликнув по ней, Вы попадете в меню с основными данными своего аккаунта, получив возможность отредактировать все его поля. Достаточно у каждого поля нажать  на значок карандаша и ввести необходимые данные.

Рис. 8. Фото и информацию своего профиля тоже можно изменить в любой момент

О безопасности – это важно

Зарегистрировав аккаунт и выкладывая туда личную информацию, Вы должны понимать, что ей могут заинтересоваться мошенники и хакеры. Обязательно выбирайте сложный пароль, содержащий буквы, знаки и цифры.

Нежелательно пользоваться Facebook на чужих, рабочих компьютерах. Поскольку эти машины могут быть заражены вирусами, ворующими персональные данные.

Не забывайте выйти из аккаунта по завершении работы через опцию «Выйти» (рис. 2).

Будьте внимательны со своими записями. Были прецеденты, когда делали скриншоты сообщений и подавали в суд за клевету.

Нежелательно выкладывать свои слишком личные фото, в крайнем случае, ограничьте к ним доступ (только для друзей), а также писать о всех своих передвижениях в аккаунте. Воры-домушники уже давно освоили новые технологии. Если они увидят, что хозяин квартиры отдыхает на каком-нибудь южном курорте, то не упустят возможности навестить его жилище и вынести оттуда все ценности.

Еще важный момент – банковские работники тоже активно используют социальные сети, чтобы собрать больше информации о потенциальных заемщиках. Если они увидят, что человек, желающий взять кредит, состоит, например, во многочисленных сообществах букмекерских контор и казино, то явно не посчитают его благонадежным. Старайтесь поддерживать положительный имидж.

Также по теме:

2. Основные понятия Facebook для новичков

3. Видеозвонок и трансляции  Facebook Live

4. Как защитить свой аккаунт в социальной сети от взлома: топ-10 советов

5. Не могу загрузить фотографии в ВК, Фейсбук или Твиттер, что делать?

Как пожаловаться на отзыв, чтобы его удалили со cтраницы?

Вы можете пожаловаться на отзывы, которые не соответствуют Нормам сообщества Facebook или не ориентируются на продукт или услугу, предлагаемую на странице. Это может быть, например, спам, слишком оскорбительные отзывы с переходом на личности или вообще непонятные вещи, которые не имеют отношения к компании. Фейсбук утверждает, что рассматривает подобные жалобы и, в случае их обоснованности, может удалить отзывы, которые не соответствуют его правилам.

Често скажу, друзья, что я ни разу не пользовалась этой функцией, поэтому не могу с уверенностью сказать, как активно Фейсбук рассматривает подобные жалобы. Тем не менее, в случае необходимости, Вы можете пожаловаться на отзыв и, если повезет, удалить его.

Чтобы пожаловаться на отзыв:

• Перейдите к обзору и нажмите в правом верхнем углу.
• Нажмите «Мне не нравится этот обзор»
• Следуйте указаниям на экране.

Примечание: помните, что Вы можете жаловаться только на те отзывы, в которых есть текст! На простой рейтинг со звездочками пожаловаться нельзя.

Друзья, желаю Вам только положительных отзывов и до встречи в последнем уроке!

Если желаете перепрыгнуть сразу в другой раздел, то вот Вам ссылочки:

Введение: Три термина, которые должен знать каждый пользователь Фейсбук
Урок 1. Зачем компании нужна страница в Фейсбук?
Урок 2. Как создать новую страницу в Фейсбук?
Урок 3. Как правильно настроить страницу для успешного продвижения?
Урок 4. Как оптимизировать страницу в Фейсбук?
Урок 5. Как включить отзывы на странице Фейсбук
Урок 6. Примеры оформления страниц в Фейсбук

Как увеличить активность в группе?

Чем больше активности в группе, тем больше её ценность для участников.

Вот несколько способов повысить активность:

Используйте разные типы контента. Добавьте видео или картинки.
Предлагайте участникам оставлять отзывы о группе или продуктах, добавляйте опросы.
Будьте максимально отзывчивы. Отвечайте на посты и комментарии. Чем активнее вы сами, тем активнее участники.
Задавайте открытые вопросы. Например, спросите у участников совета, чего не хватает этой группе. Таким образом можно получить множество полезных советов от людей, напрямую заинтересованных в интересном контенте.
Отмечайте других участников в постах

Это показывает, что вам важно мнение участников.

Группы в Фейсбуке обладают обширным потенциалом. И компании могут это использовать в свою пользу. А чем больше нововведений в платформе, тем больше возможностей для компании и её продвижения. И группа, и официальная страница помогут вам создать активное сообщество вокруг вашего бренда. Просто начните активно использовать все возможности Фейсбука!

Как добавить кнопку отзывов на страницу Фейсбук

Несмотря на то, что кнопка пока еще не доступна для всех пользователей, многие спрашивают, что нужно сделать, чтобы добавить ее на страницу. Ниже вы узнаете, как это сделать.

Внимание, если пользователи уже могут оставлять отзывы на вашей странице, то вам ничего не нужно делать. Как только Фейсбук сделает кнопку отзывов доступной для всех пользователей (если это, конечно, произойдет), она должна будет автоматически появиться на вашей странице

Итак, чтобы кнопка отзывов появилась на вашей странице, вам нужно кое-что поменять в настройках страницы.

Шаг 1: идем на страницу, к которой вы хотите добавить кнопку «отзывы» и заходим в меню «редактировать страницу». Затем из списка выбираем «обновить информацию страницы».

Шаг 2: для того чтобы Фейсбук позволил вашим поклонникам и посетителям страницы оставлять отзывы, нужно, чтобы ваша страница имела правильную категорию, т. е. категорию места

Это очень важно, так как Фейсбук хочет, чтобы функция отзывов была доступна только локальному бизнесу (например ресторанам, кафе, развлекательным центрам и т. д.), т

е. тем заведениям, которые пользователь может реально посетить.

Итак, в категориях, вам нужно выбрать категорию местные фирмы и затем из длинного списка просто выберите ту сферу, к которой относится ваш бизнес. Не забудьте сохранить изменения.

Если раньше у вас была категория отличная от местного бизнеса, то теперь в информации о странице у вас появятся новые поля, которые нужно заполнить, например адрес, часы работы и телефон. Для того, чтобы функция отзывов активировалась для вашей страницы, нужно обязательно заполнить графу адрес.

Шаг 3: Если вы все сделали так, как описано в первых двух шагах, то теперь на вашей странице должно появиться окошко отзывов, как показано на изображении ниже.

Как только окошко отзывов появится на вашей странице, то кнопка отзывов будет активирована. Очень возможно, что вы ее не увидите сразу, так как эта функция пока еще тестируется Фейсбук и доступна не всем пользователям. Как только Фейсбук официально запустит кнопку для всех пользователей, она появится и на вашей странице.

Обновление 03.03.2014 Если после того, как вы выполнили все вышеперечисленные шаги, блок отзывов у вас так и не появился, то смотрите эту статью с инструкцией, как решить эту проблему.

Ну вот, пожалуй, и все на сегодня. Надеюсь, вы нашли в этой статье ту информацию, которую искали. Буду рада снова вас «увидеть» на моем блоге.

_______________________________________________

Если Вы еще не подписались на обновления блога, то сделать это можно по этой ссылке. Не забудьте также следить за последними новостями в соц. сетях:

Про СММ на Фейсбук | Про СММ в Гугл+ | Про СММ в Твиттер | Про СММ в Вконтакте

Желаю Вам успешного продвижения!

Сколько можно заработать на Facebook

Так можно ли заработать реальные деньги в Facebook? Да, можно. Кстати, заметили, что в этой статье я не рассматривал заработок на лайках, репостах и подписках? Я считаю, что такие варианты для крупнейшей социальной сети в мире не серьезны.

Я рассматриваю эту площадку только в рамках создания страниц, их раскрутки и дальнейшей монетизации. Давайте посчитаем самый средний доход. Например, у вас есть страница с 10 тысячами подписчиков (достичь такой цифры можно за 8-12 месяцев без вложений).

Стоимость рекламы в таком случае будет примерно 300 рублей. Рекомендуемое количество рекламных постов в день – 3 штуки при 10 публикациях некоммерческих постов. Таким образом, за день вы получите 900 рублей, а за месяц сможете 27 000 рублей.

Конечно это очень усредненный показатель. Но даже если будет небольшой плюс/минус, доход все равно достойный. К тому же можно нанять SMM-менеджера и делегировать ему планирование контента, и доход вообще будет полностью пассивным.

Хронический фейсбук

В декабре 2015 года я поняла, что ничего не успеваю; работать приходилось допоздна и по выходным, а из почты десятками выпрыгивали неотвеченные письма. Я плохо спала, постоянно злилась. Моя продуктивность была почти нулевой, и я начала искать способы успевать больше в рабочее время. Все эксперты советовали начинать с учёта потраченного времени, и я установила на ноутбук приложение, которое отслеживает все программы и сайты, которыми вы пользуетесь. Оно поставило мне диагноз за неделю — во всём виноват фейсбук. Я зависала в соцсети вплоть до шести часов в день. В глубине души я давно знала, что провожу там очень много времени, но беспристрастное приложение доказало, что это действительно так.

Если честно, фейсбук мне даже не нравился — он просто фрустрировал меня. Я постоянно злилась на незнакомцев в интернете, с которыми была не согласна. Вместо разговоров о нашей жизни обсуждала с мужем чужие посты. Восьмилетний сын, выдавая очередной перл, говорил: «Давай, запости в фейсбук, посмотрим, сколько лайков поставят!» Я была одержима тем, как меня воспринимают окружающие, и постоянно пыталась улучшить свой онлайн-образ. Каждый день я методично удаляла несколько старых статусов за прошедшие годы, стараясь «подчистить» своё виртуальное прошлое. 

Ошибки при создании поста

На первый взгляд может показаться, что ничего сложного нет в создании постов на Фейсбуке. Но публикации на личной странице отличаются от корпоративной, так как цель другая – завоевать аудиторию. Многие пользователи Фейсбука делают ошибки при размещении постов на публичных страницах.

Ошибка № 1: очень много текста

Излагайте свои мысли чётко, не стоит писать огромный пост

И это только половина поста, целый мало кто способен осилить. Не надо так.

Ошибка № 2: агрессивная реклама в посте

Рекламировать товары и услуги с помощью Фейсбука — это отличная идея, но не стоит останавливаться только на этом.

Мы видим здесь сухую рекламу, указаны модель обуви и ссылка на сайт:

Слишком сухая реклама, нет ценности для читателей

Но лучше заинтересовать подписчика и дать ему бонус:

Пример удачного рекламного поста в Фейсбуке

Сразу появляется желание участвовать в акции и получить подарок.

Посты должны не только описывать компанию, но и доносить полезную информацию. Расскажите о достоинствах продукции:

Относитесь к созданию поста как к написанию посадочной страницы: выделяйте преимущества, пишите цепляющие тексты и используйте CTA.

Ошибка № 3: несколько ссылок в одном посте

Каждый пост имеет цель. Не загромождайте несколькими ссылками, тем самым призывая подписчиков к разным действиям. Они просто не поймут, что от них хотят, что надо сделать, куда переходить. Читатели не усвоят нужную информацию и вместо перехода по ссылкам покинут вашу страницу. Поэтому каждый пост должен кратко сообщать чёткую информацию и призывать к действию.

Автор публикации просит не игнорировать пост, отправить заявку на конкурс, перейти на сайт, посмотреть интервью, еще раз отправить заявку на электронный ящик. Помимо этого много информации о самом конкурсе:

Не загромождайте несколькими ссылками пост в Фейсбуке

Такой пост можно было написать кратко, оставив только самую важную информацию.

Ошибка № 4: Игнорирование негативных комментариев

Помимо публикаций постов, отвечайте на все комментарии, которые содержат предложения, вопросы или негативные отзывы. В обратном случае подписчики поймут, что они вам не интересны. Необходимо сразу обрабатывать негативные комментарии, предоставлять аргументы. Не ждите, когда обозленный клиент будет продолжать публиковать плохие комментарии.

Нельзя игнорировать негативные комментарии

Один незамеченный комментарий влечёт за собой такие же отзывы словно снежный ком. Обратный пример:

Отвечайте вовремя на комментарии, и вопрос будет сразу решён

Вопрос сразу решён.

Что нужно помнить при обработке негативных комментариев:

Избегайте официальных и сухих фраз. Разъярённому подписчику не понравится, если вы будете отвечать в стиле корпоративного заявления. Будьте человечнее.

Не забывайте отвечать и на приятные комментарии.

Не спорьте с клиентом. У каждого недовольства есть причина. Поэтому надо разобраться в чём дело, извиниться и помочь, а ещё лучше — предоставить скидку или бонус, что возместит моральный и, возможно, материальный ущерб.

Негативные комментарии – это не плохо

Всегда есть возможность исправиться и доказать клиенту, получившему плохой опыт от вашей компании, что его мнение важно для вас. Это намного лучше, чем он просто перестанет пользоваться вашими услугами.

Ошибка №5: длинные URL-адреса

Вереница непонятных слов, знаков, букв испортит внешний вид вашей публикации.

Длинные ссылки портят внешний вид ваших публикаций

Здесь нужно использовать различные сервисы по сокращению URL-адреса, один из популярных бесплатный сервис Bitly.com:

Бесплатный сервис по сокращению URL-адреса — Bitly.com

Пользоваться просто. Вводите URL-адрес в пустое поле и нажмите кнопку «Shorten». Вам выдается аккуратный URL-адрес, который выглядит в публикации не так отталкивающе.

Пример публикации с аккуратной короткой ссылкой

Учитывая эти возможные ошибки можно спокойно и внимательно делать публикации и получать положительный отклик от подписчиков.