Стили поведения в конфликте и их характеристика

Содержание:

Компромисс

Соберите великих учителей в одной комнате, и они договорятся обо всех вещах в мире. Соберите их учеников, и они будут спорить обо всем на свете. Взрослые неконфликтные люди стараются не использовать деструктивные тактики поведения в конфликте. Договориться бывает трудно, но найти компромисс возможно. Это, конечно, не панацея, а только временный выход, при котором каждая сторона идет на уступки. Если оба человека метят на одну должность, у двух компаний общая сфера деятельности, но идти в штыки невыгодно всем, тогда стоит искать альтернативу, при которой окончательное разрешение хоть и не настанет, но приблизится.

Применить компромисс выгодно в следующих ситуациях:

  • стороны имеют одинаково весомые аргументы, при этом обладают сопоставимой властью;
  • необходимо временное решение, а все другие подходы оказались малоэффективными и невыгодными.

Компромисс позволяет получить немного, но исключает потерю всего.

Групповое общение – путь к взаимопониманию, но данный тип оставит неудовлетворенность у обеих сторон, поэтому необходимо эволюционировать.

7 рабочих стратегий поведения в конфликтах

Во время конфликта люди действуют по-разному. Кому-то «пальцы веером», «путать рамсы», а кому-то осознанно держать ситуацию под контролем и действовать максимально выгодно для своих интересов. Рассмотрим 7 стратегий поведения в конфликтах, которые исключают проблемы в зародыше.

Стратегия #1. Соперничество

Стратегия соперничества не предполагает компромиссов. По логике допустимы любые методы: от словесного подавления оппонента до обмана.

Стратегия соперничества имеет право на жизнь в критических ситуациях. Не подходит для ситуаций, когда вы хотите сотрудничать дальше, если вы дорожите человеком, дружите, то такие действия приведут к разрыву ваших отношений.

Стратегия #2. Приспособление

Стратегия приспособления подходит для ситуаций где исход изначально вам не важен. Вы не хотите попусту тратить энергию, в ущерб самолюбию соглашаетесь со своим оппонентом.

У стратегии приспособления есть изъян: если постоянно приспосабливаться и не бороться за свои интересы, то можно очень многое упустить в жизни

Если предмет спора — нечто важное, то никакого прогресса не будет

Но это не относится к ситуациям где вы намеренно маскируете собственные интересы в угоду долгосрочных результатов.

Стратегия #3. Избегание

При стратегии избегания человек просто не контактирует с оппонентом, не вступает в конфликт, игнорирует соперника и просто уходит. Такое поведение бывает полезно при случайном конфликте на улице, однако если вас с оппонентом связывают отношения, то такая стратегия не решит вопрос.

Особенно это неприменимо в рабочем коллективе.

Стратегия #4. Компромисс

В стратегии “Компромисс”, стараются обсуждать проблему и частично решить вопросы соперников. Это выигрышная стратегия, если условия изначально не были нарушены в пользу одного.

Стратегия принятия компромисса не дает конфликту перейти в активную фазу. Компромисс – промежуточный этап до момента, как конфликт полностью не решен.

Стратегия #5. Сотрудничество

При стратегии сотрудничества требуется брать интересы своего оппонента в расчет изначально. Эта стратегия уместна для деловых отношений, отношений с партнером, семейных отношений.

В идее стратегии сотрудничества – чтобы обе стороны были расположены к диалогу. На нашем сайте есть отличная и подробная статья по теме, как извлекать пользу с помощью стратегии Win-win.

Стратегия #6. Подавление

Если конфликт уже разгорелся, то его можно подавить. Для этого можно создать условия или систему правил, когда открытые проявления конфликта невозможны. Однако на это может не хватить времени и ресурсов.

Стратегия #7. Переговоры

Стратегия переговоров отлична для поиска решения конфликта, для снижения градуса агрессии.

Если решения win-win не найдено, другая сторона может посчитать это уходом от конфликта, что может повлечь более агрессивные действия.

Какую стратегию поведения выбрать

Если вы уже выявили, к какой категории можно отнести вашего оппонента, то рекомендуется перейти к подбору стиля поведения и понять, как нужно вести себя в конфликтной ситуации.

Психологи утверждают, что существует пять основных типов стратегий поведения в конфликте. Для чего нужно знать эти стратегии? Как правило, человек обычно использует одну из них – это зависит от его характера и положения в коллективе. Однако не исключено, что при определенных условиях он может применить и другую стратегию. Разрушать таким образом динамические стереотипы – значить развиваться как личность.

Уклонение от спора

Применение этой стратегии можно считать целесообразным, если у вас отсутствует время на решение проблемы. Выяснение отношений нужно отложить, поскольку ситуация должна быть более тщательно проанализирована. Ее советуют использовать для спорных вопросов с руководством. Выбор такого стиля поведения является разумным тогда, когда:

  • вы не видите сейчас решение проблемы}
  • в процессе переговоров вы начинаете сомневаться в своей правоте}
  • отстаивание своей точки зрения является более важным для собеседника, а не для вас}
  • существует нехватка времени на разрешение конфликта}
  • целесообразней согласиться с мнением оппонента}
  • вы не считаете предмет разногласий довольно серьезным}
  • спор может вызвать более сложные проблемы для вас}
  • существует вероятность ухудшения положения в связи с открытостью обсуждений.

Соперничество

Данная стратегия предполагает открытое отстаивание своей позиции

Она применима в таких ситуациях, когда решение проблемы важно для обоих участников конфликта. Не исключена вероятность проигрыша в споре

Подбор такого стиля поведения должен обуславливаться следующими обстоятельствами:

высокая важность решения проблемы именно для вас}
у вас отсутствует другой выбор}
публичность обсуждения, когда мнение окружающих является для вас небезразличным}
вы имеете большую силу или власть над человеком и уверены в исходе спора}
вы представляете собой авторитет для оппонента}
необходимо быстрое решение проблемы.

Сотрудничество

Для такого стиля поведения характерен длительный процесс разрешения возникшей ситуации, исход которого должен привести к удовлетворению обеих сторон. В данном случае необходимо участие всех спорщиков и строгий учет их интересов. Использование данной стратегии возможно при:

  • желании остаться с оппонентом в хороших отношениях, так как он является для вас близким человеком, другом или коллегой}
  • равноправии сторон}
  • наличии достаточного количества времени для разрешения конфликта}
  • необходимости в поиске обоюдовыгодного решения вопроса.

Это наиболее конструктивный вариант выхода из конфликта. В его результате появляется новый продукт, новая идея, новая команда.

Приспособление

Нередко люди сталкиваются с такими ситуациями, когда им просто необходимо пойти на уступки своему собеседнику. Такое поведение в конфликтах психологи называют приспособлением. Чтобы спор не принял более серьезный характер, вам следует принять мнение оппонента, хотя бы внешне.

Данную стратегию лучше всего выбирать тогда, когда вопрос не является для вас принципиальным. Это может быть конфликт с руководством, в котором просто жизненно необходимо уступить, если вы, конечно, не хотите усугубить свое положение. Используя такой подход, вы не только сохраните хорошие отношения с человеком, но и сможете выиграть значительное количество времени на принятии общей позиции.

Компромисс

Здесь вы сможете отстаивать свою точку зрения на проблему, что является положительным моментом. Но вам придется также признать мнение другой стороны, хоть и частично. Такая стратегия позволяет избежать серьезного развития конфликта и принятия решения, удовлетворяющего не только вас, но и вашего собеседника.

Такой способ поведения целесообразно использовать тогда, когда обе стороны являются равноправными спорщиками и выдвигают одинаково разумные аргументы в свою пользу. Если изменение вашего мнения в соответствии с потребностями оппонента является не такой серьезной проблемой, то данный способ подойдет идеально. Полученный в ходе обсуждения компромисс даст возможность получить вам хотя бы часть того, что вы хотите, а также сохранить доброжелательные отношения с соперником.

Как можно избежать конфликта осознанным методом ?

Есть большая разница между решением конфликта и его избежанием. Решением нужно заниматься, когда конфликт возник. И это не обязательно какой-нибудь стратегический вопрос. Вы не поделили с соседом парковочное место. Напряженная ситуация возникла, и ее нужно как-то разрешить.

Конечно, можно начать маленькую войну до победного конца. Но здесь есть минус в том, что на вас могут затаить злобу и отыграться, когда вы меньше всего это ждете. Можно также уйти от конфликта или же пойти на уступки, и тогда будут ущемлены ваши интересы.

Если убрать всю шелуху, то оптимальным вариантом в 70% случаев станет стратегия сотрудничества. Делать так чтобы участник конфликта увидел в другом союзника, а не врага.

Таким макаром можно спокойно все обсудить и прийти к решению, которое всех устроит.

Одно дело прочитать, а осознанно практиковать стратегии поведения в конфликтах – это навык, нужно практиковаться.

️ Начните с малого, учитесь контролировать эмоции

Неосторожно сказанное слово может вам дорого обойтись

Конечно, если долго сдерживать себя, то это может вылиться в проблему с психикой, однако стоит сдерживать только агрессию и злость, чтобы затем спокойно все обсудить. Накручивать мысли тоже не нужно. Нужно оценивать сказанное другим человеком, чтобы самому не придумать конфликт.

Избежать конфликта помогает выбор правильного времени для разговора. Когда видите, что ваш коллега или приятель не в духе, то лучше оставить серьезный разговор до эмоционального подъема оппонента. Такое отношение поможет вам лучше ладить между собой, а затем решить возникшие вопросы.

Не опускайтесь до оскорблений, не переходите на личности. Критикуйте не человека, а его действие.

На надо давить своим тоном, чтобы не превратить решение деловой проблемы в межличностный конфликт.

Помните, что ваш соперник — такой же человек, как и вы, поэтому нужно уважать его. Проблемы нужно решать по мере их поступления, а не терпеть до самого последнего момента, чтобы вывалить кучу затаенных обид на ничего не подозревающего человека.

Виды конфликта

Как вести себя в конфликтной ситуации

В современном обществе проблема стилей поведения в конфликтной ситуации и эффективного разрешения конфликтов весьма актуальна. Все, кто в процессе своей деятельности находится в тесном взаимодействии с окружающими людьми сталкивается с конфликтами. Конфликт является закономерной естественной характеристикой социальных отношений.

Конфликтами можно и нужно управлять. Грамотное управление конфликтом приводит к максимальным позитивным конструктивным возможностям при минимальных деструктивных последствиях.  

Для эффективного управления конфликтом необходимо знать основные стратегии поведения в конфликтной ситуации, особенности взаимодействия с оппонентами, а также приемы поведения, о которых подробно написано в статье «Приемы поведения в конфликтной ситуации» ЗДЕСЬ.

Принципы управления конфликтом

Конфликтом, считают психологи, можно управлять.

Для этого существуют определенные принципы, суть которых состоит в следующем:

  • Существует ли необходимость обострения конфликта, определение которого можно достичь честными и беспристрастными ответами. Ответы можно записывать, давать вслух, но, не обсуждать;
  • Насколько желательно и возможно устранение имеющегося противоречия, хотя само противоречие является двигателем прогресса;
  • Возможен ли выбор экономичных и «чистых», мирных путей разрешения конфликта, хватит ли сил, чтобы его выиграть, как долго он может длиться, и каковы будут потери;
  • Обязательный эмоциональный контроль, для оценки происходящего;
  • Анализ реальных причин конфликта;
  • Установление рамок конфликта и стремление к сужению противоречий;
  • Не концентрироваться на самозащите, поскольку можно не заметить изменения в поведении другой стороны конфликта;
  • Аргументы оппонента «перевести» на понятный язык, выделив опорные смысловые моменты;
  • Сохранять инициативу, задавая эмоциональный тон отношений, тему разговора, не оскорбляющий языковой стиль, соблюдать правила игры, их роль и степень строгости.

Замечание 1

Самым трудноисполнимым является принцип контроля эмоций, помощь здесь могут оказать релаксация, аутотренинг, контроль дыхания.

К правилам бесконфликтного общения относятся – отказ от конфликтогенов, проявление эмпатии к собеседнику, использование благожелательных посылов.

Правила управления конфликтной ситуацией в коллективе

Все руководители могут управлять конфликтом, хотя иногда это очень трудно делать. Одинаковых конфликтов не существует, поэтому невозможно определить универсальные методы разрешения конфликтов, примеры которых подошли бы для всех ситуаций.

Однако есть ряд ключевых мероприятий:

  1. Обеспечение конфликтующих сторон необходимыми сведениями, исключающими заведомо ложные данные, слухи и сплетни.
  2. Организация плодотворного общения конфликтующих сторон с привлечением к процессу людей, которые их поддерживают.
  3. Проведение работы, способствующей укреплению корпоративного духа, с мини-группами и неформальными лидерами.
  4. Решение кадровых вопросов путем применения мер поощрения и наказания, меняя условия взаимодействия между людьми. В этом случае подойдут методы административного воздействия, подразумевающие кадровые перестановки, увольнение, перевод в другое подразделение и т.п.

В случае возникновения межличностного конфликта необходимо начать с разговора с оппонентом, дать ему возможность высказаться и внимательно выслушать его позицию, не перебивая и не показывая негативных эмоций. Это единственный способ понять тревоги противоположной стороны и выявить истинную причину конфликта.

Когда люди поддаются нахлынувшим эмоциям, большинство слов останутся неуслышанными. Поэтому лучше подождать, пока перекипят страсти, чтобы потом вернуться к обсуждению причин конфликта.

Читайте нашу статью «Организационная структура предприятия: основные виды, их плюсы и минусы».

Нередко люди говорят совсем не о том, что их действительно раздражает. Порой самый пустяковый повод может вызвать настоящую эмоциональную бурю. Это объясняется тем, что методы разрешения конфликтов оказываются недостаточно эффективными, так как не выявлена суть проблемы.

Как правило, человек ввязывается в конфликт, если затрагиваются его эмоционально значимые интересы, такие как предательство, разочарование, крушение надежд, ревность и другие. Конечно, это достаточно личные ощущения, которые люди стараются скрыть от посторонних

Поэтому очень важно выявить истинную причину, чтобы иметь возможность быстро урегулировать отношения. Бывает, что человек сам не в состоянии разобраться в себе, понять истинную причину гнева или недовольства, потому что не всегда неприятные ощущения поддаются осознанию.

Помните: каким бы ни был конфликт – это всего лишь маленький эпизод вашей жизни. Поэтому не стоит придавать ему большое значение, но и пускать на самотек его тоже нельзя.

О сложных отношениях и партнерстве! Непонимание, разногласия. Как поступить? Видео от Бизнес Молодости:

Основное понятие конфликта

Понятие «конфликт» произошло от латинского conflictus — столкновение, удар.

Конфликт — это ситуация, в которой две стороны занимают противоположные позиции, предъявляя друг другу взаимоисключающие требования. Это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях и взглядах, которые возникают в процессе социального взаимодействия.

Конфликт всегда сопровождается возникновением отрицательных эмоций и может быть причиной выходящего за рамки общественных норм поведения. Однако его можно успешно разрешить, избежав крайне негативных чувств, если правильно выбрать стратегию для выхода из спорной ситуации. 

Признаки конфликта:

  1. Биполярность. Определенная точка зрения может существовать, только если с ней сосуществует противоположная. Противостояние интересов предполагает наличие двух противоречащих друг другу или несовместимых идей.
  2. Наличие субъектов. «Столкновение» как ядро конфликта предполагает осознанную активность сторон. Находиться в спорной ситуации возможно только при взаимодействии субъектов, что также предполагает возможность осознанных действий с их стороны.
  3. Активность. Конфликт от противоречия отличается тем, что в нем есть субъекты, которые действуют определенным образом для представления своих интересов. Их активность является движущей силой развития конфликтной ситуации для достижения компромисса.

Настойчивость или принуждение

Эта стратегия служит для того, чтобы принудить человека принять вашу точку зрения и таким образом вы сможете удовлетворить собственные интересы.

Данная стратегия целесообразна в том случае, если вам нужно немедленно отреагировать. Также если вы имеете полномочия и право принимать такое решение. И если результат конфликта для вас имеет огромное значение.

В этом случае человек добивается удовлетворения собственных интересов в ущерб интересам других людей

Он не согласен на поражение и не принимает мнение другого человека во внимание. Такая стратегия не приемлема в дружеских отношениях, семье или на работе

Такая стратегия оправдана, если человек имеет власть или пытается навести порядок, берет все под свой контроль. Но она никогда не дает долгосрочных результатов, ведь тот, кто проиграл, может и вовсе отказаться от сотрудничества. Тактически, такой человек контролирует все действия противника, давит на него. Использует обман, хитрость, провокацию. В ход идут все средства ради победы.

Понятие стратегий поведения человека в конфликтной ситуации

Человек, оказавшись в конфликтной ситуации, стремится выбрать определенную модель поведения, которая соответствует не только объективным данным, но и его субъективному состоянию. Таким образом, попадая в конфликтную ситуацию, лицо стремится избрать стратегию поведения в конфликте.

Общие характеристики стратегии поведения в конфликте похожи, однако индивидуальные признаки любого конфликта будут различными. Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так не существует одинаковых видов конфликта. Для того чтобы уметь эффективно разрешать конфликты, человеку требуются знания о том, каким образом нужно действовать при их возникновении, то есть какую манеру поведения необходимо избрать, какие слова подбирать, какие конкретные действия подойдут к данной ситуации.

Один из выдающихся конфликтологов, Кэннет Томас, разделил все типы поведения людей в конфликте на две основные ситуации:

  • субъект стремится отстоять в конфликте свои личные интересы;
  • субъект при разрешении конфликта учитывает интересы других людей.

Как вести себя в конфликтной ситуации?

В любом конфликте, споре каждый из участников оценивает и соотносит свои интересы и интересы оппонента, задавая себе вопросы: «Что я выиграю? Что я потеряю? Какое значение для оппонента имеет предмет спора?». На основе подобного анализа человек сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения. Часто отражение подобных интересов происходит неосознанно и тогда поведение конфликтующих сторон насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

{module }

Управление трудовыми конфликтами

2. Стратегии разрешения конфликтов

Стратегии разрешения конфликта – это основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии имеет два существенных момента, которые следует учитывать при управлении конфликтом.

Во-первых, в стратегии заложены самые общие установки и ориентиры на результат конфликта. Формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам: односторонний выигрыш; односторонний проигрыш; взаимный проигрыш; взаимный выигрыш. Такими стратегиями являются: выигрыш-проигрыш; проигрыш-выигрыш; проигрыш-проигрыш; выигрыш-выигрыш.

Во-вторых, установки и ориентиры на результат в той или иной стратегии формируются у субъектов взаимодействия на основе анализа соотношения интересов, а также возможностей, сил и средств

При этом важно учитывать факторы, влияющие на анализ: личностные качества конфликтующего, его мышление, опыт, характер, темперамент; информация, которой располагает субъект о себе и своем противнике; другие субъекты социального взаимодействия, находящиеся в зоне конфликта; содержание предмета конфликта, образа конфликтной ситуации, а также мотивов субъектов

Исходя из цели курса, целесообразно остановиться на рассмотрении разработанных К.У.Томасом и Р.Х.Килменном основных наиболее приемлемых стратегий поведения в конфликтной ситуации: сотрудничество, соперничество, избегание, приспособление, компромисс.

Сотрудничество нацелено на такую реализацию участниками конфликта совместных интересов, путем такого решения, которое устраивает обе стороны (выигрыш – выигрыш).

Стратегию сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Цель ее применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения

Данная стратегия требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает ее неэффективной.

Для разрешения конфликта эту стратегию целесообразно использовать в следующих конфликтных ситуациях:

проблема, вызвавшая разногласия представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклониться от ее совместного решения; конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимание на разницу в своих положениях; каждая сторона на равноправной основе готова обсудить спорные вопросы с тем, чтобы, в конечном счете, прийти к взаимовыгодному решению значимой для нее проблемы; стороны, разрешая конфликт, действуют как партнеры и доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов. Охарактеризовать данную стратегию можно следующей фразой: «Конфликт будет решен, и все будут в выигрыше»

Охарактеризовать данную стратегию можно следующей фразой: «Конфликт будет решен, и все будут в выигрыше».

Соперничество (конфронтация, конкуренция) ориентировано на то, чтобы, действуя активно, добиваться собственных интересов в ущерб сопернику (выигрыш – проигрыш).

Применению данной стратегии должны, в обязательном порядке, иметь место определенные предпосылки:

проблема имеет важное значение для человека и он обладает достаточной силой (власть, связи, авторитет) для решения в свою пользу; субъект конфликта уверен, что его вариант решения проблемы беспроигрышен; достижение целей ставится в ущерб дружбе, товариществу; субъект конфликта занимает очень выгодную для себя позицию, которую может использовать в своих интересах; субъект конфликта в данный момент лишен другого варианта действия в данной ситуации или действует решительно в защиту своих интересов

Рассматривая социально-психологические особенности этой стратегии, следует обратить внимание на то, что она имеет свои специфические проявления на поведенческом уровне, которые выражаются в следующих поведенческих формах: использование преимущественно принудительных, силовых методов воздействия при ограниченном привлечении воспитательных средств, которые в определенных условиях могут оказаться малоэффективными; применение жесткого, приказного стиля общения, рассчитанного на беспрекословное подчинение одной стороны конфликта другой; использование в целях обеспечения успеха силовой тактики механизма конкуренции, который чаще всего используется на практике в виде сочетания средств наказания для нерадивых и мер поощрения для добросовестных работников. Однако следует запомнить, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать

Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника

Однако следует запомнить, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.

 Эту стратегию выбирают сильные и властные люди. Соперничество в конфликте может быть эмоциональным (крик, угрозы, обвинения) и интеллектуальным (информированность, неоспоримые аргументы, давление авторитетом).

 Охарактеризовать данную стратегию можно следующей фразой: «Тот прав, у кого больше прав».

Уклонение (игнорирование, уход, избегание) характеризуется отсутствием у одного из субъектов конфликта, желания сотрудничать с кем-либо и приложить усилия для решения интересов собственных и соперника (проигрыш – проигрыш).

Стратегия уклонения от конфликта, которую иногда называют методом избегания,– весьма популярный способ поведения в конфликтной ситуации. Суть этой стратегии состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования, оставлении «сцены», на которой развертывается конфликт, самоустранении или физически, или же в психологическом смысле. Требуется уяснить, что применение этой стратегии означает – человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению или изменению.

Достоинства стратегии игнорирования состоят в следующем: она быстро осуществима, поскольку не требует изыскания ни интеллектуальных, ни материальныхдает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей субъекта. Отрицательные последствия этой стратегии следующие: при определенных условиях она может привести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, стратегией игнорирования не преодолевается, а только консервируется. Наибольший эффект стратегия дает при следующих условиях: проблема, вызвавшая столкновение, не является существенной, предмет конфликта не заслуживает траты времени и сил; требуется отсрочить столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать ситуацию, собраться с силами, получить поддержку; участники конфликта чувствуют свою неправоту или имеют оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией; столкновение происходит между равными или близкими по рангу субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях.

Уход чаще свойственно интеллигентным и робким людям. Избегая обострения, такой человек просто сдастся без боя. В сценарии такого конфликта не будет ярких сцен, но интересы одного будут удовлетворены полностью, а интересы другого – полностью проигнорированы.

 Охарактеризовать данную стратегию можно следующей фразой: «Лучшее средство победить в споре – не вступать в спор».

Приспособление (уступка, лакирование) стремление уйти от конфликта по причине неуверенности в себе или отсутствии времени и сил, чтобы отстаивать свои интересы (проигрыш – выигрыш).

Сущность стратегии приспособления состоит в том, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы.

Стратегию приспособления целесообразно использовать в том случае, если: субъект конфликта не уверен в себе, чтобы отстаивать свои интересы; нет особой выгоды в конфликтном противостоянии; нет времени и сил, чтобы отстаивать свои интересы; важнее восстановить спокойствие (сохранить мир), а не разрешить конфликт; необходим тактический шаг на пути к достижению большой цели.

Необходимо усвоить, что эта стратегия наиболее эффективна, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

Охарактеризовать данную стратегию можно следующей фразой: Лучше плохой мир, чем хорошая война».

Достаточно надежным, эффективным методом регулирования конфликта признается стратегия компромисса (ее еще называют стратегией взаимных уступок), которая в перспективе может стать наиболее надежной основой долговременного сотрудничества. Компромисс — путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов противоборствующих сторон (проигрыш – выигрыш, выигрыш — проигрыш).

Для успешной реализации этого метода необходим некоторый комплекс благоприятных условий: готовность обеих сторон к реализации своих целей путем взаимных уступок по принципу «выигрыш – выигрыш» или «отдай – получи»; полная невозможность разрешения конфликта силовым методом или способом ухода, т.е. по принципу «выигрыш – проигрыш».

Стратегию компромисса целесообразно использовать в том случае, если:

субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить обо всех «за» и «против» собственных интересов;

разные по рангу участники конфликта, имея разные интересы, сознают необходимость смириться с положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным;

обе стороны имеют одинаковые аргументы и власть, проблема не слишком важна, нет времени выработать другие решения, при этом, лучше получить что-то, чем все потерять;

все другие стили поведения в данном конфликте не приносят эффекта.

Охарактеризовать данную стратегию можно следующей фразой: «Чем глубже ссора, тем больше не правы в ней обе стороны».

Наиболее часто встречающиеся трудности возможности применения данной стратегии: отказ одной из сторон от первоначально занятой позиции из-за обнаружения в ходе переговоров ее нереалистичности; выработанное решение из-за содержащихся в нем взаимных уступок может оказаться противоречивым, нечетким и потому трудно осуществимым; содержащийся в любом компромиссном соглашении в той или иной степени элемент отказа от первоначально занятой позиции, ее некоторая корректировка могут впоследствии повлечь за собой оспаривание принятого решения.

Для того, чтобы правильно выбрать ту или иную стратегию, конфликтологи рекомендуют воспользоваться таблицей, изображенной на слайде.

Таким образом, в конфликтологии применяются пять основных стратегий разрешения конфликта: сотрудничество, соперничество, приспособление, уход и компромисс.

Подавление

Когда никто не может победить, и появляется шанс серьезных разборок, нужно сделать так, чтобы проиграли все. Жестко, непродуктивно, тотально, но это иногда единственный способ остановить войну враждующих сторон. Тактика предусматривает целенаправленное уменьшение количества соперников, разработку правил и норм для упорядочивания взаимоотношений между оппонентами, создание условий, препятствующих возгоранию вражды.

Прибегать к подавлению следует только в том случае, когда вы являетесь абсолютным авторитетом с существенным преимуществом в ресурсах. Неправильно рассчитав свои силы, есть опасность стать еще одним участником этого бессмысленного спора

Важно сохранять нейтральный стиль поведения, при этом не демонстрировать увлеченность чьим-либо мнением. В рамках предприятия это может быть разведение конфликтующих в разные цеха или офисы

В отдельных случаях угрожают санкциями или увольнением. Это обоснованные меры, учитывая, что поведение конфликтующих мешает общему процессу, разлагая профессиональную этику.

Часто важно применять подавление лично на себе во имя «сохранения мира». Когда оппонент не готов или не способен вас выслушать, лучше молчать

Какими бы обоснованными и логически вымеренными не были ваши аргументы, они не достигнут разума соперника. Вы только приведете к обострению отношений и взаимной обиде.

Основные этапы и фазы конфликтов

Соотношение деловой и личностной сфер в длительном конфликте

Выбор подходящей стратегии

В конфликтной ситуации отдельные стратегии поведения дают разные результаты. Выбор манеры действий зависит от ситуации и личностных качеств человека.

Соперничество

 Для каких ситуаций подходит:

  • Когда человек имеет авторитет, полномочия или преимущество перед оппонентом;
  • В случае выстроенной иерархии конфликтующих. Например, когда одна сторона спора – начальство. Соперничество встречается, когда в семье есть младший и старший ребенок;
  • В критических ситуациях, когда человеку нечего терять, и у него нет другого варианта, кроме как соперничать.

Компромисс

В каких ситуациях разумно использовать:

  • Желание одного из конфликтующих имеет поверхностный характер. Человек сильно не пострадает, если не получит желаемого;
  • Когда решение позволяет хотя бы частично получить желаемое, в тот момент как соперничество может оставить ни с чем. По такому принципу родители идут на компромисс с ребенком;
  • Если все стороны конфликта имеют равные полномочия;
  • Когда недостаточно времени для выработки другой стратегии. Может быть временным решением до следующих переговоров.

Приспособление

Для разрешения каких ситуаций подходит:

  • Когда стоит цель – установить спокойствие, привести отношения в норму;
  • В семейных ссорах, когда хорошее отношение важнее отстаивания своего мнения;
  • Один из конфликтующих уверен в своей правоте и понимает, что не пострадает, если уступит;
  • Одна сторона не имеет возможности победить в споре. Например, школьник или студент не может конфликтовать с учителем.

Сотрудничество

В каких ситуациях работает:

  • Когда каждая точка зрения важна, но нет возможности найти компромисс;
  • Если обе стороны настроены на совместную работу, готовы слушать друг друга;
  • Стороны конфликта – родственники, друзья, партнеры по бизнесу, которые зависят друг от друга.

Уклонение

Стратегия используется, когда:

  • Одна сторона конфликта считает причину ссоры незначительной;
  • Человек точно знает, что не сможет выиграть спор;
  • Конфликтующий имеет недостаточно полномочий, чтобы отстаивать свою позицию;
  • Человек планирует потянуть время, чтобы разработать дальнейшую тактику действий для получения победы;
  • В споре участвуют необразованные люди, манипуляторы, которые могут оскорбить;
  • Одна сторона понимает, что в данный момент споры усугубят ситуацию.

Мужчина ругается

Можно ли отнести барбекю к категории здоровых продуктов

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector